MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Medios
Buscar Noticias
PHD Argentina
20.08.2020

¿Cómo está cambiando el customer service en tiempos de pandemia?

El estudio Ómnibus tuvo como objetivo entender cuáles son los atributos valorados en Customer Service y cómo se modificaron los hábitos de uso de canales durante la pandemia. Los resultados se obtuvieron a través de encuestas realizadas por WOW!

Para nadie es un secreto que con la aparición del virus COVID 19, muchos negocios se tomaron el tiempo para planificar cómo seguir brindando un mejor servicio, pero esta vez de manera online, mientras otros tuvieron que aprenderlo sobre la marcha. “Comunicarse, entenderse, resolver, comprar, contratar” eran acciones que muchos clientes y empresas sólo veían posibles a través del contacto offline.

El estudio Ómnibus en Customer Service durante la pandemia tiene como objetivo entender cuáles son los atributos valorados en Customer Service y cómo se modificaron los hábitos de uso de canales durante la pandemia.
Kantar IBOPE Media
Los resultados se obtuvieron a través de encuestas realizadas por WOW! Customer Experience a una muestra de 1028 personas, que se comunicaron con el servicio al cliente de empresas de rubros diversos como: telefonía, internet, seguros, bancos, entre otros; y que realizaron consultas, reclamos y pagos.

Algunos hallazgos del estudio son:

- ¿Cambiaron las necesidades o solamente deben adaptarse quienes aún no estaban habituados a buscar respuestas mediante canales de comunicación diferentes a los convencionales? En los resultados de este estudio observamos que los clientes valoran atributos básicos en un servicio de atención al cliente:



-Dentro del contexto actual, todos esperamos darles continuidad a nuestras rutinas, entendiendo las limitaciones. Algunas industrias enfrentaron un mayor desafío porque en ellas los clientes depositan su expectativa de mantener cierta “normalidad”.

A la altura de estas expectativas, las compañías que mejor acompañan en tiempos de COVID-19, son:



- La valoración del E- Commerce es más alta en algunos segmentos particulares: Hombres, menores de 35 años y AMBA.

- Los canales de contacto, lógicamente se han modificado: los clientes se empezaron a volcar a los canales digitales y utilizan menos los canales telefónicos. Los canales digitales crecieron entre 6 y 9 puntos a partir del confinamiento social:


 

VER INFORME COMPLETO


En esta nota:
customer service
WOW! Customer Experience

Te puede interesar

WOW! Customer Experience presentó su nuevo framework estratégico

WOW! Customer Experience certificó Great Place to Work con honores

Se realizó el CX Day México edición 2022

Great Place to Work certificó a WOW! Customer Experience

Llega una nueva edición del CX Day México

El CX Day Argentina 2021 cerró con éxito

Otras noticias del día

Campañas

"Esto es lo que somos", la primera entrega de la nueva campaña de draftLine para Quilmes

Con la vuelta de La Liga vuelve una campaña de Quilmes para el fútbol local. De la mano de draftLine, la marca presenta Casacas, el primer comercial de una extensa campaña que celebra a los hinchas y su forma de vivir el fútbol bajo el concepto "Esto Es Lo Que Somos". Ver más

Premiaciones

El FePI 2024 presenta nuevos presidentes del jurado

El festival dio a conocer los presidentes del jurado para las categorías redacción, vía pública - OOH, campañas integrales y creatividad de impacto social. Se puede acceder al Sistema de Inscripciones FePI Online. El plazo de inscripción de materiales finalizará el 30 de agosto. Ver más

Campañas

Zurich lanza "Cobertura Argentina", la campaña que celebra los 60 años de la compañía en el país

Con un plan intenso que incluye televisión, radio, contenidos digitales, prensa y vía pública, la compañía suiza homenajea el instinto de protección que caracteriza a los argentinos. “Seis décadas en Argentina demuestran el compromiso de Zurich”, dice la empresa.  Ver más

multimedia / campañas publicitarias

“Iké, tu mejor remolké”

Agencia: Awd media Marca: iké Soporte: Radio-vp-digital

Iké, la empresa líder en soluciones de asistencia de imprevistos en el ámbito vial, anuncia el lanzamiento de su nueva campaña publicitaria que desde julio estará presente en múltiples plataformas: radio,  vía pública (pantalla led, carteles frontlight, refugios de paradas de colectivos) y digital.

Mototemáticos

Agencia: Zurda

Marca: Ypf röd

Soporte: Tv - digital - rrss

GALYSYA

Agencia: Super

Marca: Banco galicia

Soporte: Tv - digital

La Freebet más grande de la historia

Agencia: Archer troy

Marca: Codere

Soporte: Tv - digital

Leyendas de la Copa América

Agencia: The juju

Marca: Betsson

Soporte:

Ver todos
Suscribite a nuestro canal