Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Entrevistas
Quilicura “apaga” la IA: 50 vecinos responden al mundo con inteligencia humana para frenar el consumo de agua
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
20.08.2020 por TOTALMEDIOS
¿Cómo está cambiando el customer service en tiempos de pandemia?
El estudio Ómnibus tuvo como objetivo entender cuáles son los atributos valorados en Customer Service y cómo se modificaron los hábitos de uso de canales durante la pandemia. Los resultados se obtuvieron a través de encuestas realizadas por WOW!
El estudio Ómnibus en Customer Service durante la pandemia tiene como objetivo entender cuáles son los atributos valorados en Customer Service y cómo se modificaron los hábitos de uso de canales durante la pandemia.
Algunos hallazgos del estudio son:
- ¿Cambiaron las necesidades o solamente deben adaptarse quienes aún no estaban habituados a buscar respuestas mediante canales de comunicación diferentes a los convencionales? En los resultados de este estudio observamos que los clientes valoran atributos básicos en un servicio de atención al cliente:
.jpg)
-Dentro del contexto actual, todos esperamos darles continuidad a nuestras rutinas, entendiendo las limitaciones. Algunas industrias enfrentaron un mayor desafío porque en ellas los clientes depositan su expectativa de mantener cierta “normalidad”.
A la altura de estas expectativas, las compañías que mejor acompañan en tiempos de COVID-19, son:
.jpg)
- La valoración del E- Commerce es más alta en algunos segmentos particulares: Hombres, menores de 35 años y AMBA.
- Los canales de contacto, lógicamente se han modificado: los clientes se empezaron a volcar a los canales digitales y utilizan menos los canales telefónicos. Los canales digitales crecieron entre 6 y 9 puntos a partir del confinamiento social:
.jpg)
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
Boca Juniors crea un wellness club en su predio de Ezeiza
Boca Juniors anunció la creación de un wellness club en su predio de Ezeiza, desarrollado en alianza con Boss Recovery. El nuevo espacio estará destinado a la recuperación física y al bienestar integral de los futbolistas, e incorpora equipamiento de compresión, masaje y tecnologías de frío y calor utilizadas en el deporte de alto rendimiento. Ver más
Medios
Gustavo López y Pía Shaw finalizaron su temporada de Radio Amor en Mar del Plata
El programa celebró su última emisión desde el truck de Radio Amor en Playa Varese con un sunset especial que convocó a turistas y locales. El programa contó con un show en vivo de Al Límite, banda local que coronó una tarde llena de alegría, sorteos y premios. Ver más
Medios
Rating de cable: TN, C5N y A24 fueron los canales más vistos de enero
Las señales de noticias dominan la TV Paga. Según el ranking de Kantar Ibope Media, TN sigue al frente con C5N y A24 como escoltas. Cinco canales de noticias se ubican entre los diez más vistos y hay dos de deportes. Mirá los primeros 20 puestos. Ver más
Superlunes en TN: cuatro programas, cuatro voces y una nueva etapa
LN+ celebra sus 10 años con una nueva programación para 2026
Jorge Pizarro se suma a las noches de Radio 10 con un nuevo programa
Desde hoy y con figuras de primer nivel, A24 presenta su nueva programación 2026 
Infobae en vivo consolida su propuesta audiovisual con programación completa multiplataforma
Grey’s Anatomy estrena su temporada 22 en exclusiva por Sony Channel
multimedia / campañas publicitarias
Clash of Clans Valentine's Day
Para este Día de San Valentín, la agencia reinventa los clásicos de la rom-com para volver a unir a los jugadores. La campaña se estrenó el 1 de febrero de 2026. La producción estuvo a cargo de Gravy Films, con Crobin Leo como director.