Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Nicolás Iribarne fue designado como nuevo Director de Burger King para Argentina y Chile
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
20.08.2020
¿Cómo está cambiando el customer service en tiempos de pandemia?
El estudio Ómnibus tuvo como objetivo entender cuáles son los atributos valorados en Customer Service y cómo se modificaron los hábitos de uso de canales durante la pandemia. Los resultados se obtuvieron a través de encuestas realizadas por WOW!
El estudio Ómnibus en Customer Service durante la pandemia tiene como objetivo entender cuáles son los atributos valorados en Customer Service y cómo se modificaron los hábitos de uso de canales durante la pandemia.
Algunos hallazgos del estudio son:
- ¿Cambiaron las necesidades o solamente deben adaptarse quienes aún no estaban habituados a buscar respuestas mediante canales de comunicación diferentes a los convencionales? En los resultados de este estudio observamos que los clientes valoran atributos básicos en un servicio de atención al cliente:
.jpg)
-Dentro del contexto actual, todos esperamos darles continuidad a nuestras rutinas, entendiendo las limitaciones. Algunas industrias enfrentaron un mayor desafío porque en ellas los clientes depositan su expectativa de mantener cierta “normalidad”.
A la altura de estas expectativas, las compañías que mejor acompañan en tiempos de COVID-19, son:
.jpg)
- La valoración del E- Commerce es más alta en algunos segmentos particulares: Hombres, menores de 35 años y AMBA.
- Los canales de contacto, lógicamente se han modificado: los clientes se empezaron a volcar a los canales digitales y utilizan menos los canales telefónicos. Los canales digitales crecieron entre 6 y 9 puntos a partir del confinamiento social:
.jpg)
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
Sitios digitales: Con Infobae líder, La Nación volvió al segundo lugar y Clarín quedó tercero
En marzo el sitio de Daniel Hadad se mantuvo en los más alto del ranking de la categoría “News and Information” de Comscore. Atrás se recuperó y volvió al segundo lugar La Nación, relegando a Clarín al último puesto del podio. La Nación, Cronista, El Destape y A24, los que más crecieron del Top10. Ver más
Premiaciones
Havas Gurisa hace historia ganando en Clio Awards un Grand Prix Internacional
La agencia Havas Gurisa liderada creativamente por Leonel Delfino y Sebastián Orlando obtuvo el máximo reconocimiento en el Festival Clio Awards con una campaña de "Audio" realizada para La Dirección de Loterías y Quinielas de Uruguay. Es la primera vez para una agencia uruguaya. Ver más
Campañas
Buchanan's elige a Bizarrap para celebrar lo que más importa en su nueva campaña “Estamos en familia”
Buchanan's presentó su nueva campaña global "Estamos en Familia" protagonizada por el productor musical argentino Bizarrap. La campaña invita a los amantes del whisky a reforzar las relaciones con sus familias elegidas y celebrar el tiempo de calidad con sus seres queridos. Mirá el video en la nota. Ver más
Sitios digitales: Con Infobae líder, La Nación volvió al segundo lugar y Clarín quedó tercero
IAB Argentina renovó autoridades para un nuevo período
La nueva campaña de Coca-Cola busca resaltar los momentos mágicos alrededor de la mesa
ISDIN y Roland-Garros crean una alianza para concienciar y prevenir el cáncer de piel
México fue sede del Foro ALOOH Latam 2024, el evento de OOH más importante de la región
Cuáles son las mejores interfaces de las plataformas de streaming
multimedia / campañas publicitarias
"Preguntas de todos los tiempos"
Se trata de “Preguntas de todos los tiempos”. Y cuenta con un comercial que tiene como insight una pregunta que divide aguas: Cuando hacés Toddy qué va primero, ¿Toddy o leche?. La campaña cuenta con spots, piezas creadas para digital, bumpers ads, PNT’s y diferentes dispositivos para vía pública.