El uso de Agentforce Coworker de Salesforce se multiplicó por 21 en tres meses
La herramienta, que integra agentes de IA especializados para completar tareas empresariales desde una única interfaz, ya fue adoptada por compañías como Fulton Bank, The Adecco Group y Accenture.
Salesforce informó que el uso de Agentforce Coworker se multiplicó por 21 en los últimos tres meses, con un crecimiento promedio del 2,8 veces cada mes. La herramienta, que ya superó los 185.000 usuarios, forma parte de la propuesta de la compañía para que las organizaciones deleguen trabajo empresarial a compañeros de IA.
Agentforce Coworker permite a los usuarios asignar tareas en lugar de coordinar manualmente múltiples agentes y aplicaciones. La solución planifica los pasos, incorpora a los agentes especializados y los flujos de trabajo necesarios, y devuelve los resultados y los próximos pasos para su revisión, siempre dentro de los permisos y controles existentes de cada organización. Entre sus aplicaciones se incluyen la preparación de reuniones, el seguimiento de oportunidades comerciales, la gestión de renovaciones y la coordinación de respuestas a los clientes.
“La próxima era de la IA empresarial no consiste en dar a los usuarios más agentes que administrar. Consiste en darles un solo Coworker que reúna a los agentes adecuados para realizar el trabajo”, señaló James Nakashima, vicepresidente sénior de Gestión de Productos de Salesforce.
Casos de adopción
Entre los casos destacados, Fulton Bank pasó de cero a más de 20 casos de uso en producción en pocas semanas y actualmente da soporte a cerca de 3.000 usuarios. “Ya estamos observando un uso diario considerable y ejemplos concretos de cómo Coworker ayuda a nuestros colaboradores a encontrar información más rápido, prepararse de manera más efectiva y dar continuidad a su trabajo”, indicó Brandon Bernard, vicepresidente sénior y estratega de tecnología de ventas de la entidad.
The Adecco Group, por su parte, está ampliando la implementación de la herramienta a 40 países. “El lanzamiento de Agentforce Coworker significa que nuestros equipos tienen acceso a una única interfaz que comprende el historial de los candidatos y el contexto de los clientes”, señaló Denis Machuel, CEO del grupo. Accenture ya la implementó para más de 16.000 usuarios, mientras que BACA Systems configuró la solución en 20 minutos en una organización con 1.300 objetos personalizados.
Características de la plataforma
Agentforce Coworker se habilita desde la sección de configuración de Salesforce y se conecta automáticamente con los datos de clientes, metadatos, permisos y flujos de trabajo existentes. Desarrollado sobre Salesforce y Data 360, la herramienta accede además a más de 330 fuentes de datos externas sin necesidad de trasladar la información, y opera dentro del marco de seguridad, gobernanza y auditoría previamente configurado por cada empresa.
Novedades
Entre las nuevas incorporaciones, Salesforce anunció que Agentforce Coworker estará disponible dentro de Microsoft Teams y, a finales de noviembre de 2026, incorporará conectividad con Microsoft 365 para consultar correos electrónicos, calendarios y archivos. También se sumarán aplicaciones móviles para iOS y de escritorio para Mac y Windows, que permitirán delegar tareas, revisar resultados y aprobar acciones desde cualquier dispositivo. A partir de diciembre, un resumen diario proactivo (Daily Digest) ayudará a los usuarios a comenzar la jornada con los asuntos que requieren atención.
Los clientes de Salesforce pueden activar Agentforce Coworker desde la sección de configuración. Para implementarlo en todos los usuarios bajo el esquema de precios por usuario, deben contactar a su ejecutivo de cuenta.
