eCommerce DAY Paraguay 2026: el comercio electrónico ya mueve USD 3.000 millones

El comercio electrónico paraguayo continúa creciendo y transformando la manera en que los consumidores descubren, evalúan y compran productos. Actualmente, 8,4 de cada 10 paraguayos compran a través del eCommerce, generando un movimiento cercano a los USD 3.000 millones, equivalente al 4,8% del PIB nacional.

La evolución del mercado fue uno de los ejes de la 13.ª edición del eCommerce DAY Paraguay, realizada por el eCommerce Institute junto a CAPACE (Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico). El encuentro reunió a más de 1.500 personas registradas y más de 40 conferencistas nacionales e internacionales para abordar las tendencias que están transformando el comercio digital.

Los hábitos de los consumidores muestran un recorrido cada vez más distribuido entre diferentes espacios. El sitio web continúa siendo el principal canal de compra, mientras que las apps y especialmente WhatsApp crecieron un 50% y las redes sociales alcanzan una penetración del 40%. A su vez, el 93% de los consumidores compra en marcas nacionales.

En este escenario, Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y Co-Founder de VTEX, pone el foco en los retos del mercado: "el desafío más grande que enfrentan hoy las marcas es que la confianza ya no se construye en un solo punto de contacto, se construye, o se rompe, en la suma de todos. Un cliente paraguayo puede descubrir un producto en redes, comparar precio en un marketplace, preguntar por WhatsApp y terminar la compra en el local físico, y espera que la marca lo reconozca como la misma persona en cada uno de esos pasos. Cuando eso no pasa, cuando tiene que volver a explicar todo en cada canal, lo que se rompe no es la venta de ese día, sino la confianza para la próxima."

La experiencia cobra especial relevancia después de concretada la compra. Entre los datos presentados durante el encuentro, el 95% de los consumidores compraría si se facilitara el proceso de devolución, mientras que la trazabilidad del pedido se posiciona como un factor cada vez más relevante. "La prueba más exigente de esa coherencia aparece cuando algo sale mal. Si una entrega se demora, el cliente necesita que la marca conserve el contexto, explique qué ocurrió y ofrezca una alternativa con un plazo creíble. Hacerlo pasar de WhatsApp al teléfono y después al local para repetir el reclamo agrega una segunda falla a la primera. Yo mediría cuánto esfuerzo le exigimos para resolver y cuántas veces debe volver a contactar. La confianza también depende de la calidad de la reparación."

Para las empresas, el crecimiento del canal digital también lleva a revisar cómo se construyen relaciones sostenidas con quienes ya realizaron una compra. "La fidelidad, en ese contexto, dejó de ser un programa de puntos y pasó a ser una consecuencia de la coherencia. Yo mido esa coherencia con lo que llamo DORO, pedidos directos, orgánicos y recurrentes: si el cliente vuelve porque encontró valor y confía en que la marca va a cumplir, no porque lo capturó de nuevo con un descuento agresivo, ahí hay una relación real. Si cada recompra depende de volver a pagar publicidad para recuperar al mismo cliente, la marca no construyó confianza, construyó dependencia de su propio presupuesto de marketing."

La transformación de la experiencia ocurre además en un mercado donde las motivaciones de compra también evolucionan. El precio comparte protagonismo con factores como la practicidad y la rapidez, mientras que el acceso a nuevas alternativas puede ampliar las oportunidades: el 80% de los consumidores compraría si pudiera acceder a cuotas.

El desafío alcanza también la forma en que las compañías organizan sus equipos y gestionan los distintos espacios de interacción con sus clientes. "El desafío organizacional detrás de esto es que la mayoría de las marcas siguen midiendo cada canal por separado, con objetivos que compiten entre sí en vez de sumar a una sola promesa. Mientras el equipo de redes, el de marketplace y el de tienda física no compartan una visión única del cliente, la marca seguirá tratando a la misma persona como si fuera tres consumidores distintos. Construir confianza multicanal no es un problema de tecnología, es un problema de que toda la organización se ponga de acuerdo en cumplirle al cliente la misma promesa, la elija por donde la elija."

Los protagonistas del ecosistema digital paraguayo

Además de analizar las transformaciones del mercado, el eCommerce DAY Paraguay reconoció a empresas, profesionales y emprendimientos que están impulsando el desarrollo del Digital Commerce.

Los eCommerce Award Paraguay 2026 distinguieron a Superseis en eRetail y marcas digitales; Bancard en Plataformas, Logística y Soluciones; ThinkChat en Marketing, datos e IA; Coca Cola / Mi portal en Impacto y excelencia empresarial; y Carolina Riveros en eLiderazgo y transformación.

Dentro de las actividades orientadas a la innovación, la AI for Unified Commerce Competition, iniciativa del eCommerce Institute con el apoyo de Global Commerce Foundation y desarrollada en el marco de AGENTIC WORLD LEAGUE, tuvo a Hellotext en el primer lugar, mientras que SantPix recibió una mención especial por su propuesta.

La eCommerce Startup Competition también reconoció al talento emprendedor local: Happy Living resultó ganador de la edición paraguaya y Frijolito 2.0 recibió una mención de honor.

A estos espacios se sumó el eLíderes Forum, que reunió a referentes del comercio digital para compartir experiencias, mejores prácticas y aprendizajes vinculados al liderazgo, la innovación y la transformación empresarial.

La edición se desarrolló en el año en que el eCommerce DAY Tour celebra 20 años de recorrido, consolidando un espacio de intercambio y colaboración entre los diferentes actores que forman parte del ecosistema digital de América Latina y el Caribe.