Cómo se preparó el retail para el Día de la Niñez 2026 en un contexto de consumo cauteloso
Focus Market proyectó para el Día de la Niñez 2026, que se celebró el domingo 16 de agosto, un gasto promedio de $57.500 por regalo. En paralelo, Growlat relevó aumentos de entre 30% y 50% en mensajes de soporte y ventas frente a una semana habitual, con foco en stock, entrega, financiación y políticas de cambio como variables decisivas para convertir una consulta en una operación.
Con un consumidor más cauteloso y expuesto a múltiples ofertas, el desafío para las empresas ya no pasa solo por atraer tráfico o bajar precios. Growlat detectó aumentos de entre 30% y 50% en mensajes de soporte y ventas frente a una semana habitual, mientras que stock, entrega, financiación y políticas de cambio aparecieron como variables decisivas para convertir una consulta en una operación.
El Día de la Niñez suele leerse como una carrera por el regalo, pero para las empresas fue también una prueba de eficiencia comercial. La diferencia entre vender y perder una operación pudo depender menos del anuncio que atrajo al cliente y más de lo que sucedió después: cuánto tardó en obtener una respuesta, si encontró stock, entendió la promoción y supo cuándo llegaría el pedido.
Focus Market proyectó para el Día de la Niñez 2026, que se celebró el domingo 16 de agosto, un gasto promedio de $57.500 por regalo. La consultora relevó 3.003 casos en todo el país y ubicó a los juguetes como el rubro con mayor participación, con 31%, seguidos por libros didácticos (21%), artículos deportivos (16%), indumentaria (12%) e informática (8%).
Pero la fecha encontró a los comercios frente a una demanda más defensiva. Según la Confederación Argentina de la Mediana Empresa (CAME), las ventas minoristas pyme cayeron 3,8% interanual en julio y acumularon una baja de 2,7% en los primeros siete meses del año. El antecedente de 2025 dejó otra señal: para el Día de la Niñez de aquel año, más del 87% de los comercios relevados había aplicado promociones y, aun así, las ventas medidas a precios constantes terminaron 0,3% por debajo del año anterior. El descuento continúa siendo relevante, pero por sí solo no garantiza la venta.
La venta se define en la conversación
En Growlat observaron que el movimiento previo a la fecha se trasladó con fuerza a WhatsApp. Según la compañía, frente a una semana habitual, el volumen de mensajes e interacciones vinculadas con soporte y ventas suele crecer entre 30% y 50%.
"En estas semanas vemos un incremento muy marcado de las conversaciones. El desafío no es responder más por responder, sino lograr que la experiencia sea clara y rápida. Stock, entrega, financiación y políticas de cambio concentran buena parte de las consultas y son variables que pueden definir si una conversación avanza o no hacia una compra", explica Constanza Ochoa, Head of CX LATAM en Growlat.
La fecha agregó una particularidad: quien paga no necesariamente es quien utilizará el producto. Padres, tíos o abuelos demandaron información que redujera el riesgo de una mala elección. Para las marcas, eso implicó claridad sobre medios de pago, entrega, cambios y alternativas según la edad o los intereses del niño.
Growlat identificó cuatro consultas especialmente recurrentes antes del cierre: tiempos y seguimiento del envío, financiación y medios de pago, disponibilidad de stock y políticas de cambio. En ese punto, WhatsApp puede no ser el lugar donde termina formalmente la transacción, pero sí funcionar como una capa de decisión: el espacio donde el usuario verifica, compara y decide si continúa o abandona.
El peso del celular en ese recorrido ya es visible. En el Hot Sale 2026, organizado por la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 93,4% de las compras se realizó desde dispositivos móviles. Es un evento distinto al Día de la Niñez, pero funciona como referencia del avance del hábito mobile-first en el comercio electrónico argentino.
Más información, pero también más incertidumbre
La abundancia de alternativas no necesariamente simplifica la decisión. Ese fue uno de los puntos que introdujo Trendsity en el análisis del consumidor.
"El consumidor actual es mucho más experimentado, pero al mismo tiempo enfrenta una saturación de información. Por eso hoy es todavía más importante personalizar la oferta y la comunicación. Las reglas claras y la información que pueda entenderse tanto en una promoción en el punto de venta como en los canales digitales son claves para que el consumidor se sienta seguro y satisfecho con su compra", señala Mariela Mociulsky, CEO y fundadora de Trendsity.
La observación adquirió relevancia cuando la oferta se fragmentó entre tiendas físicas, marketplaces, sitios propios y redes sociales. Según Focus Market, el 31% de los compradores planeaba adquirir el regalo en centros comerciales a cielo abierto y el 28% a través de comercio electrónico. Le siguieron shopping (20%), supermercados (12%) y outlets (9%). Dentro del e-commerce, los marketplaces representaron el 42% de las preferencias, los sitios web el 27% e Instagram el 20%.
Para las empresas, esa dispersión abrió un desafío: el consumidor puede descubrir un producto en una plataforma, consultar por otra y comprar en una tercera. La omnicanalidad deja así de ser solo presencia para convertirse en coherencia: si precio, stock, promoción o entrega cambian según el canal, la fricción aparece antes del checkout.
El relevamiento de Focus Market mostró además que la lógica del regalo se amplió. Cuando se consultó qué elegirían los propios chicos —a través de los adultos responsables— si pudieran optar por una sola alternativa, el 24% señaló videojuegos, el 20% parques de diversiones, el 18% juguetes, el 14% un viaje corto y el 10% tecnología. La mezcla entre bienes y experiencias volvió menos lineal la decisión del adulto y aumentó el valor de una recomendación pertinente.
IA: menos espera, no más ruido
En ese entorno, la inteligencia artificial empieza a tener una función menos espectacular y más operativa: contestar a tiempo. Growlat planteó que la automatización puede resolver preguntas recurrentes durante las 24 horas, asistir al consumidor dentro de la conversación y reducir la cantidad de pasos antes de concretar una compra.
"La automatización tiene sentido cuando elimina espera y pasos innecesarios. Puede resolver de manera inmediata las consultas operativas más frecuentes y, al mismo tiempo, permitir que las personas del equipo se enfoquen en los casos que realmente necesitan una intervención humana. En una temporada de alta demanda, eso ayuda a escalar la atención sin deteriorar la experiencia", sostiene Ochoa.
La lógica también aparece en otros eventos comerciales. Durante el Hot Sale 2026, CACE utilizó un asistente conversacional con inteligencia artificial para ayudar a los usuarios a encontrar productos, comparar ofertas y resolver consultas en tiempo real. La experiencia no permite extrapolar resultados al Día de la Niñez, pero muestra una dirección concreta: incorporar asistencia dentro del proceso de compra.
Growlat sumó otros recursos: usar el historial reciente para personalizar nuevas conversaciones, trabajar sobre carritos o interacciones abandonadas y simplificar el recorrido dentro del chat mediante catálogos o vitrinas interactivas.
Hay allí otro activo comercial que suele quedar relegado detrás de la campaña: la información acumulada en conversaciones anteriores. Desde Growlat plantearon, por ejemplo, aprovechar contactos generados en fechas recientes como el Día del Padre para retomar el vínculo con clientes existentes, pero adaptando la propuesta al nuevo contexto. La fecha comercial deja entonces de funcionar como una acción aislada y comienza a integrarse dentro de una relación más extensa con el consumidor.
El negocio después del regalo
La oportunidad para las marcas no se limita a vender durante un fin de semana. CAME registró que, aun en un julio de caída general de las ventas minoristas pyme, las ventas online realizadas por comercios con local físico crecieron 14,9% interanual. Esa divergencia muestra que el canal digital puede ganar participación incluso cuando el consumo general pierde fuerza.
Por eso, el Día de la Niñez funcionó como un laboratorio comercial: en pocos días concentró preguntas sobre precio, financiación, disponibilidad, logística y postventa.
Si el cliente encontraba una promoción pero no sabía si el producto llegaría a tiempo, la inversión para captar ese tráfico perdía valor. Si había stock pero la política de cambio era confusa, aumentaba el riesgo percibido. Y si una consulta quedaba sin respuesta durante horas, comparar con otra marca requería apenas unos segundos.
La experiencia de 2025 demostró, además, que llenar las vidrieras de promociones no necesariamente alcanza. La caída real de 0,3% relevada por CAME se produjo incluso cuando casi nueve de cada diez comercios participantes ofrecieron algún tipo de promoción. En 2026, con el consumo minorista llegando a agosto después de otro mes contractivo, la eficiencia para capturar la demanda disponible pasó a ocupar un lugar todavía más relevante.
"En temporadas de alta demanda, maximizar conversiones no significa solamente aumentar el volumen de mensajes. La clave está en sostener una experiencia fluida, coherente y personalizada en cada punto de contacto. La tecnología permite ampliar la capacidad de atención, pero el objetivo final es transformar una consulta eventual en una relación que pueda continuar después de la fecha comercial", concluye Ochoa.
Esa pudo ser la principal batalla de negocios del Día de la Niñez 2026: no quién consiguió generar más consultas, sino quién logró convertirlas con menos fricción. En un mercado donde el consumidor compara, pregunta y cambia de canal con facilidad, la venta puede empezar con un regalo, pero la ventaja competitiva se construye en la experiencia que queda después.
