Rentabilidad, IA y calidad de datos: los ejes que definirán la banca digital en los próximos dos años
Un nuevo informe de Domus Global, reúne la visión de más de 40 líderes de banca, fintech, tecnología y producto de Iberoamérica. Entre sus hallazgos, el 87,7% de los ejecutivos considera que la rentabilidad será la principal prioridad para los próximos dos años, el 77% identifica a la IA aplicada a la atención al cliente como el caso de uso con mayor impacto, y el 61% señala a la calidad de los datos como el principal desafío.
La banca digital entra en una nueva etapa: después de años enfocada en acelerar la digitalización y sumar usuarios, la industria comienza a priorizar modelos más rentables, el uso estratégico de la inteligencia artificial, la calidad de los datos y la construcción de experiencias más personalizadas.
Esa es una de las principales conclusiones de Innovation Playbook - Banca Digital 2026-2027, el informe ejecutivo presentado por Domus Global, el grupo empresarial de consultoría estratégica y transformación digital, en el marco del Fintech Iberoamérica Summit 2026, realizado recientemente en Asunción, Paraguay. El informe fue elaborado por Domus Global junto a Boomit, compañía especializada en growth y tecnología, y ThinkUp, empresa de desarrollo de software para la industria fintech y la banca digital.
El estudio reúne la visión de más de 40 líderes de banca, fintech, tecnología, producto, innovación, marketing y growth de distintos mercados de Iberoamérica.
Entre sus principales hallazgos se destacan tres señales claras para la industria. El informe revela que el 87,7% de los ejecutivos considera que la rentabilidad será la principal prioridad para la industria durante los próximos dos años. En paralelo, el 77% identifica a la inteligencia artificial aplicada a la atención al cliente como el caso de uso con mayor impacto actual, mientras que el 61% señala que la integración y calidad de los datos continúa siendo el principal desafío para acelerar la transformación digital.
“La innovación dejó de ser un diferencial y se convirtió en el piso. Cuando todos son digitales, ser digital ya no distingue a nadie. El desafío ahora es transformar esa capacidad tecnológica en crecimiento sostenible y experiencias relevantes para las personas”, afirmó Mauro Taroco, CEO de ThinkUp.
Se identificaron cinco tendencias que marcarán la evolución del sector financiero hacia 2027: el avance de la inteligencia artificial con agentes autónomos, la hiperpersonalización de la experiencia del cliente, el crecimiento de las finanzas embebidas y el Open Finance, el fortalecimiento de la confianza digital a través de la ciberseguridad y un cambio de foco desde el crecimiento acelerado hacia la rentabilidad.
“Durante años entendimos el crecimiento como una cuestión de volumen. Hoy la diferencia está en construir relaciones rentables y sostenibles con los clientes, más que en sumar usuarios a cualquier costo. Ese cambio exige medir distinto el negocio y tomar decisiones basadas en datos”, agregó Gonzalo Pastorino, CEO de Boomit.
El informe reúne perspectivas de referentes de bancos, fintech y empresas tecnológicas de toda Iberoamérica y busca aportar una visión regional sobre las transformaciones que ya están redefiniendo la industria financiera.
Desde Domus Global explican que el objetivo del Innovation Playbook es aportar una mirada regional que ayude a bancos, fintech y compañías tecnológicas a anticipar tendencias y tomar mejores decisiones de negocio.
Para más información, la investigación completa se encuentra disponible en el sitio web de Domus Global.
