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29.06.2026  por TOTALMEDIOS

Kantar presentó "Brand Inclusion Index", un estudio sobre discriminación y consumo en México

En el marco de la Marcha LGBT en Ciudad de México, Kantar presentó su más reciente estudio "Brand Inclusion Index" que analiza la exclusión en distintos sectores como retail, hospitalidad y servicios financieros, y plantea demandas concretas de los consumidores hacia las empresas.

La Marcha LGBT en Ciudad de México marca un inicio simbólico y poderoso para recordar que la diversidad y la inclusión no son consignas pasajeras, sino exigencias sociales que atraviesan todos los espacios de consumo y servicio. En un contexto donde la conversación pública se concentra en la justa deportiva, esta agenda se presenta como un complemento indispensable, un tema transversal que enriquece la experiencia social y fortalece la confianza entre las personas y las marcas.

En este marco, Kantar, agencia en insights presentó su más reciente estudio, "Brand Inclusion Index", el cual aporta evidencia clara sobre la magnitud de la discriminación en México. El estudio revela que el 21% de las personas con discapacidad ha vivido discriminación al ir de compras, frente al 19% de los mexicanos en general, mientras que el 27% señala haber recibido un mal trato en tienda.

En hospitalidad, el estudio muestra que el 20% de las personas con discapacidad reporta exclusión en restaurantes y hoteles, comparado con el 16% del promedio general. Estas cifras reflejan que muchas experiencias de exclusión no siempre son explícitas, pero sí se manifiestan en barreras sutiles durante el servicio.

Otros hallazgos relevantes que nos muestra Kantar, es que la discriminación también se extiende a otros sectores. En servicios financieros, la edad aparece como un factor clave, sumado a barreras de accesibilidad tanto en sucursales físicas como en plataformas digitales. En conjunto, el panorama es contundente, el 68% de las personas con discapacidad en México ha experimentado algún tipo de discriminación vinculada con marcas, frente al 49% del total de la población.

Estos hallazgos muestran que la exclusión no se limita a una sola causa, sino que suele ser interseccional, combinando apariencia física, color de piel y edad. Frente a este escenario, la Marcha LGBT en CDMX se convierte en un espacio clave para visibilizar y exigir experiencias inclusivas, reforzando que la agenda de diversidad y equidad es inseparable de la vida cotidiana y del consumo responsable.

Los mexicanos esperan acciones concretas, el 62% pide contratación diversa con igualdad de oportunidades, el mismo porcentaje demanda capacitación en inclusión y equidad, mientras que el 53% solicita fortalecer la atención al cliente para garantizar un trato respetuoso. Finalmente, el 42% exige espacios accesibles e incluyentes.

"La Marcha LGBT en CDMX nos recuerda que la inclusión es una fuerza viva que transforma la manera en que convivimos y consumimos. Aún existen barreras en espacios de servicio, pero también señalan una oportunidad, las marcas tienen la capacidad de convertir cada interacción en un acto de respeto y representación. Construir experiencias inclusivas no es solo responder a una exigencia social, es abrir camino hacia relaciones más sólidas, cercanas y sostenibles con las personas." Comentó, Paloma Sevy, Client Advisor en Kantar México.


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