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16.06.2026 por TOTALMEDIOS
Ecommerce B2B: por qué la automatización y la IA se volvieron claves para competir
A medida que aumentan las exigencias del mercado, las organizaciones también deben responder a procesos comerciales más sofisticados, que incluyen catálogos adaptados a cada cliente, circuitos de aprobación internos, acuerdos comerciales diferenciados, integración logística y experiencias de compra que replican la simplicidad del entorno B2C.
La digitalización de las operaciones comerciales entre empresas avanza a un ritmo cada vez mayor. En ese contexto, tecnologías como la inteligencia artificial, la automatización de procesos y la gestión omnicanal dejaron de ser herramientas diferenciales para convertirse en componentes esenciales dentro de las estrategias de crecimiento del ecommerce B2B.
A medida que aumentan las exigencias del mercado, las organizaciones también deben responder a procesos comerciales más sofisticados, que incluyen catálogos adaptados a cada cliente, circuitos de aprobación internos, acuerdos comerciales diferenciados, integración logística y experiencias de compra que replican la simplicidad del entorno B2C.
Frente a este escenario, la inteligencia artificial comenzó a ocupar un lugar cada vez más relevante dentro de las plataformas de comercio electrónico, con aplicaciones que buscan optimizar la operación diaria y simplificar la gestión de procesos complejos.
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Las transformaciones que atraviesa el comercio digital estuvieron presentes durante la última edición de VTEX Day, donde la compañía presentó VTEX Vision 2026, una estrategia orientada a incorporar inteligencia artificial de manera nativa dentro de su ecosistema tecnológico. La firma, que opera en 43 países y cuenta con 2.400 clientes globales B2C y B2B y más de 3.400 tiendas online activas, definió esta actualización como una transición hacia una arquitectura "AI-native", diseñada desde su núcleo para operar con agentes inteligentes y automatización integrada.
"La IA no es una tendencia, es el nuevo estándar del comercio digital. Quienes comprendan esto estarán mejor posicionados para crecer", señaló Lucas Ganly, VP Sales Director APUB de VTEX.
La propuesta presentada por la compañía busca integrar inteligencia artificial en distintas capas del negocio: desde la experiencia del cliente y la atención posventa hasta la generación de campañas publicitarias, la automatización comercial y la operación B2B.
Cómo la IA gana espacio en las operaciones B2B
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Uno de los principales focos de esta evolución se encuentra en el ecommerce B2B, un segmento caracterizado por procesos comerciales más complejos que los del comercio orientado al consumidor final. "En B2B, el desafío ya no pasa solamente por vender online. El reto está en crear entornos capaces de sostener relaciones comerciales complejas, jerarquías de clientes, políticas de compra y procesos de aprobación sin perder agilidad ni experiencia de usuario", explicó Ganly.
Como parte de esta estrategia, VTEX incorporó nuevas funcionalidades dentro de su plataforma B2B orientadas a simplificar operaciones corporativas y automatizar tareas comerciales.
Entre ellas se encuentra un sistema de cotización asistida por inteligencia artificial, capaz de generar presupuestos a partir de archivos o incluso mediante comandos de voz, con el objetivo de acelerar los procesos comerciales y reducir los tiempos de respuesta.
La plataforma también suma herramientas para personalizar catálogos, precios y condiciones comerciales según cada cliente, además de flujos automatizados de aprobación y estructuras organizacionales configurables dentro del portal de compras.
"Las compañías necesitan cada vez más plataformas capaces de combinar personalización, autoservicio y control organizacional en un mismo entorno. Ahí es donde la inteligencia artificial empieza a tener un impacto concreto sobre la eficiencia operativa", sostuvo Ganly.
Del ecommerce tradicional a plataformas más inteligentes
La evolución del B2B también está transformando la manera en que las empresas diseñan sus entornos digitales de venta. Durante la presentación de Vision 2026, VTEX señaló que los compradores corporativos demandan experiencias más ágiles, intuitivas y eficientes, con funcionalidades similares a las que utilizan habitualmente en plataformas B2C.
Bajo esa premisa, un portal B2B moderno debe ofrecer navegación rápida, motores de búsqueda robustos con filtros relevantes, catálogos personalizados en tiempo real y paneles de control capaces de centralizar información sobre pedidos, presupuestos, entregas y estado de las operaciones.
"La experiencia del usuario pasó a ser un factor estratégico también en el comercio entre empresas. Un portal que simplifica procesos internos y habla el mismo idioma que el comprador mejora la eficiencia y fortalece la relación comercial", afirmó Ganly.
Entre las funcionalidades incorporadas por la compañía también se encuentran herramientas de autoservicio inteligente, integración con sistemas de procurement corporativo y mecanismos de aprobación automatizada mediante Buying Policies y Approval Workflows.
Estas herramientas permiten establecer límites de gasto por área, definir productos restringidos, automatizar validaciones internas y adaptar las condiciones comerciales según el perfil de cada cliente. A su vez, la plataforma incorpora integraciones Punchout nativas, que permiten acceder al catálogo de un proveedor directamente desde sistemas corporativos de compras y enviar órdenes para aprobación sin salir de ese entorno.
La convergencia entre canales, automatización e inteligencia artificial
Otro de los ejes de VTEX Vision 2026 apunta a la convergencia entre inteligencia artificial, omnicanalidad y automatización comercial. La compañía presentó agentes inteligentes capaces de interactuar con usuarios en sitios web, WhatsApp y otros canales de mensajería, acompañando procesos de búsqueda, compra y soporte.
También incorporó nuevas herramientas de atención posventa automatizada, capaces de gestionar seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones con altos niveles de automatización asistida por IA.
"La IA transforma el detrás de escena del negocio: automatiza procesos, mejora decisiones y libera tiempo para que los equipos puedan enfocarse en tareas estratégicas", señaló Ganly.
VTEX también expandió sus capacidades vinculadas a retail media y publicidad digital. La compañía, que actualmente trabaja con más de 500 advertisers y más de 150 retailers dentro de ese ecosistema, sumó herramientas de generación y optimización automática de campañas basadas en objetivos comerciales y análisis predictivo.
Un mercado en expansión
La adopción de estas tecnologías se produce en un contexto de crecimiento del comercio electrónico B2B a nivel global. Según datos de eMarketer, las ventas de ecommerce B2B crecerán a una tasa anual del 7,8% hasta 2028 y alcanzarán los u$s 3,027 billones. Para ese momento, el canal digital representará el 27,5% de todas las ventas electrónicas B2B.
Para Ganly, este escenario obliga a las empresas a acelerar sus procesos de transformación tecnológica. "El comercio B2B está atravesando una revolución silenciosa. Las empresas que logren convertir la complejidad operativa en una ventaja competitiva serán las que lideren la próxima etapa del comercio digital", concluyó.
En esta nota:
A medida que aumentan las exigencias del mercado, las organizaciones también deben responder a procesos comerciales más sofisticados, que incluyen catálogos adaptados a cada cliente, circuitos de aprobación internos, acuerdos comerciales diferenciados, integración logística y experiencias de compra que replican la simplicidad del entorno B2C.
Las transformaciones que atraviesa el comercio digital estuvieron presentes durante la última edición de VTEX Day, donde la compañía presentó VTEX Vision 2026, una estrategia orientada a incorporar inteligencia artificial de manera nativa dentro de su ecosistema tecnológico. La firma, que opera en 43 países y cuenta con 2.400 clientes globales B2C y B2B y más de 3.400 tiendas online activas, definió esta actualización como una transición hacia una arquitectura "AI-native", diseñada desde su núcleo para operar con agentes inteligentes y automatización integrada.
"La IA no es una tendencia, es el nuevo estándar del comercio digital. Quienes comprendan esto estarán mejor posicionados para crecer", señaló Lucas Ganly, VP Sales Director APUB de VTEX.
La propuesta presentada por la compañía busca integrar inteligencia artificial en distintas capas del negocio: desde la experiencia del cliente y la atención posventa hasta la generación de campañas publicitarias, la automatización comercial y la operación B2B.
Cómo la IA gana espacio en las operaciones B2B
Uno de los principales focos de esta evolución se encuentra en el ecommerce B2B, un segmento caracterizado por procesos comerciales más complejos que los del comercio orientado al consumidor final. "En B2B, el desafío ya no pasa solamente por vender online. El reto está en crear entornos capaces de sostener relaciones comerciales complejas, jerarquías de clientes, políticas de compra y procesos de aprobación sin perder agilidad ni experiencia de usuario", explicó Ganly.
Como parte de esta estrategia, VTEX incorporó nuevas funcionalidades dentro de su plataforma B2B orientadas a simplificar operaciones corporativas y automatizar tareas comerciales.
Entre ellas se encuentra un sistema de cotización asistida por inteligencia artificial, capaz de generar presupuestos a partir de archivos o incluso mediante comandos de voz, con el objetivo de acelerar los procesos comerciales y reducir los tiempos de respuesta.
La plataforma también suma herramientas para personalizar catálogos, precios y condiciones comerciales según cada cliente, además de flujos automatizados de aprobación y estructuras organizacionales configurables dentro del portal de compras.
"Las compañías necesitan cada vez más plataformas capaces de combinar personalización, autoservicio y control organizacional en un mismo entorno. Ahí es donde la inteligencia artificial empieza a tener un impacto concreto sobre la eficiencia operativa", sostuvo Ganly.
Del ecommerce tradicional a plataformas más inteligentes
La evolución del B2B también está transformando la manera en que las empresas diseñan sus entornos digitales de venta. Durante la presentación de Vision 2026, VTEX señaló que los compradores corporativos demandan experiencias más ágiles, intuitivas y eficientes, con funcionalidades similares a las que utilizan habitualmente en plataformas B2C.
Bajo esa premisa, un portal B2B moderno debe ofrecer navegación rápida, motores de búsqueda robustos con filtros relevantes, catálogos personalizados en tiempo real y paneles de control capaces de centralizar información sobre pedidos, presupuestos, entregas y estado de las operaciones.
"La experiencia del usuario pasó a ser un factor estratégico también en el comercio entre empresas. Un portal que simplifica procesos internos y habla el mismo idioma que el comprador mejora la eficiencia y fortalece la relación comercial", afirmó Ganly.
Entre las funcionalidades incorporadas por la compañía también se encuentran herramientas de autoservicio inteligente, integración con sistemas de procurement corporativo y mecanismos de aprobación automatizada mediante Buying Policies y Approval Workflows.
Estas herramientas permiten establecer límites de gasto por área, definir productos restringidos, automatizar validaciones internas y adaptar las condiciones comerciales según el perfil de cada cliente. A su vez, la plataforma incorpora integraciones Punchout nativas, que permiten acceder al catálogo de un proveedor directamente desde sistemas corporativos de compras y enviar órdenes para aprobación sin salir de ese entorno.
La convergencia entre canales, automatización e inteligencia artificial
Otro de los ejes de VTEX Vision 2026 apunta a la convergencia entre inteligencia artificial, omnicanalidad y automatización comercial. La compañía presentó agentes inteligentes capaces de interactuar con usuarios en sitios web, WhatsApp y otros canales de mensajería, acompañando procesos de búsqueda, compra y soporte.
También incorporó nuevas herramientas de atención posventa automatizada, capaces de gestionar seguimiento de pedidos, cambios y devoluciones con altos niveles de automatización asistida por IA.
"La IA transforma el detrás de escena del negocio: automatiza procesos, mejora decisiones y libera tiempo para que los equipos puedan enfocarse en tareas estratégicas", señaló Ganly.
VTEX también expandió sus capacidades vinculadas a retail media y publicidad digital. La compañía, que actualmente trabaja con más de 500 advertisers y más de 150 retailers dentro de ese ecosistema, sumó herramientas de generación y optimización automática de campañas basadas en objetivos comerciales y análisis predictivo.
Un mercado en expansión
La adopción de estas tecnologías se produce en un contexto de crecimiento del comercio electrónico B2B a nivel global. Según datos de eMarketer, las ventas de ecommerce B2B crecerán a una tasa anual del 7,8% hasta 2028 y alcanzarán los u$s 3,027 billones. Para ese momento, el canal digital representará el 27,5% de todas las ventas electrónicas B2B.
Para Ganly, este escenario obliga a las empresas a acelerar sus procesos de transformación tecnológica. "El comercio B2B está atravesando una revolución silenciosa. Las empresas que logren convertir la complejidad operativa en una ventaja competitiva serán las que lideren la próxima etapa del comercio digital", concluyó.
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