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04.06.2026 por TOTALMEDIOS
Meta presentó su nuevo agente comercial impulsado por IA para empresas
La compañía anunció en Conversations 2026 una nueva solución basada en inteligencia artificial que permite automatizar la atención al cliente, generar ventas y gestionar operaciones comerciales a escala a través de WhatsApp, Messenger e Instagram.
La compañía explicó que la solución busca responder a una necesidad creciente de las marcas: ofrecer atención inmediata y personalizada las 24 horas del día. Según Meta, más de un millón de empresas ya utilizan agentes comerciales en WhatsApp y Messenger para interactuar con clientes de manera continua.
Atención permanente y personalizada
Meta señaló que alrededor de mil millones de personas interactúan diariamente con empresas a través de WhatsApp, Messenger e Instagram. En este contexto, la compañía busca que los negocios puedan ofrecer experiencias más relevantes desde el primer contacto, utilizando agentes que respondan en el idioma local del usuario y mantengan el tono de comunicación de cada marca.
Además, las empresas podrán definir en qué momento un integrante del equipo humano interviene en la conversación para brindar asistencia adicional cuando sea necesario. La disponibilidad de estos agentes también se ampliará a Instagram, reforzando la estrategia de atención omnicanal impulsada por la compañía.
Nuevas formas de descubrimiento
Como parte de los anuncios, Meta adelantó que facilitará el descubrimiento de empresas que utilizan agentes comerciales dentro de WhatsApp. Próximamente, los usuarios podrán encontrar negocios directamente desde la barra de búsqueda, compartiendo números telefónicos o tarjetas de contacto en conversaciones con familiares y amigos.
La compañía considera que estas nuevas herramientas permitirán acelerar el contacto entre clientes y empresas, mejorando los tiempos de respuesta y la calidad de la atención.
Más allá de la atención al público, el agente comercial también incorporará funcionalidades destinadas a los equipos de trabajo. Entre ellas, la posibilidad de generar informes diarios sobre conversaciones ocurridas fuera del horario laboral, detectar tendencias y brindar información relevante sobre el desempeño comercial.
Inicialmente estas capacidades estarán disponibles para un grupo seleccionado de empresas que operan a través de WhatsApp Business, cuentas profesionales de Instagram, Messenger y Meta Business Suite. A futuro, Meta prevé sumar nuevas funciones vinculadas a investigación de mercado, análisis de productos, gestión de calendarios e inteligencia competitiva.
Durante el evento también se anunció la nueva plataforma de agentes comerciales de Meta, una infraestructura que permitirá a las compañías crear, personalizar e implementar agentes de inteligencia artificial a gran escala.
La plataforma podrá integrarse con cientos de sistemas empresariales, incluyendo herramientas como Shopify y Zendesk, permitiendo que los agentes ejecuten acciones directamente en nombre de las empresas.
Según Meta, la solución incorpora controles, mecanismos de seguridad y herramientas de medición orientadas especialmente a grandes organizaciones, facilitando la creación de experiencias personalizadas en los canales de mensajería que los clientes ya utilizan diariamente.
Con esta iniciativa, Meta busca consolidar su apuesta por la inteligencia artificial aplicada a los negocios y ampliar el rol de WhatsApp, Messenger e Instagram como plataformas clave para la atención al cliente, las ventas y la gestión comercial.
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