eCommerce Day Colombia 2026: innovación y conocimiento en el ecosistema de comercio digital

En la agenda se combinaron tendencias regionales con insights específicos del mercado colombiano, en un contexto que sigue mostrando señales de expansión: en el primer trimestre de 2026, Colombia registró 186,4 millones de transacciones de comercio electrónico (+22,2% anual), y el valor corriente del eCommerce alcanzó 39,37 billones de pesos, con un amplio potencial de crecimiento por delante.

IA y nuevas formas de trabajo: preparación, aprendizaje continuo y criterio operativo

Uno de los ejes centrales fue la reconfiguración del trabajo dentro de los equipos a medida que la inteligencia artificial se integra en procesos, decisiones y ejecución. En ese marco, Marcos Pueyrredon, Presidente del eCommerce Institute y Co-Founder de VTEX, planteó una analogía para enmarcar el tipo de preparación que requiere este momento: “El que corre el Iron Man se prepara. Va al gimnasio todos los días. Hace el cuarto de maratón, la media maratón, la maratón completa, y recién entonces va al Iron Man. Porque el rendimiento no depende solo del piloto. Depende de que todo el equipo trabaje de forma coordinada para sacar el auto de boxes en menos de tres segundos. Esa mentalidad de alto rendimiento colectivo es la que tienen que construir los equipos que quieran aprovechar lo que viene con la IA.”

En esa misma conversación, también advirtió sobre un error frecuente en los procesos internos de adopción tecnológica: “Hay una trampa que es muy frecuente: el onboarding único. Las organizaciones onboardean a un equipo, creen que ya sabe lo que tiene que hacer y lo dejan. Pero en el contexto actual eso no alcanza. El semestre final de 2025 generó más innovación tecnológica que la década anterior. Si no estás desaprendiendo y reaprendiendo constantemente, quedás viejo antes de salir al mercado.”

La discusión incorporó además el desafío de operar sin rigideces, con capacidad de validación rápida y con criterio para decidir cuándo automatizar y cuándo intervenir. “Lo que empieza a aparecer, entonces, es una nueva cultura de trabajo: menos lineal, menos basada en certezas rígidas y mucho más orientada a experimentar con criterio. Equipos que trabajan bien con IA no son equipos que delegan todo en la herramienta, sino equipos que aprenden a formular mejores preguntas, a validar más rápido, a detectar cuándo automatizar y cuándo intervenir. Esa combinación de apertura y juicio es lo que define el nuevo alto rendimiento. Porque la IA no reemplaza la necesidad de equipo; la vuelve todavía más exigente.”

Pagos digitales: del “momento transaccional” a la experiencia que construye vínculo

Otro de los temas que atravesó la agenda fue la evolución de los pagos digitales como parte del recorrido del consumidor y como punto de conexión entre marcas y audiencias. En ese marco, Sindy Granada, CEO de Lyra Latam, lo expresó en estos términos: “La transformación de los pagos digitales está cambiando profundamente la manera en que las marcas se relacionan con sus audiencias, porque el pago pasó de ser una simple transacción a convertirse en parte integral de la experiencia del consumidor.”

Granada destacó el lugar que ocupa esta capa dentro de experiencias omnicanal y personalizadas. “Hoy las marcas necesitan ofrecer experiencias más rápidas, personalizadas y omnicanal, y los sistemas de pago juegan un rol central en esa conexión.” También remarcó el valor de la información que habilitan los pagos digitales para diseñar experiencias relevantes y estrategias de fidelización. “Los pagos digitales generan información valiosa que permite entender mejor los hábitos y preferencias de los usuarios, ayudando a las empresas a diseñar experiencias más relevantes y estrategias de fidelización más efectivas.”

En cuanto a innovación, señaló el avance de modalidades que reducen fricción y vuelven más natural la interacción. “También vemos que soluciones como billeteras digitales, pagos invisibles o integrados dentro de apps están haciendo que la interacción entre marca y consumidor sea mucho más natural y fluida.” Y concluyó, “en definitiva, las empresas que logran integrar experiencias de pago simples, seguras y alineadas con las expectativas del consumidor fortalecen el vínculo con sus audiencias y generan relaciones de mayor confianza y recurrencia.”

Cierre de agenda y reconocimientos del ecosistema

Dentro de la programación del eCommerce Day Colombia 2026, el eLíderes Forum convocó a referentes del comercio digital para intercambiar aprendizajes y discutir desafíos operativos, desde logística y operaciones hasta fulfillment, conectando la mirada local con la conversación regional del sector.

Como parte de las actividades posteriores al encuentro presencial, se realizó la entrega del eCommerce Award Colombia 2026, que reconoció a empresas por su aporte al desarrollo del Digital Commerce. Los ganadores fueron: Cueros Vélez, Éxito, Alkosto, Totto, Homecenter, Mercado Libre, Mattelsa, Addi, Coordinadora, Bancolombia, icomm, Puppis, Grupo CAIO, y el reconocimiento a eLíder del año: David Vélez (Nubank).

El cierre también incluyó el reconocimiento a la innovación, con proyectos premiados en la AI For Unified Commerce Competition (primer lugar para Notchatbot, con mención especial para Burbuxa y Hellotext) y a nuevos emprendimientos en la eCommerce Startup Competition (ganador Pagui, con mención especial para Serpion).