MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Entrevistas
Buscar Noticias
OSA Argentina
23.02.2026  por TOTALMEDIOS

Carolina Wood: “Las decisiones que impactan en la experiencia del cliente dependen de la mirada humana”

Carolina Wood, CMO de Raízen Argentina y Chair de MMA en Argentina, describe las tendencias que marcarán la agenda de este año y detalla cómo las marcas deben prepararse para afrontar los desafíos del mercado. La directiva señaló a la Inteligencia Artificial (IA), la experiencia del usuario y el valor emocional como los protagonistas del escenario futuro,.

Por Rocío Bravo

La directiva identifica a la Inteligencia Artificial generativa y predictiva como un eje estratégico que “se convierte en el núcleo del marketing, no solo para crear contenido, sino para personalización avanzada, segmentación dinámica y optimización en tiempo real”.
Kantar IBOPE Media
No obstante, destaca el rol de las personas en este proceso: “Las decisiones que realmente impactan en la experiencia del cliente —qué priorizar, cómo mejorar y hacia dónde evolucionar— siguen dependiendo de la sensibilidad y la mirada humana”.

La experiencia y el propósito

Otro punto central es la experiencia del consumidor. Según la ejecutiva, el objetivo es “hacerle la vida fácil al cliente: reducir fricciones, usar procesos simples y tiempos de respuesta rápidos”. Wood afirmó que la diferenciación actual radica en “cómo haces sentir al cliente”.

Asimismo, resalta la importancia del propósito corporativo ante la volatilidad del mercado. “Las marcas que transmitan valores claros y generen conexión emocional serán más resilientes”, explica Wood, agregando que estas serán las que “generen lealtad y sean recordadas”.
Innovación y enfoque a futuro

De cara a lo que viene, Raízen Argentina pondrá el foco en tres ejes: cercanía, conveniencia y calidad. La estrategia incluye innovar en la tecnología de los productos y mejorar la experiencia a través del programa de fidelidad y la app de pago, basándose en propuestas que “surgen de escuchar sus necesidades”, argumenta la ejecutiva.

Respecto al tipo de innovación requerida para el éxito, Wood sostiene que las marcas deben utilizar datos y herramientas de IA para anticipar necesidades. Sin embargo, aclara: “Innovar no es solo tecnología; es también conectar emocionalmente, creando propuestas que respondan a necesidades reales del consumidor. Para esto se requiere de escucha activa y empatía”.

Finalmente, subraya la relevancia de adaptar la comunicación a las nuevas generaciones, lo cual requiere detectar “dónde se encuentran estas audiencias para llegar con el mensaje correcto a través del medio indicado”. 

Otras noticias del día

Opinión

Más allá del resultado: la "Copa de los Insights" y el nuevo manual para las marcas

Fabián Basteguieta, CEO de Human Connections Media, comparte el balance final del monitoreo estratégico realizado durante el Mundial. La columna analiza cómo la audiencia local ponderó el "orgullo argentino" y la resiliencia, y por qué el cruce de semifinales contra Inglaterra superó en conversación digital a la final ante España. Ver más

Empresarias

Arredo suma nuevas tiendas y fortalece su red comercial

Arredo inauguró una nueva tienda en Luján y relocalizó sus locales de Alto Comahue Shopping en Neuquén y Terrazas de Mayo Shopping en la zona oeste del AMBA. Las aperturas se suman a una red de 31 franquicias distribuidas en el país y forman parte de un plan de expansión que prevé cuatro nuevas franquicias en los próximos meses. Ver más

Empresarias

Grupo Murchison presentó su Reporte de Sostenibilidad 2025

Grupo Murchison presentó su Reporte de Sostenibilidad 2025 con una inversión en infraestructura ambiental de USD 1.394.800. Entre los principales proyectos se destaca la reconversión de la primera grúa RTG en Terminal Zárate mediante su hibridación, con una reducción estimada del 65% en la emisión de gases de combustión. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

"Lo auténtico se siente mejor"

Agencia: Mccann Marca: Tregar Soporte: Tv y web

Con la realización creativa de McCann, la marca renueva su comunicación con una propuesta que pone en valor lo simple, lo cotidiano y los vínculos reales alrededor de la alimentación. La acción busca reforzar la cercanía de la marca con los consumidores.

“Don´t Stop Me Now”

Agencia:Almacén buenos aires

Marca:Cofler

Soporte:Tv y web

"Now in a solo pack"

Agencia:Isla

Marca:Pepsico

Soporte:Tv y web

"Sonrisas Maruchan parte II"

Agencia:Archer troy

Marca:Maruchan

Soporte:Digitales

"La mano de Galicia"

Agencia:Nido by super

Marca:Banco galicia

Soporte:Tv y web

Ver todos
Suscribite a nuestro canal