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20.01.2026 por TOTALMEDIOS
Día apuesta a la digitalización para fortalecer el ahorro y la cercanía con los clientes
La estrategia digital de Dia Argentina, centrada en la personalización y el ahorro, busca reforzar la cercanía con los consumidores a través de herramientas como ClubDia y la App Día, apoyándose en la escucha activa y el análisis de datos para adaptar su propuesta a los distintos perfiles de clientes, según explicó Analía Mikati, Directora de Marketing y Fidelización de la compañía.
Analía Mikati, Directora de Marketing y Fidelización de Dia Argentina, detalla la estrategia que utiliza la compañía para establecer un vínculo con los clientes, destacando el rol del programa ClubDia y la App Dia.
Para una marca de retail, detalla, el establecimiento de cercanía requiere comprender las necesidades de la multiplicidad y variedad de perfiles de clientes. “Estar cerca significa, necesariamente, poder entender las necesidades puntuales de cada uno”, indica y agrega: “Es muy difícil lograr un vínculo cercano a partir de una propuesta única, hay que adaptarla a cada perfil de cliente”.
Escucha constante y personalización
Dia utiliza múltiples canales de escucha activa, incluyendo redes sociales, que permiten llevar al día la conversación de los consumidores. También se realizan estudios cuantitativos y cualitativos de clientes, además del análisis de la first party data para comprender patrones de consumo. Sobre esta actividad, Mikati afirma: “Estamos constantemente escuchando porque entendemos que es la mejor (y la única) manera de realmente comprender al consumidor”.
El programa de fidelización ClubDia es la herramienta de personalización utilizada por la cadena. Según informa la vocera, es elegido por más de 4 millones de clientes y sumando 30.000 clientes nuevos cada mes, brinda ofertas personalizadas basadas en el historial de consumo de cada persona. “ClubDia, nuestro programa de fidelización, es nuestra herramienta de personalización por excelencia”, asegura Mikati.
El foco de la estrategia está en brindar soluciones de ahorro concretas. Según plantea, “el foco está puesto en ofrecer beneficios que sean relevantes para los clientes”. El cupón de 20% de ahorro de los martes y los cupones personalizados son clave para que los consumidores sientan que la marca busca brindar soluciones de ahorro. Además, se llevan a cabo iniciativas como el sampling de productos, convocatorias a eventos o concursos exclusivos.
Impacto del programa y evolución digital
Contar con un programa de fidelización permite a Dia enfocarse en la transformación e innovación digital para ofrecer una propuesta adaptada. ClubDia brinda soluciones basadas en el historial de compras. Este factor influye en la experiencia de compra, donde los clientes fidelizados duplican la cesta media.
El análisis de la first party data que proporciona ClubDia permite profundizar en la segmentación de clientes en función de sus preferencias y tendencias de consumo. Esto facilita, a su vez, incentivar la compra y trabajar en nuevas estrategias de venta con los proveedores.
La App Dia unifica ClubDia y Dia online, siendo la primera aplicación omnicanal del retail. Con más de 1.5 millones de descargas, la aplicación ha visto la digitalización del 50% de los clientes ClubDia, quienes han pasado de la tarjeta física a la digital. En el último año, el uso de cupones ClubDia se duplicó. El 75% del total de cupones del programa son utilizados por clientes digitalizados.
La tecnología permite a Dia extender los beneficios de su programa de fidelización, ya que los cupones digitales pueden ser usados en todos los canales de compra de la cadena. El programa de fidelización en la App Dia posibilita un canal de comunicación segmentada.
Finalmente, Mikati concluye que “la personalización permite que cada cliente reciba un mensaje y un descuento acorde a sus gustos y necesidades, estableciendo cercanía con la marca”.
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