Salesforce lanza Agentforce 360 y presenta la era de la “Empresa Agéntica”
Durante Dreamforce 2025, Salesforce presentó Agentforce 360, la primera plataforma diseñada para integrar personas y agentes de inteligencia artificial en un entorno de trabajo unificado y confiable. Con este lanzamiento, la compañía introduce el concepto de “Empresa Agéntica”, un modelo en el que la IA complementa el potencial humano, optimiza procesos y redefine la productividad empresarial.
En el marco de Dreamforce 2025, Salesforce presentó Agentforce 360, una plataforma integral que marca el inicio de la llamada Empresa Agéntica: un nuevo modelo organizacional en el que la inteligencia artificial colabora con las personas para aumentar la eficiencia, la creatividad y la capacidad de decisión.
El CEO de Salesforce, Marc Benioff, destacó que “estamos entrando en la era de la Empresa Agéntica, donde la IA eleva el potencial humano como nunca antes”. Según el ejecutivo, Agentforce 360 conecta a humanos, agentes y datos en una única plataforma segura que ayuda a los equipos a alcanzar niveles más altos de productividad y rendimiento.
Agentforce 360 combina cuatro pilares clave:
- Agentforce 360 Platform, que ofrece herramientas para crear agentes de IA empresariales con control, precisión y capacidades de voz.
- Data 360, una capa de datos unificada que brinda contexto a los agentes mediante innovaciones como Intelligent Context y Tableau Semantics.
- Customer 360 Apps, aplicaciones que integran inteligencia artificial en procesos de ventas, marketing, atención al cliente y operaciones.
- Slack, que se consolida como interfaz de colaboración entre humanos y agentes, conectando conocimiento, acciones y datos en tiempo real.
La plataforma ya fue probada en la propia organización de Salesforce y en empresas de diversas industrias. Reddit, por ejemplo, redujo en un 84% los tiempos de resolución de soporte; Adecco automatizó la mitad de las conversaciones con candidatos fuera del horario laboral; y OpenTable logró resolver de forma autónoma el 70% de las consultas de usuarios.
Entre las nuevas funcionalidades de Agentforce 360 se incluyen Agentforce Builder, un entorno de desarrollo conversacional que permite crear agentes sin código; Agentforce Voice, que añade comunicación por voz natural; y Hybrid Reasoning & Agent Script, que combina el razonamiento flexible de los modelos de lenguaje con flujos deterministas predefinidos.
Por su parte, Slack se posiciona como el “sistema operativo agéntico” de la empresa, con nuevas funciones como búsqueda empresarial mejorada, agentes expertos por canal y un Slackbot rediseñado que ofrece asistencia contextual.
Finalmente, Salesforce amplió el alcance de su ecosistema con AgentExchange, un nuevo marketplace integrado en Slack que permite a las compañías descubrir y probar agentes de IA desarrollados por partners como Anthropic, OpenAI, Google Cloud y Perplexity, entre otros.
Con Agentforce 360, Salesforce busca consolidarse como el líder en soluciones de inteligencia artificial empresarial, apostando por un enfoque centrado en la colaboración entre humanos y tecnología.
