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19.09.2025  por TOTALMEDIOS

VML presenta Future Shopper 2025: más de 25.000 consumidores revelan el futuro del retail

El estudio global de VML, basado en más de 25.000 encuestas en 16 mercados, anticipa cómo la omnicanalidad, la inteligencia artificial y las experiencias centradas en las personas marcarán el futuro del retail en los próximos años.

VML lanzó la 9.ª edición de su informe Future Shopper, elaborado a partir de una encuesta a más de 25.000 compradores en 16 mercados, que analiza las tendencias, desafíos y oportunidades que marcarán la próxima etapa del comercio a nivel global.

Entre los principales hallazgos se destacan:
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  • Las fronteras difusas del retail: el crecimiento online muestra signos de meseta y el 62% de los consumidores ya expresa su preferencia por experiencias omnicanal.
  • La frustración silenciosa: persiste una desconexión entre las promesas de “centralidad en el cliente” de las marcas y la realidad que viven los usuarios, ya sea en experiencias móviles, personalización, entrega u opciones sostenibles.
  • El corazón humano del comercio: se observa un fuerte regreso a experiencias centradas en las personas, especialmente en un contexto donde el costo de vida afecta al 32% de los consumidores.
  • El resurgimiento de la búsqueda y el avance de la IA: la inteligencia artificial comienza a impactar en todo el recorrido del cliente, consolidándose como una herramienta clave para el futuro.
“El informe ofrece una hoja de ruta clara y respaldada por datos para que las empresas adapten sus estrategias y avancen con confianza hacia el futuro del retail”, destacó James Westoby, CEO de VML Enterprise Solutions para EMEA.

Desde la compañía remarcan que el compromiso está en ayudar a las empresas a navegar este escenario cambiante, conectándolas con los consumidores de manera más significativa y valiosa, a través de estrategias omnicanal, integración de IA y experiencias con foco humano.


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