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19.09.2025 por TOTALMEDIOS
VML presenta Future Shopper 2025: más de 25.000 consumidores revelan el futuro del retail
El estudio global de VML, basado en más de 25.000 encuestas en 16 mercados, anticipa cómo la omnicanalidad, la inteligencia artificial y las experiencias centradas en las personas marcarán el futuro del retail en los próximos años.
Entre los principales hallazgos se destacan:
- Las fronteras difusas del retail: el crecimiento online muestra signos de meseta y el 62% de los consumidores ya expresa su preferencia por experiencias omnicanal.
- La frustración silenciosa: persiste una desconexión entre las promesas de “centralidad en el cliente” de las marcas y la realidad que viven los usuarios, ya sea en experiencias móviles, personalización, entrega u opciones sostenibles.
- El corazón humano del comercio: se observa un fuerte regreso a experiencias centradas en las personas, especialmente en un contexto donde el costo de vida afecta al 32% de los consumidores.
- El resurgimiento de la búsqueda y el avance de la IA: la inteligencia artificial comienza a impactar en todo el recorrido del cliente, consolidándose como una herramienta clave para el futuro.
Desde la compañía remarcan que el compromiso está en ayudar a las empresas a navegar este escenario cambiante, conectándolas con los consumidores de manera más significativa y valiosa, a través de estrategias omnicanal, integración de IA y experiencias con foco humano.
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