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09.09.2025 por TOTALMEDIOS
Globant y Premium Restaurants of America impulsan la transformación digital de Starbucks en Centroamérica
Con soluciones de Salesforce integradas por Globant, la compañía transformó la experiencia del usuario con conexiones personalizadas a través de un ecosistema digital unificado. El proyecto mejoró las tasas de autenticación en el programa de fidelización, los resultados de las campañas y la transaccionalidad de la marca.
Gracias a la integración de soluciones Salesforce como Loyalty Management, Marketing Cloud Engagement y Data Cloud, PRA pudo automatizar la gestión del programa Starbucks Rewards, optimizar la personalización, y unificar los datos de sus clientes, logrando una experiencia más ágil y cercana. El proyecto incluyó:
- La conexión de los sistemas de las tiendas en una experiencia fluida que equilibra estandarización y adaptación regional.
- La automatización de campañas personalizadas.
- La integración de fuentes de datos para crear perfiles de clientes que habiliten segmentación avanzada y análisis predictivo.
"Gracias al trabajo conjunto con Globant, hoy tenemos una plataforma sólida que nos permite conectar mejor con nuestros clientes y premiarlos por su lealtad", señaló María José Gutiérrez, Gerente de Mercadeo de Starbucks Costa Rica.
Por su parte, Juan Camilo Arcila Garzón, Enterprise Apps & Salesforce Studio VP of Sales en Globant, expresó: "La confianza que Starbucks y PRA depositaron en Globant para re-imaginar su estrategia de lealtad con Salesforce nos permitió ofrecer una solución que superó las expectativas. Este proyecto no solo demuestra nuestra capacidad para ejecutar programas de lealtad complejos, sino también nuestro compromiso con el éxito de nuestros clientes y la reinvención de sus negocios".
"En Salesforce estamos acompañando a Premium Restaurants of America a cambiar el juego, con una visión 360° de cada cliente, permitiéndoles personalizar las experiencias, optimizar sus campañas de marketing y agilizar sus operaciones. Nuestra plataforma se ha convertido en un aliado clave para fortalecer las relaciones con sus clientes y potenciar su crecimiento en el competitivo sector de la gastronomía", agregó Ariadna Solís, Regional Sales Director de Salesforce.
Este caso refuerza la visión de Globant: reinventar industrias con soluciones digitales integrales, potenciar la experiencia del cliente y generar resultados de negocio tangibles para las compañías que eligen transformar sus negocios a través de la tecnología.
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