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OSA Argentina
27.03.2025

CX Day 2025 en Costa Rica: tendencias, aprendizajes y casos de éxito en experiencia del cliente y del empleado

El pasado 19 de marzo, se celebró en Costa Rica una nueva edición del CX Day, el evento que reunió a líderes y profesionales de la experiencia del cliente y del colaborador en una jornada centrada en innovación, tendencias y transformación digital.

El pasado 19 de marzo, el CX Day Costa Rica 2025 reunió a cientos de profesionales, expertos y líderes de la industria en una jornada llena de aprendizaje, innovación y networking. El encuentro, reconocido como uno de los más importantes en materia de Customer Experience (CX) y Employee Experience (EX), fue un espacio clave para debatir sobre las tendencias, desafíos y oportunidades que están transformando la forma en que las empresas se relacionan con sus clientes y colaboradores.

Desde la bienvenida, el evento marcó la pauta con una atmósfera de entusiasmo y expectativa. Pablo Gallardo, host del evento, dio inicio a la jornada resaltando la importancia de la inteligencia artificial, la digitalización y la personalización en la evolución de la experiencia del cliente y del colaborador.
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La jornada estuvo marcada por ponencias de alto nivel, en donde expertos compartieron estrategias innovadoras y casos de éxito en diversas industrias. Uno de los momentos más esperados fue la ponencia "Experiencia del Cliente 360°: Integración de Canales y Comunicación con Propósito", presentada por Juliana M. Quinteros, Head of Service and CX en Dentalia. Durante su intervención, abordó la importancia de la omnicanalidad y la personalización para construir experiencias fluidas y memorables.

Otra charla destacada fue "Experiencia que Conquista: de la satisfacción a la conexión", en la que Leticia Arguedas Solís, Directora de Experiencia de Marca en Banco Nacional, explicó cómo las pequeñas acciones pueden generar conexiones emocionales que fomenten confianza y lealtad.

Finalmente, la jornada cerró con una charla inspiradora a cargo de Amalia Ortuño, pentacampeona mundial de CrossFit Adaptado, quien con su ponencia "¿De qué tamaño son tus sueños?" dejó una poderosa reflexión sobre la resiliencia, la mentalidad positiva y la perseverancia para alcanzar grandes metas.

El CX Day Costa Rica 2025 reafirmó su posición como el mayor encuentro de EX y CX en Latinoamérica, ofreciendo un espacio de aprendizaje y colaboración para todos los asistentes. Con un enfoque en la innovación y la transformación digital, la jornada dejó en claro que la experiencia del cliente y del colaborador seguirá siendo un pilar fundamental para el éxito empresarial.
 
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CX Day Costa Rica 2025

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