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14.03.2025
Costa Rica será sede del primer CX Day 2025, el mayor encuentro de EX y CX en Latinoamérica
Se trata de un encuentro de relevancia internacional que reúne a expertos y profesionales dedicados a la experiencia del cliente y del colaborador. Bajo el lema "La (R)evolución en la Experiencia de Clientes y Colaboradores", el encuentro será el 19 de marzo.
El CX Day se ha consolidado como un encuentro único para compartir las tendencias más innovadoras y casos de éxito en el ámbito de la experiencia del cliente y del colaborador. En esta edición inaugural en Costa Rica, se abordarán temáticas centrales como la Humanización, el ROI, la Inteligencia Artificial Generativa y la Omnicanalidad.
08:45 - 09:00 | CX Escape Mission: una actividad inmersiva diseñada para que los participantes enfrenten desafíos estratégicos y prácticos, promoviendo el aprendizaje de conceptos clave en CX y EX.
09:00 - 09:30 | Alejandro Egea Alfaro, Director de Experiencia en Grupo Montecristo Costa Rica, compartirá el proceso de creación del Departamento de Experiencia en la División Salud, destacando la transformación en la relación con pacientes y profesionales de la salud.
10:00 - 10:30 | Yasmin Ramírez, Experience & Transformation Manager en Millicom, explorará cómo una cultura centrada en el cliente puede ser el diferenciador clave en un mercado competitivo, enfatizando la importancia de la mejora continua y la innovación.
13:00 - 13:45 | Panel: AI + CX: un panel que abordará las prácticas efectivas para garantizar el uso ético y responsable de la inteligencia artificial en la experiencia del cliente, con la participación de destacados profesionales del sector.
14:00 - 14:30 | ¿De qué tamaño son tus sueños? La pentacampeona mundial de CrossFit adaptado, Amalia Ortuño, ofrecerá una charla motivacional sobre la importancia del optimismo y la perseverancia para alcanzar metas personales y profesionales.
Además, se llevará a cabo el workshop "Conversational Experience" de 15:30 a 17:00, donde los asistentes aprenderán cómo los canales conversacionales pueden generar relaciones más personalizadas y efectivas con los clientes, incrementando las conversiones y el engagement de la marca.
El CX Day Costa Rica 2025 promete ser una experiencia enriquecedora para todos los asistentes, ofreciendo oportunidades de networking, aprendizaje y crecimiento en el ámbito de la experiencia del cliente y del colaborador. Ya se encuentran disponibles los tickets y pueden adquirirse en el siguiente link
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