Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
18.09.2024 por TOTALMEDIOS
VTEX adquiere Weni para mejorar su plataforma
La adquisición fortalece la plataforma de comercio unificado de VTEX, optimizando el soporte al cliente a través de varios medios, incluidos Whatsapp, Webchat, Instagram y otros canales para un soporte personalizado y tambien mejorando las experiencias post-compra para empresas B2B y B2C de primer nivel.
VTEX ha demostrado un impacto económico notable, con marcas empresariales que han visto ahorros de USD $5.8M después de migrar de sistemas heredados a VTEX. La incorporación de Weni aborda una consideración crítica en el ecosistema de plataformas de comercio al mejorar la eficiencia y las experiencias del cliente, al mismo tiempo que aborda los altos costos asociados con los sistemas de centros de llamadas obsoletos. La adquisición de Weni por parte de VTEX atiende las diversas preferencias de los clientes, ofreciendo soporte a través de varios medios, incluidos Whatsapp, Webchat, Instagram y otros canales para un soporte personalizado. "Algunos retailers gastan el 10% o más de sus ingresos en soporte al cliente. Nuestro objetivo con Weni es ofrecer una solución "end-to-end" CX innovadora que siga validando nuestro reconocimiento como líderes en comercio B2C y B2B por IDC y aumentando el retorno de inversión que las marcas reciben con VTEX" dijo Alexandre Soncini, cofundador de VTEX y responsable de la adquisición.
En línea con el compromiso de VTEX con la eficiencia y los resultados medibles, Weni by VTEX se ofrecerá como una solución de Software como Servicio (SaaS). El modelo de precios estará basado en resultados, con una tarifa de éxito vinculada a las interacciones con el cliente resueltas por agentes de IA sin intervención humana. Este enfoque innovador garantiza que VTEX y sus clientes estén alineados para impulsar la reducción de costos y mejorar la experiencia del cliente.
VTEX y Weni ya comparten clientes que han encontrado éxito en ambas plataformas, como Grupo Cencosud, un conglomerado minorista líder con presencia en América Latina, los Estados Unidos y China. La empresa multinacional que cotiza en bolsa aprovechó la solución de Weni al implementar un canal de comunicación inteligente para ofrecer mensajes basadas en datos a sus clientes. Esto resultó en un aumento del 30% en la satisfacción del cliente. Al proporcionar un enfoque innovador para mejorar su experiencia de cliente con Weni, Grupo Cencosud transformó cada interacción en una oportunidad para aumentar las ventas y profundizar la lealtad a la marca.
"La adquisición de Weni representa un hito significativo en la estrategia de VTEX de ser la columna vertebral del comercio conectado, ofreciendo una plataforma de CX completa, impulsada por datos e IA" dijo Alexandre Soncini, cofundador de VTEX. "Esto se alinea con lo que creemos que es el futuro del comercio digital, que llamamos Concierge Commerce. Mientras los vendedores en tienda están empoderados con herramientas para participar en el trayecto omnichannel, la solución de Weni extiende este servicio al cliente exclusivo y eficiente. Esta unificación de canales hace que el consumidor sienta que todo el proceso de compra es personalizado y bien respaldado, como un servicio de conserjería" añadió Soncini.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
Telefe presentó a su equipo estelar para la cobertura del Mundial 2026
Bajo una temática inspirada en el sentimiento del hincha, el canal reafirmó su compromiso con la audiencia al desplegar una propuesta periodística y de entretenimiento sin precedentes. Participaran periodistas y figuras del canal.
Ver más
Medios
MDZ se suma a Fuentes Preferidas de Google
El medio se suma a una nueva forma de conexión con sus audiencias al incorporarse a “Fuentes Preferidas”, la nueva herramienta de Google que permite a los usuarios seleccionar los medios que desean priorizar dentro de su experiencia de noticias. Ver más
Agencias
VML Argentina hace historia en los Premios +Digital
La agencia fue elegida "Agencia de la Década" y su campaña "Game Guardian" consagrada como la "Segunda Idea más Premiada de la Década". "Las mejores ideas son las que no solo ganan premios, sino que transforman el negocio de las marcas”, dijo VML.
Ver más
Gennial se presenta en el Marché du Film de Cannes con innovadora plataforma de producción narrativa con IA
TN lanza Aura, su nuevo canal de streaming
Netflix Ads Upfront 2026: El futuro de la innovación publicitaria y los nuevos mercados en América Latina
Las marcas de belleza y moda dominan el influencer marketing en Latinoamérica en 2026
NESTLÉ comparte tendencias de consumo de café en Argentina durante el otoño e invierno
"Scooter GP", la nueva campaña de Mercado Libre con Franco Colapinto, "Checo" Pérez y Bortoleto
multimedia / campañas publicitarias
“CoRazones para creer”
Junto a Draftline, la cerveza argentina estrena su nuevo spot publicitario que invita a creer una vez más. En la previa a la gran cita del fútbol, la marca escapa a la lógica para apostar por la convicción del corazón, un rasgo histórico de la identidad nacional.