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19.09.2024
Tendencias del marketing relacional: qué dicen 200 marcas
El informe Tendencias de marketing relacional: ranking de marcas de Marigold es un estudio de investigación de consumidores con datos e información sobre 200 marcas. Si bien los consumidores buscan experiencias personalizadas, la lealtad sigue siendo importante.
Los consumidores prefieren las marcas que ofrecen experiencias personalizadas. Sin embargo, la lealtad sigue siendo un desafío importante, con puntajes que están por debajo de otros indicadores, lo que resalta la dificultad de construir conexiones profundas con los clientes.
El informe examina cómo los consumidores clasifican 200 marcas en:
- Personalización
- Experiencias omnicanal
- Confianza
- Lealtad
En la última edición, Marigold (en colaboración con Econsultancy) encuestó a un total de 21.700 consumidores de Estados Unidos, el Reino Unido y Francia. La encuesta fue durante julio y agosto de 2024, teniendo cuidado de garantizar que las respuestas recopiladas fueran representativas a nivel nacional en cuanto a edad y género. Para cada una de las 200 marcas, recopilaron un mínimo de 200 respuestas.
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Para determinar las puntuaciones de la relación con el cliente, se clasificaron las marcas en una escala del 1 al 5 en cuatro categorías clave: personalización, experiencias omnicanal, confianza y lealtad. Indexamos las puntuaciones medias en una escala de 0 a 100 para cada categoría y se calculó la puntuación general de la relación con el cliente en función de un promedio de las puntuaciones de las cuatro categorías.
Las preguntas de selección evaluaron el nivel de participación en la marca (por ejemplo, a través de correos electrónicos, sitios web, aplicaciones, SMS, redes sociales o anuncios) para garantizar que los encuestados solo calificaran las marcas con las que habían interactuado activamente en los últimos 12 meses.
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