Por segundo año consecutivo, el CX Day volvió a Chile bajo el tema: “Experiencias con impacto positivo”
El mayor encuentro de EX y CX en América Latina contó con la participación de más de 400 asistentes. A lo largo de la jornada, los presentes participaron de espacios de networking donde conectaron y conversaron con otros profesionales de la industria.
El pasado 10 de julio, el mayor encuentro de EX y CX en América Latina contó con la participación de más de cuatrocientos asistentes que formaron parte del evento, ya sea de manera presencial como virtual.
A lo largo de la jornada, los asistentes participaron de espacios de networking donde conectaron y conversaron con otros profesionales de la industria. Asimismo, escucharon las presentaciones de oradores invitados, quienes compartieron casos de éxito muy interesantes.
Bajo el tema “Experiencias con impacto positivo”, el evento se centró en las tendencias clave que están remodelando la manera en que las organizaciones abordan la experiencia de sus clientes y colaboradores. Entre ellas: la IA Generativa, la Omnicanalidad, la Transformación Cultural, el ROI y la Sustentabilidad.
Expertos líderes compartieron estrategias y prácticas innovadoras para mejorar significativamente tanto la experiencia del cliente como la del colaborador en entornos empresariales cada vez más dinámicos. Una de las presentaciones más destacadas fue la de Fernando Sebo Benitez, General Manager Tottus App & Canales Digitales en Tottus, y Francisco Acuña, Head CX en Ipsos Latinoamérica. Ellos presentaron el partnership con Medallia. A través de la implementación de tecnologías, escucharon la voz del cliente para identificar y resolver los principales puntos de dolor.
Dos paneles claves
Por otro lado, el evento también incluyó paneles de discusión sobre temas cruciales como la ética en el uso de la IA Generativa para mejorar la experiencia del cliente. En este panel participaron Patricio Anguita, como moderador, acompañado por: Wilson R. Rico Camargo, Tech Director Data + AI Studio en Globant; Stephanie Aranguiz Meza, Líder Gerencia de Experiencia del Cliente en Nuam Exchange; y Joel Flores, Account Manager en Zoho Latam.
El evento finalizó con el segundo panel, el cual estaba enfocado en cómo es posible integrar la sostenibilidad en las estrategias de experiencia del colaborador. En esta oportunidad, fueron parte Carolina Varela Chaigneau, como moderadora; Adrián Poblete, Subgerente de Experiencia de Clientes en Aeropost.com; Gabriel Martínez, Director People en PedidosYa Chile; y Lilian Loiza, Customer Program Manager en DHL Global Forwarding.
