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23.05.2024

El CX Day Argentina 2024: un encuentro para celebrar la Experiencia del Cliente y del Empleado

Una nueva edición del CX Day Argentina se llevó a cabo el 15 de mayo en el Auditorio Santander de la Ciudad de Buenos Aires. Profesionales de la disciplina intercambiaron conocimientos y debatieron sobre las mejores prácticas en el ámbito de la Experiencia del Cliente y del Colaborador

El CX Day es un evento organizado por CX Events desde 2017, y en esta oportunidad, contó con la asistencia de más de 600 profesionales de manera presencial y 150 personas que participaron vía streaming.

El eje temático de las ediciones de 2024 es "Experiencias con Impacto Positivo", donde se exploran una amplia gama de temas cruciales que van desde la IA Generativa, la Transformación Cultural, el Retorno sobre la Inversión hasta la Omnicanalidad y la Sustentabilidad. Tanto los participantes presenciales como los virtuales tuvieron la oportunidad de aprender sobre los insights y tendencias que apuntan a transformar la EX y CX.
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El programa incluyó cuatro bloques temáticos y dos paneles de discusión, moderados por expertos en la materia. En el primer bloque, Santander y Telecom presentaron un caso de éxito destacado, con la participación de Jalil Deguer, Gerente de Estrategias y Experiencia de Clientes en Santander, y Simón Tadeo, Director de Customer Experience & Core Business Planning en Telecom. Luego, Carolina Smart, Head of Customer & Employee Experience en Ipsos, ofreció una visión sobre el futuro de la Experiencia del Cliente y del Colaborador.

El segundo bloque contó con la participación del equipo de Yoizen y Scienza, quienes presentaron un caso exitoso en el sector de la salud. Además, Lucía Tonda, Head of CX en Naranja X, compartió su experiencia sobre la implementación de una estrategia "Digital first" y "omnicanal" en Naranja X. Marcos Laplacette, Director Comercial en Net2phone, abordó el tema de IA y Omnicanalidad aplicada a la atención al cliente. Por su parte, Carlos Marchetti, Claudio Sari y Diego Hepner detallaron la alianza estratégica entre Naturgy y CyT para mejorar la calidad del servicio al cliente.



El equipo de CAT Technologies y Xdroid presentó cómo tecnologías como la IA Generativa y el Procesamiento del Lenguaje Natural están transformando la comprensión de la voz del cliente. Por su parte, Martín Setton ofreció una perspectiva única sobre el caso de Cervecería y Maltería Quilmes, destacando cómo la empresa ha adoptado una visión centrada en el cliente para mantener su relevancia en un mercado en constante cambio.
Finalmente, Eliana De Celis, Solution Engineer en Qualtrics, brindó una visión perspicaz sobre cómo las organizaciones pueden convertir la Experiencia del Cliente en una ventaja competitiva.

El evento fue una importante oportunidad para aprender de experiencias concretas y estrategias innovadoras, destacando la importancia de colocar al cliente en el centro de todas las iniciativas empresariales.

CX Day

El CX Day es uno de los encuentros de Experiencia de Clientes y Colaboradores más grande de América Latina; organizado por CX Events. Cuenta con ediciones presenciales en cinco países de Latinoamérica: Argentina, Chile, México y Colombia. Este año, agregaron un nuevo destino: Costa Rica.

Patrocinan el CX Day Argentina 2024: Ipsos, Cerveceria y Malteria Quilmes, NH Hotels, Yoizen, CyT Comunicaciones, PWI, Net2phone, Etixen, WOW! Customer Experience, A+V, Naranja X, CAT Technologies, Santander y Qualtrics.

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