Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Unilever presenta CIF Active Gel: innovación local impulsada por ciencia, insights y nuevas formas de consumo
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- grupo alterEspecialista en Pantallas Digitales Publicitarias (LED / Digital Signage)
- Punto 23 srlVendedor de publicidad
- Empresa de via publicaVendedores
- Via publicaAsistente de Area Comercial
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
10.04.2024 por TOTALMEDIOS
La nueva integración Salesforce: WhatsApp une las conversaciones de marketing y atención al cliente
Salesforce, el CRM de IA, anunció la disponibilidad general de Conversaciones Unificadas para WhatsApp, que transforma las promociones de marketing unidireccionales o solicitudes de servicio en conversaciones dinámicas bidireccionales desde un único número de WhatsApp.
Esto permite a empresas como Agibank utilizar, dentro de WhatsApp, datos almacenados en Salesforce de más de 900 tiendas para ofrecer propuestas de préstamos personalizadas, resolver preocupaciones más rápidamente y brindar un mejor soporte a los clientes, todo en una única conversación.
“Con más de dos mil millones de personas usando WhatsApp hoy en día, las nuevas Conversaciones Unificadas para WhatsApp de Salesforce permiten a las marcas conectarse con sus clientes donde estén y tener una experiencia única, conectada y confiable”, dijo Steve Hammond, EVP y GM de Salesforce Marketing Cloud. “Esto ayuda a las marcas a romper barreras en su empresa y construir relaciones más fuertes a lo largo del viaje de sus clientes, incluyendo traspasos naturales de equipos de marketing a equipos de servicio enviando a los clientes el mensaje correcto, sin importar dónde estén en el viaje del cliente, en el momento adecuado y en el contexto correcto".
Las Conversaciones Unificadas para WhatsApp están impulsadas por Salesforce Data Cloud. Data Cloud permite a las empresas traer todos sus datos atrapados a Salesforce y construir un perfil de cliente unificado en todos los productos, servicios e interacciones. Esto permite a los mercadólogos y agentes de servicio trabajar a partir del mismo perfil de cliente compartido y les proporciona el contexto relevante necesario para ofrecer experiencias confiables en ambos departamentos en un único hilo de chat.
Innovación en acción: Al combinar conversaciones de marketing y servicio en Conversaciones Unificadas para WhatsApp:
- Los mercadólogos pueden segmentar audiencias y crear contenido para campañas de marketing mientras proporcionan a los agentes de servicio una ventana a las interacciones de los clientes para ofrecer recomendaciones sobre las próximas mejores acciones usando un único número de WhatsApp.
- Dentro de una conversación de WhatsApp, las organizaciones de salud pueden programar, confirmar y proporcionar soporte de seguimiento para procedimientos y citas.
- Las instituciones de servicios financieros pueden prevenir el fraude ofreciendo una experiencia única en WhatsApp para verificar de manera proactiva y proporcionar asistencia para transacciones inusuales.
- Los viajeros pueden responder a ofertas de viajes personalizadas y reservar experiencias a través de mensajes impulsados por chatbots en WhatsApp.
"WhatsApp es la aplicación de mensajería preferida por nuestros estudiantes en todo Brasil. Esperamos aprender más sobre Conversación Unificada y cómo podemos comprometernos y atenderlos mejor a través de WhatsApp y convertir leads más rápidamente con esta nueva característica”. Roberto Maia, Director de Información, YDUQS.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
La Conmebol confirmó el reparto de los derechos audiovisuales del ciclo 2027-2030
La principal novedad es que Warner Bros.Discovery ha conseguido los derechos para transmitir las competiciones. La libertadores, su principal certamen, será emitido por los canales y plataformas de Disney, de Warner Bros. Discovery, de Globo de Brasil y de Ecuavisa de Ecuador. Ver más
Campañas
Ogilvy Barcelona crea la nueva campaña de Navidad de Vueling en España
Vueling presentó en España su campaña de Navidad 2025, desarrollada por Ogilvy Barcelona, una propuesta publicitaria que pone el foco en los reencuentros propios de estas fechas y en el rol de la conectividad aérea como eje central de su presencia en los distintos territorios del país. Ver más
Research
Globant presentó “Tech Trends 2026”, su nuevo informe sobre transformación empresarial
El nuevo informe “Tech Trends 2026” de Globant analiza cinco tendencias tecnológicas que, según el estudio, marcarán la próxima etapa de la transformación empresarial, en un contexto en el que las organizaciones avanzan desde la experimentación hacia una adopción de la inteligencia artificial más integrada y orientada a resultados. Mirá el informe completo. Ver más
Grupo América habilita la compra directa de publicidad en sus canales de YouTube
Flow transmite en vivo el show de María Becerra
Sitios digitales: Infobae continúa al frente en octubre, aunque sus competidores recortaron distancia
Nuevo Vice President/Area Director Latin América de IAA Latam
La Fiesta ¡FA! debutó en el Movistar Arena ante un estadio colmado y anunció su próxima edición para el 2026
Ranking de Radios: Mitre y La 100 mantienen sus liderazgos, con más competencia en las mañanas
multimedia / campañas publicitarias
Tu cuenta de hoy, pensando en mañana
Prex presenta “Tu cuenta de hoy, pensando en mañana”, una campaña 360° que marca su décimo aniversario y destaca la evolución de la fintech junto a los usuarios uruguayos. Desarrollada internamente y producida por Pardelion Films, la propuesta pone en foco la cercanía, la innovación y el rol de Prex en la transformación de las finanzas digitales del país.