Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Research
Balance 2025: cómo se reconfiguró el mapa de la movilidad argentina gracias al turismo terrestre
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
10.04.2024 por TOTALMEDIOS
La nueva integración Salesforce: WhatsApp une las conversaciones de marketing y atención al cliente
Salesforce, el CRM de IA, anunció la disponibilidad general de Conversaciones Unificadas para WhatsApp, que transforma las promociones de marketing unidireccionales o solicitudes de servicio en conversaciones dinámicas bidireccionales desde un único número de WhatsApp.
Esto permite a empresas como Agibank utilizar, dentro de WhatsApp, datos almacenados en Salesforce de más de 900 tiendas para ofrecer propuestas de préstamos personalizadas, resolver preocupaciones más rápidamente y brindar un mejor soporte a los clientes, todo en una única conversación.
“Con más de dos mil millones de personas usando WhatsApp hoy en día, las nuevas Conversaciones Unificadas para WhatsApp de Salesforce permiten a las marcas conectarse con sus clientes donde estén y tener una experiencia única, conectada y confiable”, dijo Steve Hammond, EVP y GM de Salesforce Marketing Cloud. “Esto ayuda a las marcas a romper barreras en su empresa y construir relaciones más fuertes a lo largo del viaje de sus clientes, incluyendo traspasos naturales de equipos de marketing a equipos de servicio enviando a los clientes el mensaje correcto, sin importar dónde estén en el viaje del cliente, en el momento adecuado y en el contexto correcto".
Las Conversaciones Unificadas para WhatsApp están impulsadas por Salesforce Data Cloud. Data Cloud permite a las empresas traer todos sus datos atrapados a Salesforce y construir un perfil de cliente unificado en todos los productos, servicios e interacciones. Esto permite a los mercadólogos y agentes de servicio trabajar a partir del mismo perfil de cliente compartido y les proporciona el contexto relevante necesario para ofrecer experiencias confiables en ambos departamentos en un único hilo de chat.
Innovación en acción: Al combinar conversaciones de marketing y servicio en Conversaciones Unificadas para WhatsApp:
- Los mercadólogos pueden segmentar audiencias y crear contenido para campañas de marketing mientras proporcionan a los agentes de servicio una ventana a las interacciones de los clientes para ofrecer recomendaciones sobre las próximas mejores acciones usando un único número de WhatsApp.
- Dentro de una conversación de WhatsApp, las organizaciones de salud pueden programar, confirmar y proporcionar soporte de seguimiento para procedimientos y citas.
- Las instituciones de servicios financieros pueden prevenir el fraude ofreciendo una experiencia única en WhatsApp para verificar de manera proactiva y proporcionar asistencia para transacciones inusuales.
- Los viajeros pueden responder a ofertas de viajes personalizadas y reservar experiencias a través de mensajes impulsados por chatbots en WhatsApp.
"WhatsApp es la aplicación de mensajería preferida por nuestros estudiantes en todo Brasil. Esperamos aprender más sobre Conversación Unificada y cómo podemos comprometernos y atenderlos mejor a través de WhatsApp y convertir leads más rápidamente con esta nueva característica”. Roberto Maia, Director de Información, YDUQS.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
Enero en MUBI: cine de autor, estrenos exclusivos y el final de "Los años nuevos"
MUBI dio a conocer su programación para enero, que incluye estrenos exclusivos de cine internacional, nuevas colecciones curatoriales y el tramo final de la serie Los años nuevos, escrita y dirigida por Rodrigo Sorogoyen. La plataforma presentará películas de Emilie Blichfeldt y Quentin Dupieux, junto a ciclos dedicados a cineastas consagrados y óperas primas del cine contemporáneo. Ver más
Empresarias
El Gobierno porteño adjudicó la concesión de Costa Salguero para su transformación integral
Una UTE conformada por Publirevistas y AGEA, invertirá más de $13.200 millones para reconvertir el complejo en un centro de exposiciones, eventos, cultura y esparcimiento. El proyecto prevé integrar el área al frente costero, incorporar espacios públicos y desarrollar una agenda activa mientras avanzan las obras. Ver más
Campañas
Noblex presentó la “Billboard 100” de la mano de GUT Buenos Aires
Varios autos circularon por distintos puntos de Buenos Aires con una TV Noblex de 100" montada en el techo. De esta manera, exhibieron su tamaño real y contaron a quienes se la cruzaron en el camino que, al escanear el aviso, podían ganársela. Ver más
Sitios digitales (con Social): TN continúa liderando en octubre, con fuertes subas de Crónica, Rosario3 y A24
La industria publicitaria en 2025: cuando relevancia y eficiencia redefinieron el juego
Las marcas que brillaron en los Martín Fierro Streaming
Gustavo López se suma a la programación de verano de FM Amor en el Aire
IAB Argentina presentó la Guía de Digital Out of Home 2025
BBVA selecciona a Omnicom como su socio global de creatividad y medios
multimedia / campañas publicitarias
El fan más fan
Zurda Agency desarrolló para Sabritas una nueva campaña con motivo del lanzamiento de la nueva camiseta de la Selección Nacional de México. La iniciativa propone un enfoque centrado en los aficionados, al convertir a seguidores reales en protagonistas de las piezas creativas, en el marco del camino hacia la Copa Mundial de la FIFA 2026.