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31.10.2023
El CX Day Colombia abordó las tendencias de la disciplina
Se llevó a cabo el CX Day Colombia que contó con la participación de más de 500 personas quienes asistieron presencialmente y vía streaming. Sponsors, oradores y asistentes tuvieron la oportunidad de aprender sobre las tendencias del EX y CX en un hotel de Bogotá.
Al evento asistieron expertos nacionales e internacionales quienes debatieron sobre cómo afectará la inteligencia artificial y la digitalización al futuro de la experiencia de clientes y colaboradores.
El segundo bloque estuvo integrado por Andrea Herrera (Directora de Operaciones y Promesa Digital en NEQUI) y Mireia Rafols (Enterprise Sales Director LATAM en ZENDESK), quienes hablaron sobre cómo deleitar a los clientes hoy en día. Asimismo, en este bloque participó la Keynote Speaker: Anna Noakes Schulze, una de las principales influyentes de CX. Es coautora del best seller Customer Experience 3 y oradora principal sobre temas que incluyen el enfoque en el cliente, Web3, lealtad y experiencia de marca.
En esta oportunidad, Anna explicó cómo la Web 3 afectará al futuro de los programas de fidelización. De esta manera, analizó la forma en que los NFT ofrecen nuevas oportunidades para impulsar la fidelidad, descubrir nuevos mercados y generar nuevas fuentes de ingresos, haciendo que los programas de fidelidad tradicionales queden obsoletos.
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(Daniel Toro, Host del CX Day Colombia)
Finalmente, el último bloque estuvo compuesto por Tania Arruñada Pérez (Regional Sales Manager en Zoho), Camilo Valero (Customer Success Leader LAC North en QUALTRICS), Leandro Mazzarini (Customer Success Director en AIVO) y un segundo panel de expertos quienes debatieron sobre “¿Cuál es la probabilidad de que las empresas que empoderan a sus empleados sean más rentables?”.
El evento no sólo tuvo lugar de manera presencial, sino que todas las ponencias fueron también transmitidas vía streaming. Por lo que todas las presentaciones fueron grabadas y pueden verse nuevamente aquí.
El CX Day Colombia fue patrocinado por: Qualtrics, Infobip, Zoho, Botmaker, ACF, Zendesk, NH Hotel Group, Aivo, PWI, A+V y Wow Customer Experience.
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