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PHD Argentina
31.07.2023

Itaú realizó su 2do CX DAY

Cómo la gamification puede impactar de forma positiva en el negocio, la cultura y la experiencia del cliente. 

Itaú realizó su segundo CX Day, un evento innovador desarrollado por el equipo de Customer Experience, con el objetivo de visibilizar la importancia de la cultura centrada en el cliente. "Para Itaú, la cultura centrada en el cliente, no solo significa centrar nuestra mirada en el cliente sino encontrar el diferencial que lo fidelice y lo encante", expresó Head de CXO Fernando Lartigue.

Parodiando la consigna de un conocido programa de televisión, con el claim "100 clientes dicen by Itaú" el evento se realizó en las oficinas centrales de Itaú con la propuesta de llevar piso por piso una dinámica de actividades lúdicas con foco especial en el conocimiento y cultura centrada en el cliente. "El efecto sorpresa es una de las características más atractivas de esta actividad, es increíble cómo los colaboradores se prenden y disfrutan esta activación", expresó Jesica Aguilera, Responsable de Cultura CX, de Itaú Argentina.
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En simultáneo, se llevaron adelante trivias virtuales para los distintos canales de atención al cliente: sucursales, centros de atención remoto, contact center y agencia digital.

La gamificación es una técnica que utiliza la mecánica de juegos en contextos no lúdicos para mejorar la motivación, el compromiso y la satisfacción de los usuarios. Aplicada en los canales de atención, la gamificación contribuye a mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar el compromiso la eficiencia de los oficiales de atención y destacar en un mercado competitivo.

"El impacto de las herramientas de gamification nos permiten llevar estas dinámicas a otro nivel, generando un impacto altamente satisfactorio en la experiencia del colaborador y en los clientes", expresó Aguilera.

El evento, además, contó con la visita de colegas de los equipos de Customer Experience de LATAM (unidades de OCA, Unión Capital, Itaú UY y PY)
Historia del CX Day en Itaú Argentina

Bajo el hilo conductor #EscuchamosAlCliente se convocó a colaboradores a participar en una dinámica que podían realizar en cualquier momento del día con una duración de 10 minutos en la que los podían acercarse a una cabina telefónica ubicada en el lobby de las oficinas centrales y escuchar audios de grabaciones de charlas de call center con clientes en las que se exponían oportunidades de mejora.

Lanzamiento 2022: iniciativa que propuso espacios lúdicos en todos los pisos de nuestras oficinas, en el que los #itubers mediante el juego y el humor repasaron los valores de la nueva cultura ituber, y contenidos de Customer Centric: sustentabilidad, centralidad en el cliente, productos, valores, diversidad y cultura que están en nuestro ADN.

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