Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
31.07.2023 por TOTALMEDIOS
Itaú realizó su 2do CX DAY
Cómo la gamification puede impactar de forma positiva en el negocio, la cultura y la experiencia del cliente.
Parodiando la consigna de un conocido programa de televisión, con el claim "100 clientes dicen by Itaú" el evento se realizó en las oficinas centrales de Itaú con la propuesta de llevar piso por piso una dinámica de actividades lúdicas con foco especial en el conocimiento y cultura centrada en el cliente. "El efecto sorpresa es una de las características más atractivas de esta actividad, es increíble cómo los colaboradores se prenden y disfrutan esta activación", expresó Jesica Aguilera, Responsable de Cultura CX, de Itaú Argentina.
La gamificación es una técnica que utiliza la mecánica de juegos en contextos no lúdicos para mejorar la motivación, el compromiso y la satisfacción de los usuarios. Aplicada en los canales de atención, la gamificación contribuye a mejorar significativamente la experiencia del cliente y aumentar el compromiso la eficiencia de los oficiales de atención y destacar en un mercado competitivo.
"El impacto de las herramientas de gamification nos permiten llevar estas dinámicas a otro nivel, generando un impacto altamente satisfactorio en la experiencia del colaborador y en los clientes", expresó Aguilera.
El evento, además, contó con la visita de colegas de los equipos de Customer Experience de LATAM (unidades de OCA, Unión Capital, Itaú UY y PY)
Historia del CX Day en Itaú Argentina
Bajo el hilo conductor #EscuchamosAlCliente se convocó a colaboradores a participar en una dinámica que podían realizar en cualquier momento del día con una duración de 10 minutos en la que los podían acercarse a una cabina telefónica ubicada en el lobby de las oficinas centrales y escuchar audios de grabaciones de charlas de call center con clientes en las que se exponían oportunidades de mejora.
Lanzamiento 2022: iniciativa que propuso espacios lúdicos en todos los pisos de nuestras oficinas, en el que los #itubers mediante el juego y el humor repasaron los valores de la nueva cultura ituber, y contenidos de Customer Centric: sustentabilidad, centralidad en el cliente, productos, valores, diversidad y cultura que están en nuestro ADN.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
Mars fortalece su equipo de liderazgo con la incorporación de Guadalupe Pérez Torelli
Con más de 20 años de experiencia en compañías multinacionales como Natura, Avon y Mattel, Guadalupe Pérez Torelli será responsable de liderar la estrategia de marketing, el crecimiento y la gestión del portafolio en los distintos mercados de la región, reportando a la Gerente General del cluster, Magdalena Ferreira Lamas. Ver más
Empresarias
Ericsson lidera el Frost Radar de infraestructura de red 5G por sexto año consecutivo
Por sexto año consecutivo, Ericsson fue nombrada líder absoluta en Crecimiento e Innovación en el informe Frost Radar: 5G Network Infrastructure 2026, de Frost & Sullivan, posicionándose al frente de las 20 empresas mejor evaluadas en un universo de más de 100 participantes globales. Ver más
Campañas
“Trastes Llorosos”, lo nuevo de La América para Salvo de P&G México
El comercial surge a partir de un hallazgo con consumidoras mexicanas: a veces en el lavado los platos quedan con una grasa invisible que no se ve. La campaña se apoya de un ángulo entretenido para contar la novedad y salirse de lo convencional.
Ver más
Smiles Argentina revela las tendencias de viaje de los argentinos previo al Hot Sale 2026
Radiografía del consumo digital 2025 en Argentina: cuáles son los sitios más visitados y cómo impacta la IA
“Somos Insoportables”, la nueva campaña mundialista de Fernet Branca y Zurda Agency
Telefe estrena "Triángulo Amoroso", la primera ficción vertical con Wanda Nara y Maxi López
KANTAR BrandZ 2026: El ranking de las 100 marcas más valiosas del mundo
TV Pública, Radio Nacional y Stream Room van al Mundial: los Medios Públicos lanzaron su oferta para anunciantes
multimedia / campañas publicitarias
“Vamos por más historias. Vamos Argentina”
En mayo, el grupo publicitario Omnicom lanzó mundialmente y de manera oficial Bernbach, su agencia global para Volkswagen, una alianza estratégica para el negocio. El nombre rinde homenaje al legendario ejecutivo publicitario Bill Bernbach, cofundador de DDB.