Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Research
Riesgos sociales y tecnológicos suben en la agenda de riesgos de los líderes empresariales del G20
Empresarias
Japanese Head Spa desembarca en Argentina y elige a Sumá Comunicación como su agencia aliada
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- grupo alterEspecialista en Pantallas Digitales Publicitarias (LED / Digital Signage)
- Punto 23 srlVendedor de publicidad
- Empresa de via publicaVendedores
- Via publicaAsistente de Area Comercial
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
26.06.2023 por TOTALMEDIOS
Seis beneficios del Social Listening que optimizan la experiencia del cliente
El Social Listening se ha convertido en una estrategia esencial para cualquier compañía que desee tener éxito en el entorno digital. Consiste en analizar las conversaciones, tendencias y publicaciones en las redes sociales para comprender las percepciones y opiniones de los consumidores.
Así, es fundamental para las empresas y marcas prestar atención a lo que se dice en línea sobre ellas y utilizar esta información para mejorar la experiencia de sus clientes.
Al conocer las preferencias de los clientes, las empresas pueden tomar decisiones más informadas y acertadas. En este contexto, gran parte del éxito de un negocio radica en su capacidad para adaptarse a las necesidades y gustos de su audiencia.
“Basados en los avances que la Inteligencia Artificial (IA) nos brinda, nuestra herramienta de Social Listening permite analizar grandes volúmenes de conversaciones y publicaciones en línea. De esta forma, acercamos a nuestros clientes la capacidad de medir la frecuencia y evaluar la positividad o negatividad de los mensajes que se generan en torno a su marca o producto", comenta Pablo Cavallo, CTO de Wise CX.
#6 beneficios del Social Listening que optimizan la experiencia del cliente
- Identificación de tendencias. La herramienta permite a las empresas identificar tópicos emergentes en su industria o mercado, lo que permite optimizar cada vez más su estrategia de marketing.
- Análisis de "sentimientos". Al clasificar todas las menciones como positivas, negativas o neutras, se alcanza un mejor entendimiento de cómo los consumidores perciben a la marca. A partir de ésto, es posible generar acciones efectivas para mejorar y fortalecer la reputación de la empresa en el mundo digital.
- Monitoreo en tiempo real. Al analizar activamente lo que sucede "en línea", tanto de la marca propia como de la competencia, las compañías cuentan con una ventaja diferencial para mejorar su estrategia de marketing, en función de una mirada más integral sobre su nicho de mercado.
- Detección de posibles "leads". El Social Listening permite identificar "oportunidades de venta" de manera efectiva para accionar de inmediato, captando una mayor cantidad de clientes potenciales.
- Tipificación de influencers. La herramienta es un aliado valioso para que las empresas identifiquen a aquellos influenciadores relevantes -dentro de su industria- con los que puedan establecer colaboraciones estratégicas para promocionar su marca de manera efectiva.
- Análisis de la efectividad de las campañas. La posibilidad de monitorear campañas en tiempo real permite identificar posibles necesidades de ajuste en función de la reacción de los usuarios.
Las soluciones de Social Listening son aliadas fundamentales para que las empresas tomen decisiones estratégicas basadas en datos concretos. Al mismo tiempo son una herramienta para lograr una mayor personalización en la atención al cliente, lo que genera una mejor experiencia.
"Estamos comprometidos en acercar a nuestros clientes soluciones que se adecuen a los usos y costumbres de sus usuarios, de forma tal que puedan "escucharlos" y posicionarse un paso adelante en sus necesidades. Nuestro foco es siempre impulsarlos en el crecimiento de sus negocios, mejorando la experiencia de sus consumidores y garantizando su éxito en un entorno digital en constante evolución", finaliza Cavallo.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Research
Riesgos sociales y tecnológicos suben en la agenda de riesgos de los líderes empresariales del G20
Los líderes empresariales del G20 elevan los riesgos sociales y tecnológicos en su agenda 2025, con la falta de oportunidades económicas, la desinformación y la presión sobre los servicios públicos como principales preocupaciones. En Latinoamérica, estos desafíos se combinan con incertidumbre económica y fragmentación social, configurando un escenario crítico para la resiliencia y el desarrollo sostenible. Ver más
Empresarias
Japanese Head Spa desembarca en Argentina y elige a Sumá Comunicación como su agencia aliada
La marca internacional inició su proceso de desembarco en Argentina y seleccionó a Sumá Comunicación como su agencia estratégica para acompañar esta llegada al país. El trabajo contempla una gestión integral que incluirá prensa, posicionamiento y experiencias inmersivas en el primer local de la firma, ubicado en la provincia de Córdoba. Ver más
Campañas
Falabella Chile lanza su campaña de Navidad 2025, desarrollada junto a DYU
Falabella Chile lanzó su campaña de Navidad 2025 desarrollada por DYU, protagonizada por Chayanne y 31 Minutos. La propuesta, que retoma un ritual publicitario ya instalado en la cultura chilena, busca renovar el mensaje navideño con un enfoque centrado en la simpleza, la niñez y el humor, e incluye una producción audiovisual realizada por Alaska Films. Ver más
Javier Milei encabezará el cierre del Encuentro de Líderes 2025 en La Rural, organizado por El Cronista
Flow transmite en vivo el show de Ke Personajes en Ferro
Gustavo Silvestre se llevó el oro en los Martin Fierro del Cable 2025: uno por uno, todos los ganadores
PicadoTV transmitirá en vivo el sorteo de grupos del Mundial 2026
Todos los ganadores de los premios DIENTE 2025
Fórmula 1 Qatar 2025: día, hora y canal para seguir la definición del título
multimedia / campañas publicitarias
Tu cuenta de hoy, pensando en mañana
Prex presenta “Tu cuenta de hoy, pensando en mañana”, una campaña 360° que marca su décimo aniversario y destaca la evolución de la fintech junto a los usuarios uruguayos. Desarrollada internamente y producida por Pardelion Films, la propuesta pone en foco la cercanía, la innovación y el rol de Prex en la transformación de las finanzas digitales del país.