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26.04.2023 por TOTALMEDIOS
CX Day Argentina 2023 llega con foco la IA y la digitalización
¿Cómo afectará la inteligencia artificial y la digitalización al futuro de la experiencia de clientes? Expertos nacionales e internacionales exploran esta y otros interrogantes en la séptima edición de CX Day Argentina 2023. Se llevará a cabo el 17 de mayo.
El eje temático de este CX DAY Argentina 2023 será la experiencia de los colaboradores (EX) y la experiencia del cliente (CX) en el contexto de la inteligencia artificial (IA) y la digitalización. De esta manera, el evento busca abordar estos temas y explorar cómo la IA y la digitalización están cambiando la forma en que las empresas gestionan las experiencias de sus clientes y colaboradores.
Profesionales y oradores con diferentes backgrounds en el área del CX, EX y la digitalización, se proponen abordar temas como: mejorar la Gestión de la Experiencia en la era Digital, Experiencia Conversacional (por ejemplo, mediante WhatsApp), transformar la experiencia digital de los clientes, el rol de la IA en EX y CX y comprender el vínculo emocional de los clientes.
Entre algunos de los oradores se encuentran Marcela Arias, Líder de Servicios Comerciales, de Bitali; Sol Derudder, Líder de Transformación Digital, de Flechabus; Santiago Piccaluga, Director de Plataformas Digitales B2B de Cervecería y Maltería Quilmes; Carolina Smart, Service Line Director de Ipsos; Jalil Deguer, Gerente de Estrategia y Experiencia de Clientes de Santander y Cristina Miglio, Customer Experience Manager de YPF quienes aportarán sus conocimientos en torno a cómo la inteligencia artificial y digitalización desempeñan un papel fundamental en la experiencia del clientes y colaboradores.
Paneles: Transformando la Experiencia del Cliente en la era digital
Dos paneles de discusión destacarán la importancia del empoderamiento de los empleados y la colaboración en la rentabilidad y la calidad de la experiencia del cliente. Además, se discutirá el papel de la inteligencia artificial y la digitalización en la evolución del CX y EX.
El primer panel, "¿Cuál es la probabilidad de que las empresas que empoderan a sus empleados y colaboradores sean más rentables y brinden experiencias consistentes y de calidad a sus clientes?", contará con expertos en recursos humanos y estrategias empresariales. Los panelistas discutirán cómo el empoderamiento de los empleados y la colaboración en la toma de decisiones puede tener un impacto positivo en la rentabilidad y la calidad del CX y EX.
El segundo panel, "IA + Digitalización, ¿El futuro del CX?", explorará cómo la inteligencia artificial y la digitalización pueden mejorar la experiencia del cliente y el empleado. Los expertos discutirán cómo estas tecnologías pueden ser utilizadas para personalizar la experiencia del cliente, aumentar la eficiencia y la productividad en el trabajo, y cómo deben ser implementadas de manera ética para maximizar su beneficio.
Las cuatro ediciones en Latinoamérica de este CX DAY 2023 serán presenciales y se esperan más de 1500 participantes. El evento contará con la Keynote Speaker Olga Potaptseva, founder de European Customer Consultancy (ECC) y CXpanda.
Keynote Speaker: Olga Potaptseva
Olga es una de las 15 personas más influyentes en Experiencia de Cliente a nivel mundial. Es la fundadora de CXpanda, la primera biblioteca digital de CX, y aboga por la educación en Customer Experience para ayudar a los profesionales a demostrar el éxito financiero, organizacional y social. Además, es directora ejecutiva del Customer Institute, miembro fundador de Women in CX, y presidenta de los jueces en los premios CX.
En esta ocasión, Potaptseva compartirá sus conocimientos y experiencias sobre la transformación digital en el CX y cómo las empresas pueden prepararse para un futuro digitalizado. Asimismo, hablará del surgimiento del consumidor empoderado y la importancia de poner la IA a trabajar para crear valor comercial y para el cliente.
Patrocinan esta séptima edición del CX Day Argentina: Santander, Zoho, Kenwin, Yoizen, WOWCX, A+V Group, PWI Events, Konecta, Blecx, Chattigo, Ipsos, Botmaker, Genesys, Mutant, Infobip, Qualtrics, NH Group - Minor Hotels, Cervecería y Maltería Quilmes.
CX Day Argentina 2023 promete ser una oportunidad única para reflexionar sobre el futuro del EX y CX en la era de la IA y la digitalización. Los panelistas y oradores presentarán ideas innovadoras y estrategias prácticas para enfrentar los desafíos del futuro. El registro del evento puede hacerse en el siguiente link: CX DAY Argentina 2023.
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