Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
23.01.2023 por TOTALMEDIOS
Cinco funciones clave del service desk
El service desk actúa como un canal que unifica las solicitudes que los usuarios presentan ante las empresas. Es una tecnología que ofrece soporte técnico a fines de facilitar la interacción. Mediante su implementación pueden mejorar el servicio de atención al cliente y maximizar sus ventas.
Con todo, es una prestación que da lugar a una comunicación eficiente entre colaboradores, socios y clientes, ayudando a la rápida solución de problemas.
Para Cristian Malaspina, CEO de DataWise, tecnológica argentina que ofrece este servicio omnicanal, "el service desk permite estandarizar tareas y flujos de trabajo, manteniendo siempre el foco en enriquecer la experiencia del cliente".
Algunas de las funciones clave de esta herramienta son proveer una comunicación eficaz, brindar soporte centralizado y autoservicio, controlar la gestión de incidentes y establecer una jerarquización de tareas.
Una comunicación eficaz
El service desk busca dar lugar a una comunicación fluida y eficaz entre la empresa, colaboradores y clientes. Opera como una consultoría IT, brindando soporte a las personas que interactúan para que puedan resolver problemas.
Además, presenta soluciones que si bien se encuentran preestablecidas, se focalizan en los intereses particulares de los usuarios en cuestión. Por sobre todo, permite supervisar el servicio desde que el cliente realiza el primer contacto hasta que finaliza el proceso de solicitud.
Soporte centralizado
Para cumplir ese rol, el service desk dispone de información que se encuentra centralizada. De este modo, ofrece una atención con foco en el usuario, sus expectativas y necesidades, evitando siempre que llegue a frustrarse.
Este seguimiento puntual de cada persona depende de un correcto sistema de gestión de conocimientos que se sitúe en una ubicación segura. Se cuenta con una base de datos central y recursos que posibilitan búsquedas avanzadas.
La interacción fluye a través de distintos canales que permiten satisfacer la expectativa de los clientes, entre ellos el teléfono, correo electrónico, redes sociales, mensajería móvil y chatbots.
Autoservicio
El service desk emplea herramientas de autoservicio como por ejemplo las preguntas frecuentes. Este recurso brinda respuestas inmediatas a las inquietudes que ya se encuentran catalogadas.
Según Malaspina, otra de sus ventajas es que "evita que los colaboradores pierdan tiempo en solucionar problemas que fueron resueltos previamente, de manera que puedan enfocarse en abordar las situaciones más complejas".
Dentro de este sistema, las bases de conocimiento interactivas ejercen un papel central, dado que posibilitan atender dudas y peticiones rápidamente.
Así las cosas, los usuarios pueden ingresar términos específicos para encontrar lo que necesitan sin siquiera tener que comunicarse por las vías tradicionales.
Gestión de incidentes
Otra de las características principales de este tipo de servicio es su capacidad de actuar preventivamente para evitar errores en la infraestructura informática.
En tanto, se implementa un protocolo de gestión de incidentes que permite restaurar los servicios de manera inmediata ante cualquier irregularidad.
Jerarquización
El service desk otorga soporte y resuelve problemas, así como distribuye y jerarquiza las peticiones, estableciendo parámetros de prioridad. En definitiva, "determina qué es más urgente a la hora de presentar soluciones, mejorando la productividad a nivel general", agrega el CEO de DataWise.
En este plano, también desarrolla reportes y registros sobre la base de elementos como encuestas o analíticas en tiempo real. La creación de informes ayuda a las empresas a medir el nivel de satisfacción del cliente y contribuye a mejorar la toma de decisiones estratégicas que mejoran el rendimiento general del negocio.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
Personal despliega conectividad 5G en todo el estadio de River Plate
Personal anunció la activación de su red 5G en el estadio Mâs Monumental, tras una alianza estratégica con Club Atlético River Plate. Con esta implementación, el estadio se convierte en el primero de la Argentina en contar con cobertura 5G en el 100% de sus instalaciones, incluyendo tribunas, áreas internas y espacios integrados. Ver más
Campañas
Nutella celebró el Día Mundial 2026 con una iniciativa cultural de alcance global
En el marco del Día Mundial de Nutella, la marca llevó adelante en 2026 una nueva edición de su celebración global impulsada por los fans. La iniciativa convocó a personas de distintas culturas y generaciones a compartir rituales, tradiciones y usos cotidianos del producto, reforzando su presencia cultural a nivel internacional y sumando novedades. Ver más
Medios
Apple lanzará en febrero una nueva versión de Siri vitaminada con Gemini
Apple planea anunciar una nueva versión de Siri propulsada por Gemini, el chatbot de IA de Google, durante la segunda quincena de febrero. En el día a día el usuario notará la integración de Gemini en Siri en su capacidad para llevar a cabo acciones dentro de apps. Ver más
Desde hoy y con figuras de primer nivel, A24 presenta su nueva programación 2026 
Grey’s Anatomy estrena su temporada 22 en exclusiva por Sony Channel
Rating de cable: TN, C5N y A24 fueron los canales más vistos de enero
Ranking de Streaming: Telefe, Luzu TV y TN fueron los canales en vivo más vistos en Youtube en enero
Rosario Lufrano vuelve al aire, El Observador presentó su grilla y Jorge Pizarro pasó de Rivadavia a La 10
Beto Casella desembarca en América con "BTV, Buena Televisión"
multimedia / campañas publicitarias
Clash of Clans Valentine's Day
Para este Día de San Valentín, la agencia reinventa los clásicos de la rom-com para volver a unir a los jugadores. La campaña se estrenó el 1 de febrero de 2026. La producción estuvo a cargo de Gravy Films, con Crobin Leo como director.