Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Julián Kartun y Zoe Gotusso cerraron la cuarta edición de CHANDON HOME EXPERIENCE by Argenta.ft
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Via publicaAsistente de Area Comercial
- ClasicaPasantes marketing
- B+B GroupPaid Media Analyst
- INDIEDirector/a de Cuentas
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
23.01.2023 por TOTALMEDIOS
Cinco funciones clave del service desk
El service desk actúa como un canal que unifica las solicitudes que los usuarios presentan ante las empresas. Es una tecnología que ofrece soporte técnico a fines de facilitar la interacción. Mediante su implementación pueden mejorar el servicio de atención al cliente y maximizar sus ventas.
Con todo, es una prestación que da lugar a una comunicación eficiente entre colaboradores, socios y clientes, ayudando a la rápida solución de problemas.
Para Cristian Malaspina, CEO de DataWise, tecnológica argentina que ofrece este servicio omnicanal, "el service desk permite estandarizar tareas y flujos de trabajo, manteniendo siempre el foco en enriquecer la experiencia del cliente".
Algunas de las funciones clave de esta herramienta son proveer una comunicación eficaz, brindar soporte centralizado y autoservicio, controlar la gestión de incidentes y establecer una jerarquización de tareas.
Una comunicación eficaz
El service desk busca dar lugar a una comunicación fluida y eficaz entre la empresa, colaboradores y clientes. Opera como una consultoría IT, brindando soporte a las personas que interactúan para que puedan resolver problemas.
Además, presenta soluciones que si bien se encuentran preestablecidas, se focalizan en los intereses particulares de los usuarios en cuestión. Por sobre todo, permite supervisar el servicio desde que el cliente realiza el primer contacto hasta que finaliza el proceso de solicitud.
Soporte centralizado
Para cumplir ese rol, el service desk dispone de información que se encuentra centralizada. De este modo, ofrece una atención con foco en el usuario, sus expectativas y necesidades, evitando siempre que llegue a frustrarse.
Este seguimiento puntual de cada persona depende de un correcto sistema de gestión de conocimientos que se sitúe en una ubicación segura. Se cuenta con una base de datos central y recursos que posibilitan búsquedas avanzadas.
La interacción fluye a través de distintos canales que permiten satisfacer la expectativa de los clientes, entre ellos el teléfono, correo electrónico, redes sociales, mensajería móvil y chatbots.
Autoservicio
El service desk emplea herramientas de autoservicio como por ejemplo las preguntas frecuentes. Este recurso brinda respuestas inmediatas a las inquietudes que ya se encuentran catalogadas.
Según Malaspina, otra de sus ventajas es que "evita que los colaboradores pierdan tiempo en solucionar problemas que fueron resueltos previamente, de manera que puedan enfocarse en abordar las situaciones más complejas".
Dentro de este sistema, las bases de conocimiento interactivas ejercen un papel central, dado que posibilitan atender dudas y peticiones rápidamente.
Así las cosas, los usuarios pueden ingresar términos específicos para encontrar lo que necesitan sin siquiera tener que comunicarse por las vías tradicionales.
Gestión de incidentes
Otra de las características principales de este tipo de servicio es su capacidad de actuar preventivamente para evitar errores en la infraestructura informática.
En tanto, se implementa un protocolo de gestión de incidentes que permite restaurar los servicios de manera inmediata ante cualquier irregularidad.
Jerarquización
El service desk otorga soporte y resuelve problemas, así como distribuye y jerarquiza las peticiones, estableciendo parámetros de prioridad. En definitiva, "determina qué es más urgente a la hora de presentar soluciones, mejorando la productividad a nivel general", agrega el CEO de DataWise.
En este plano, también desarrolla reportes y registros sobre la base de elementos como encuestas o analíticas en tiempo real. La creación de informes ayuda a las empresas a medir el nivel de satisfacción del cliente y contribuye a mejorar la toma de decisiones estratégicas que mejoran el rendimiento general del negocio.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
C5N transmitirá en vivo los Martín Fierro de Cable 2025
C5N transmitirá en vivo la ceremonia de los Premios Martín Fierro de Cable 2025, que reconocerá a los mejores programas de 2024. El evento se realizará el 27 de noviembre en el Golden Center y contará con la conducción de Lizy Tagliani. Ver más
Empresarias
Cinemark Argentina elige a Monks para potenciar su estrategia digital y programa de fidelización
Cinemark Argentina eligió a Monks, la marca operativa global de S4Capital, como su socio estratégico para impulsar su ecosistema digital y fortalecer su programa de fidelización Cine Fan. La alianza integrará analítica, estrategia, creatividad, diseño y loyalty con el objetivo de optimizar la relación de la marca con sus audiencias. Ver más
Medios
Radio Mitre presenta una cobertura especial por las elecciones legislativas 2025
Radio Mitre realizará una cobertura especial este domingo 26 de octubre con motivo de las elecciones legislativas 2025. La emisora transmitirá en vivo durante toda la jornada, con móviles en distintos puntos del país y el análisis de sus principales figuras periodísticas. Ver más
Smiles Argentina: vuelos a Brasil hasta 40% más baratos
El Museo Larreta exhibirá pinturas creadas por Ricardo Güiraldes y Alfredo González Garaño para un ballet inédito
Nueva edición del SMD Buenos Aires con foco en Innovación y Creatividad con IA
Sitios Digitales (con Social): TN sigue al frente en Agosto, con subas para El Destape, Infobae y Rosario3
Radio Rivadavia presentó su nueva programación
Hogarth Argentina desarrolló la nueva campaña de Mars Pet Nutrition
multimedia / campañas publicitarias
"Las de ayer, hoy y siempre"
La acción fue ideada por Isla y producida por Sergio Granados de Lovster, con artistas muy especiales como protagonistas: Los Ángeles Azules y Morat. El contenido muestra cómo a lo largo del tiempo, Sabritas siempre están en el momento de disfrutar.