Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
La D.O.C. Luján de Cuyo consolida su crecimiento y avanza en la caracterización de sus distritos vitivinícolas
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Empresa de via publicaVendedores
- Via publicaAsistente de Area Comercial
- ClasicaPasantes marketing
- B+B GroupPaid Media Analyst
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
23.01.2023 por TOTALMEDIOS
Cinco funciones clave del service desk
El service desk actúa como un canal que unifica las solicitudes que los usuarios presentan ante las empresas. Es una tecnología que ofrece soporte técnico a fines de facilitar la interacción. Mediante su implementación pueden mejorar el servicio de atención al cliente y maximizar sus ventas.
Con todo, es una prestación que da lugar a una comunicación eficiente entre colaboradores, socios y clientes, ayudando a la rápida solución de problemas.
Para Cristian Malaspina, CEO de DataWise, tecnológica argentina que ofrece este servicio omnicanal, "el service desk permite estandarizar tareas y flujos de trabajo, manteniendo siempre el foco en enriquecer la experiencia del cliente".
Algunas de las funciones clave de esta herramienta son proveer una comunicación eficaz, brindar soporte centralizado y autoservicio, controlar la gestión de incidentes y establecer una jerarquización de tareas.
Una comunicación eficaz
El service desk busca dar lugar a una comunicación fluida y eficaz entre la empresa, colaboradores y clientes. Opera como una consultoría IT, brindando soporte a las personas que interactúan para que puedan resolver problemas.
Además, presenta soluciones que si bien se encuentran preestablecidas, se focalizan en los intereses particulares de los usuarios en cuestión. Por sobre todo, permite supervisar el servicio desde que el cliente realiza el primer contacto hasta que finaliza el proceso de solicitud.
Soporte centralizado
Para cumplir ese rol, el service desk dispone de información que se encuentra centralizada. De este modo, ofrece una atención con foco en el usuario, sus expectativas y necesidades, evitando siempre que llegue a frustrarse.
Este seguimiento puntual de cada persona depende de un correcto sistema de gestión de conocimientos que se sitúe en una ubicación segura. Se cuenta con una base de datos central y recursos que posibilitan búsquedas avanzadas.
La interacción fluye a través de distintos canales que permiten satisfacer la expectativa de los clientes, entre ellos el teléfono, correo electrónico, redes sociales, mensajería móvil y chatbots.
Autoservicio
El service desk emplea herramientas de autoservicio como por ejemplo las preguntas frecuentes. Este recurso brinda respuestas inmediatas a las inquietudes que ya se encuentran catalogadas.
Según Malaspina, otra de sus ventajas es que "evita que los colaboradores pierdan tiempo en solucionar problemas que fueron resueltos previamente, de manera que puedan enfocarse en abordar las situaciones más complejas".
Dentro de este sistema, las bases de conocimiento interactivas ejercen un papel central, dado que posibilitan atender dudas y peticiones rápidamente.
Así las cosas, los usuarios pueden ingresar términos específicos para encontrar lo que necesitan sin siquiera tener que comunicarse por las vías tradicionales.
Gestión de incidentes
Otra de las características principales de este tipo de servicio es su capacidad de actuar preventivamente para evitar errores en la infraestructura informática.
En tanto, se implementa un protocolo de gestión de incidentes que permite restaurar los servicios de manera inmediata ante cualquier irregularidad.
Jerarquización
El service desk otorga soporte y resuelve problemas, así como distribuye y jerarquiza las peticiones, estableciendo parámetros de prioridad. En definitiva, "determina qué es más urgente a la hora de presentar soluciones, mejorando la productividad a nivel general", agrega el CEO de DataWise.
En este plano, también desarrolla reportes y registros sobre la base de elementos como encuestas o analíticas en tiempo real. La creación de informes ayuda a las empresas a medir el nivel de satisfacción del cliente y contribuye a mejorar la toma de decisiones estratégicas que mejoran el rendimiento general del negocio.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Agencias
PepsiCo México confía en Don by Havas para la comunicación de Ruffles en 2026
Don by Havas fue seleccionada por PepsiCo México como la agencia responsable de la estrategia y comunicación integral de Ruffles durante 2026. La designación consolida la presencia regional de la agencia liderada por Papón Ricciarelli y refuerza su vínculo con una de las marcas más emblemáticas del portafolio de snacks de la compañía. Ver más
Research
Nicki Nicole y TyC Sports encabezaron el ranking semanal de interacciones en redes
TyC Sports lideró el ranking semanal de interacciones en redes sociales en Argentina, según el Social Scorecard de Comscore, con 21,9 millones de interacciones entre el 27 de octubre y el 2 de noviembre. En el ámbito de los influencers, Nicki Nicole se destacó entre los perfiles con mayor alcance, mientras que marcas y temas deportivos dominaron la conversación digital. Ver más
Campañas
TNT Sports y HBO Max presentaron una nueva campaña en la previa del Superclásico
En el marco de esta nueva edición del clásico, TNT Sports presentó su campaña “Al Superclásico lo sufrís, pero lo amás”, una propuesta que recupera momentos emblemáticos de los enfrentamientos recientes entre ambos equipos y refleja la intensidad y el atractivo del duelo más relevante del fútbol argentino. Ver más
Sitios digitales: Infobae amplió su liderazgo en Septiembre, con La Nación y TN en el podio
MMA Innovate Argentina 2025: líderes, ideas y tecnología para transformar el marketing
Boca vs. River en vivo por ESPN Premium: horario, transmisión y partidos de la fecha 15
Health Innovators 2025: innovación, ciencia y bienestar para el futuro de la salud
Cuáles fueron los canales en vivo más vistos en octubre en YouTube
Rating de cable: TN volvió a liderar en octubre, seguido por C5N y A24
multimedia / campañas publicitarias
“Tentate a cualquier hora”
Se trata de la nueva campaña de Forno de Minas para los primeros waffles congelados en Argentina. La estrategia se estructuró bajo el concepto “Tentate a cualquier hora” buscando educar al consumidor en una categoría con pocos antecedentes en el mercado local.