MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Agencias
Buscar Noticias
OSA Argentina
27.12.2022

Findasense fortalece su equipo de "Engagement"

Este departamento creado por la agencia de CX, responde a las necesidades de creación de mejores relaciones entre las marcas y las personas, en la era de las conexiones potenciadas por la tecnología.

Findasense, consultora global integrada dentro del grupo Majorel, líder en customer experience y transformación digital, acaba de consolidar su área de “Engagement”, a nivel Centro y Sudamérica, que trabajará dándole soporte a todos los clientes de la compañía a nivel regional para marcas e la talla de Bimbo, Scotiabank, Sanofi, WOM, Coca-Cola. Es en este marco, se acaba de incorporar al equipo Anna Bermúdez, liderando el departamento como CX Regional Engagement Lead, dándole mayor espacio y fortaleciendo aún más al usuario, con una conversación directa, más clara y transparente, revalorizando y acrecentando el contacto humano.

“Con la incorporación de Anna Bermúdez, una talentosa profesional con una sólida trayectoria y con la apertura de un departamento dedicado especialmente al ‘human touch’ y al relacionamiento uno a uno entre marcas y usuarios, queda conformado así un equipo con una estructura sólida sustentada en cuatros pilares: Strategy, Intelligence, Content y Engagement, la combinación ideal de capacidades para crear modelos de interacción omnicanal con los consumidores”, comenta Adriana Pineda, Regional Company Lead de Central & South America.
Kantar IBOPE Media
Y agrega: “A través de esta estructura se fortalecen los skills de todo el equipo para que adquieran y manejen fluidamente herramientas que les permitan interpretar a los usuarios y lo que hay más allá. Estamos convencidos que este es el mejor esquema para seguir creando modelos personalizados para las marcas que buscan optimizar la interacción con los consumidores”.

Por su parte, Anna Bermúdez, enfatiza: “Me convoca el desafío que plantea desarrollar un área enfocada en humanizar el contacto y con el cliente en el centro. Findasense que, si bien ya venía trabajando de forma constante en este reto, me abre las puertas para consolidar el área dentro de la región como un pilar importante dentro del relacionamiento con el cliente y con miras a ser líderes en el Customer Experience, desarrollando métodos y procesos innovadores. Este nuevo pilar es un manifiesto de lo que buscamos como compañía: alejarnos de la automatización que despersonaliza y humanizar ese contacto final con el cliente. Este es el reto principal. Finalmente, el core de nuestra compañía es ‘human connections’”.

Con más de 10 años de experiencia profesional, en el campo de la Estrategia Digital y la Consultoría Estratégica, viene de desempeñarse como Directora Operaciones Digital de TP Media Lab de Teleperformance, y como Social Media & Digital Lead en Los Goodfellas. También desarrolló la estrategia de social media para Mercedes Benz Latinoamérica, supervisando el contenido y resultados presentados por los 28 mercados de la región, y ha desarrollado equipos y proyectos en torno al CX y Customer Engagement para Uber, Burger King, Mary Kay, Amazon, entre otras marcas de alcance global y regional.
 
En esta nota:
Findasense
Anna Bermúdez
Adriana Pineda

Te puede interesar

Findasense creo una campaña con IA para Tetra Pak y WWF España

Colombia: Scotiabank Colpatria lanza su campaña protagonizada por Linda Caicedo

Findasense estudio a las “Plataformas que retan las escena digital”

Findasense se convierte en B Corp

Alto Avellaneda elige a Findasense como su agencia de comunicación

Findasense llevó a cabo su encuentro regional de Business Plan 2022

Otras noticias del día

Empresarias

Magnética lanzó en Mexico su plataforma de experiencias gastronómicas “Sabores Argentinos”

Días atrás, llegó a México “Sabores Argentinos”, una experiencia donde lo mejor de la cultura, la comida y el turismo de Argentina se encontraron en el festival gastronómico más prestigioso de México: Sabor es Polanco. Las diferentes provincias del país desplegaron sus particularidades.  Ver más

Medios

El Social Media Day Argentina confirmó los disertantes para su decimoquinta edición

El 26 de junio se realizará la decimoquinta edición del “Social Media Day Buenos Aires”, evento sobre tendencias digitales, redes sociales y futuro digital, que tendrá lugar en la Usina del Arte y también se transmitirá vía streaming para toda Argentina y países de habla hispana. Ver más

Agencias

André Scaciota asume como Chief Media Officer en WMcCANN

El profesional, con una trayectoria en Itaú Unibanco, se une a WMcCANN a partir del 1 de julio como nuevo Chief Media Officer. Scaciota regresa al ámbito de agencia tras una destacada carrera, aportando su experiencia estratégica y una visión renovada para la posición. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

“Tu banco de mañana, hoy”

Agencia: Zurda Marca: Bbva argentina Soporte: Tv - digital

“Imaginar en este país el futuro es complicado. Lo bueno es reírse un poco de eso y seguir construyendo con BBVA su nuevo posicionamiento global, que justamente habla sobre la posibilidad de proyectar, más allá de todo”, dice Diego Gueler Montero, CCO de Zurda.

"Apellidos"

Agencia: Mercado mccann

Marca: Schneider

Soporte: Tv - digital

Ahora lo sabes - Frankie

Agencia: The juju perú

Marca: Banco de crédito del perú

Soporte: Tv - digital

Así se juega

Agencia: Italia

Marca: Codere

Soporte: Digital

Obelisco

Agencia: Gut buenos aires

Marca: Mercado pago

Soporte: Tv - digital

Ver todos
Suscribite a nuestro canal