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07.11.2022 por TOTALMEDIOS
La primera edición del CX Day Colombia superó todas las expectativas
El desafío actual, frente a los cambios que hemos experimentado en los últimos años como sociedad es “Rediseñar las Experiencias de Clientes y Colaboradores” de forma tal que logremos transformar a esos clientes y colaboradores en nuestros fans. En este marco, se realizó la primera edición del CX Day Colombia.
Bajo la consigna “Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores”, el CX Day Colombia contó con una agenda imperdible, donde oradores y keynote speakers reconocidos internacionalmente aportaron su conocimiento, aprendizaje e ideas para poner en práctica.
A mitad de jornada, Francisco Bas, Head of Sales Latam de inConcert destacó la importancia de la automatización como herramienta clave para los clientes y para eficientizar el trabajo de los colaboradores.
Luego el representante de Medallia, Daniel Velásquez de Greiff, Sales Director para Latinoamérica, disertó sobre cómo gestionar la experiencia de clientes y colaboradores para lograr un impacto financiero en las compañías.
A continuación fue el turno de Botmaker, de la mano de Natalia Caballero, Country Manager para Colombia, quien expuso cómo una plataforma conversacional puede automatizar y colaborar en la actual transformación digital sin despersonalizar las experiencias de clientes y colaboradores.
Para cerrar la primera jornada la experta en experiencia de cliente, autora internacional, bloguera y Keynote Speaker, Olga Guseva, Managing Partner en Integria Consult, una de las pocas empresas de consultoría totalmente enfocada en la experiencia de cliente y colaboradores, quien deleitó a los presentes con su charla “Employee Experience: upgrade your toolbox”. En su presentación habló sobre la importancia de entender profundamente el comportamiento humano y su relación con la cultura y valores de la organización.
El segundo día
Para comenzar el segundo día de conferencias del CX Day Colombia 2022, Alexander Sierra Mayorga, Director de Estrategia de Cliente en ACH Colombia y Luis Barraza, Head of LAC para Qualtrics compartieron el caso de éxito ACH. Cómo fue que la compañía logró generar un impacto en el negocio a través de estrategias CX, los desafíos que han enfrentado de cara a la experiencia al cliente, y el rol que la tecnología ha jugado para poder lograr sus objetivos.
Luego, le llegó el lugar a “La empatía, una prioridad en la estrategia de CX” de la mano de Pilar Patiño Neira, Directora RRHH y Diego Barón, Gerente Regional Consultoría & Soluciones en Atento Colombia, quienes realizaron una detallada presentación sobre la importancia de la empatía a la hora de diseñar experiencias y cómo Atento logró que este concepto sea un valor distintivo de la compañía.
Avanzada la mañana, Eduardo Solano Mullet, Director, Flex Partners - Latam de Twilio, quien destacó la relevancia de converger las iniciativas y desarrollos de detrás de la Transformación Digital con la humanización a la hora de ofrecer experiencias.
Continuando con las presentaciones, Edson Díaz Matus, Director General en In Motion filial México, quien expuso los factores a considerar cuando el “journey del cliente” es un ir y venir desde el plano físico al digital y viceversa; o cuando lo físico se vuelve lo más importante.
Previo al cierre de la segunda jornada, contamos con la participación de Jaime Quimbaya y Heidrich Vicci, Senior Líder de Servicio y Experiencia al Cliente en Locatel y Senior Account Executive para Colombia en Zendesk respectivamente. Presentaron el caso de éxito de Locatel debatiendo sobre cómo las estrategias de CX y EX se volvieron una ventaja competitiva para la compañía.
Como cierre del último día del CX Day Colombia 2022, el rockstar del CX y reconocido Keynote Speaker internacional, James Dodkins, ofreció su presentación “HYPERFANDOM: Turn Your Customers From Depressed to Obsessed”, donde explicó cómo convertir a los clientes en fans de una marca.
CX Events continúa trabajando para el 2023…
Tras el éxito de la sexta edición del CX Day Argentina en el mes de junio y del CX Day México en el mes de agosto, el 2022 permitió llevar a cabo la primera edición del CX Day Colombia. Logramos congregar a más de 4000 personas que fueron parte del CX DAY en Latinoamérica y el Mundo. Todo esto fue posible gracias al apoyo de más de 50 speakers y 48 sponsors que confiaron en CX Events.
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