Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
“Quien lo dice importa”Agencia:Zurda agency
Marca:La nacion
Soporte:Vía pública, digital, redes sociales
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Fefer MediaEjecutivo de ventas
- Fefer MediaAsistente de Medios
- InfinidadGrowth Marketer Leader
- MEDIAMAXJefe de Marketing
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
07.11.2022 por TOTALMEDIOS
La primera edición del CX Day Colombia superó todas las expectativas
El desafío actual, frente a los cambios que hemos experimentado en los últimos años como sociedad es “Rediseñar las Experiencias de Clientes y Colaboradores” de forma tal que logremos transformar a esos clientes y colaboradores en nuestros fans. En este marco, se realizó la primera edición del CX Day Colombia.
Bajo la consigna “Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores”, el CX Day Colombia contó con una agenda imperdible, donde oradores y keynote speakers reconocidos internacionalmente aportaron su conocimiento, aprendizaje e ideas para poner en práctica.
A mitad de jornada, Francisco Bas, Head of Sales Latam de inConcert destacó la importancia de la automatización como herramienta clave para los clientes y para eficientizar el trabajo de los colaboradores.
Luego el representante de Medallia, Daniel Velásquez de Greiff, Sales Director para Latinoamérica, disertó sobre cómo gestionar la experiencia de clientes y colaboradores para lograr un impacto financiero en las compañías.
A continuación fue el turno de Botmaker, de la mano de Natalia Caballero, Country Manager para Colombia, quien expuso cómo una plataforma conversacional puede automatizar y colaborar en la actual transformación digital sin despersonalizar las experiencias de clientes y colaboradores.
Para cerrar la primera jornada la experta en experiencia de cliente, autora internacional, bloguera y Keynote Speaker, Olga Guseva, Managing Partner en Integria Consult, una de las pocas empresas de consultoría totalmente enfocada en la experiencia de cliente y colaboradores, quien deleitó a los presentes con su charla “Employee Experience: upgrade your toolbox”. En su presentación habló sobre la importancia de entender profundamente el comportamiento humano y su relación con la cultura y valores de la organización.
El segundo día
Para comenzar el segundo día de conferencias del CX Day Colombia 2022, Alexander Sierra Mayorga, Director de Estrategia de Cliente en ACH Colombia y Luis Barraza, Head of LAC para Qualtrics compartieron el caso de éxito ACH. Cómo fue que la compañía logró generar un impacto en el negocio a través de estrategias CX, los desafíos que han enfrentado de cara a la experiencia al cliente, y el rol que la tecnología ha jugado para poder lograr sus objetivos.
Luego, le llegó el lugar a “La empatía, una prioridad en la estrategia de CX” de la mano de Pilar Patiño Neira, Directora RRHH y Diego Barón, Gerente Regional Consultoría & Soluciones en Atento Colombia, quienes realizaron una detallada presentación sobre la importancia de la empatía a la hora de diseñar experiencias y cómo Atento logró que este concepto sea un valor distintivo de la compañía.
Avanzada la mañana, Eduardo Solano Mullet, Director, Flex Partners - Latam de Twilio, quien destacó la relevancia de converger las iniciativas y desarrollos de detrás de la Transformación Digital con la humanización a la hora de ofrecer experiencias.
Continuando con las presentaciones, Edson Díaz Matus, Director General en In Motion filial México, quien expuso los factores a considerar cuando el “journey del cliente” es un ir y venir desde el plano físico al digital y viceversa; o cuando lo físico se vuelve lo más importante.
Previo al cierre de la segunda jornada, contamos con la participación de Jaime Quimbaya y Heidrich Vicci, Senior Líder de Servicio y Experiencia al Cliente en Locatel y Senior Account Executive para Colombia en Zendesk respectivamente. Presentaron el caso de éxito de Locatel debatiendo sobre cómo las estrategias de CX y EX se volvieron una ventaja competitiva para la compañía.
Como cierre del último día del CX Day Colombia 2022, el rockstar del CX y reconocido Keynote Speaker internacional, James Dodkins, ofreció su presentación “HYPERFANDOM: Turn Your Customers From Depressed to Obsessed”, donde explicó cómo convertir a los clientes en fans de una marca.
CX Events continúa trabajando para el 2023…
Tras el éxito de la sexta edición del CX Day Argentina en el mes de junio y del CX Day México en el mes de agosto, el 2022 permitió llevar a cabo la primera edición del CX Day Colombia. Logramos congregar a más de 4000 personas que fueron parte del CX DAY en Latinoamérica y el Mundo. Todo esto fue posible gracias al apoyo de más de 50 speakers y 48 sponsors que confiaron en CX Events.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Campañas
Campaña de VML junto a Fundación Jean Maggi por la Semana de la Accesibilidad
En el marco de la Semana de la Accesibilidad, Fundación Jean Maggi y VML Argentina lanzan la “Silla Monster”, una intervención creativa que busca visibilizar el bloqueo de rampas y abrir el debate sobre la falta de accesibilidad en el espacio público. Ver más
Empresarias
Mario Koltan presenta “Minga” en la Feria del Libro de Buenos Aires
El nuevo libro de Mario Koltan se presentará en la Feria Internacional del Libro de Buenos Aires con una propuesta que interpela el clima social actual y plantea una reflexión sobre los límites de la resignación y el rol colectivo frente a la injusticia. Ver más
Campañas
PUMA acompaña a Platense para su debut en la Libertadores
En la previa de su debut como local en la CONMEBOL Libertadores, PUMA y Platense presentan una nueva camiseta alternativa junto a una colección exclusiva que combina identidad barrial, diseño y proyección internacional. Ver más
Flow transmitirá en vivo el recital de La Renga desde el Parque de la Ciudad
Ranking de Streaming: Luzu TV, Telefe y TN fueron los canales en vivo más vistos en Youtube en marzo
“Quien lo dice importa”: La Nación lanza campaña sobre credibilidad en la era de la desinformación
Sitios digitales: Infobae se mantuvo líder en febrero y TN se consolida en el segundo puesto
El Reino Infantil cierra un acuerdo comercial con Centralia para potenciar su ecosistema publicitario
La Gran Fiesta ¡FA! con Mex Urtizberea en el Movistar Arena ya está disponible en YouTube
multimedia / campañas publicitarias
“Darse un baño de inversión”
Con más de 200 años de historia y sucursales en cada rincón, el Banco Provincia busca sacarle el miedo a invertir. A través de una campaña original y refrescante, propone aprender a invertir de forma clara y segura, con la tranquilidad de siempre tener a quién recurrir.
Agencia:Zurda agency
Marca:La nacion
Soporte:Vía pública, digital, redes sociales