Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Medios
Boca vs Bayern Munich y River vs Monterrey: ¿Dónde ver? Días y horarios, canal de TV, streaming online y grilla completa
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Grupo ViaResponsable de Administración de Ventas
- Empresa de via publicavendedor
- Empresa de via publicaEjecutivo de cuentas
- Empresa de via publicaEmpleada Administrativa
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
19.10.2022
Llega la primera edición del CX Day Colombia 2022
Bajo el lema "Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores", el evento se desarrollará el 26 y 27 de octubre. En ese marco, se realizó una entrevista a María Laura Fabro, CMO de Kenwin.
Pregunta: ¿Cuáles serían los motivos que llevan a las empresas a desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente?
P.: ¿Qué papel juega la experiencia de cliente en su organización?
M.L.F.: La experiencia de los clientes es la brújula que marca las decisiones de nuestra empresa, tales como, incorporación de nuevos talentos y nuevas tecnologías, creación de nuevos productos, redefinición de estrategias de marca, entre otras cosas. Escuchamos e interpretamos a los clientes, y esa es la razón por lo que podemos seguir vigentes en la industria luego de más de 20 años.
P.: En un momento como el actual, uno de los temas más discutidos en CX es la hiper personalización de las experiencias, ¿esto es una demanda de todos los clientes o debemos identificar previamente quiénes lo demandan y quiénes no?
M.L.F.: Nos animamos a afirmar por nuestra experiencia asesorando a empresas que gestionan todo tipo de operaciones de contacto con clientes que la “identificación” de los clientes y sus necesidades es un factor diferencial en la experiencia de la mayoría de los clientes. Esto trae por detrás: claridad en las comunicaciones, minimización de esfuerzos, proactividad en las soluciones, y muchas veces incremento de ingresos, lo que da una experiencia óptima.
P.: ¿Cómo pueden las compañías incrementar su ROI con CX?
M.L.F.: Es esencial evitar costos en relación a una mala experiencia y esto tiene que ver con convertir la gestión de la CX en una cultura transversal en la organización, en LA forma de hacer las cosas. Esto implica que TODAS Y CADA UNA de las áreas de la compañía queden integradas en la misma visión que incluye al cliente como el norte de las decisiones (ej: tecnología en sus desarrollos, finanzas en sus inversiones, RRHH en su selección de personas, MKT en sus estrategias de publicidad y divulgación, entre otras)”.
P.: ¿Qué motivaba a Kenwin para participar del CX Day Colombia 2022?
M.L.F.: Eventos como el CX Day han sido muy importantes por un lado para generar conciencia en los clientes y empresas acerca de la importancia y criticidad de la Experiencia de los clientes para la salud de los negocios y por otro lado, resulta importante tender un puente que conecte a los Expertos en la industria, como podemos ser nosotros en Kenwin COPC, que tenemos más de 20 años trabajando en el tema u otras empresas de la región, con las empresas clientes que quieren conocer más y profesionalizarse para ponerse a la vanguardia en temas de CX. Eventos como el CX Day son vitales para difundir el mensaje y ponerlo al alcance de quienes lo necesiten. Creemos que el CX Day puede crear redes, hoy nadie puede trabajar solo. Las alianzas y redes de contactos y conocimiento potencian las capacidades de todos
El CX Day Colombia 2022 es un evento producido por CX Events y se celebrará los días 26 y 27 de octubre. El registro es gratuito y puede hacerse en este link.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
“Argentina de película” con Teté Coustarot este sábado en América TV
Este fin de semana, el cine argentino vuelve a tomar protagonismo en la pantalla de América TV con una nueva entrega de "Argentina de Película", conducida por Teté Coustarot. Sábado 21 de junio a las 22:00 horas presentando: "El Silencio del Cazador" (2020). Ver más
Premiaciones
Todos los ganadores de los Premios Gardel 2025
Con grandes sorpresas y shows en vivo, así se desarrolló el evento que CAPIF organizó en el Teatro Coliseo. El Gardel de Oro se lo llevaron Ca7riel y Paco Amoroso. La 27ª edición de los Premios Gardel contó con trabajos de 2024 en 51 categorías, con artistas de géneros como folklore, rock y música urbana (Crédito: RS Fotos) Ver más
Medios
Kantar y la TV abierta: las Eliminatorias lideraron el Top 10 de los programas más vistos de la semana
Durante la semana del 9 al 13 de junio de 2025, las Eliminatorias encabezaron el ranking de audiencia en la TV, seguido por Gran Hermano. El noticiero central de Telefe también se ubicó entre los contenidos más vistos, según datos de Kantar IBOPE Media. Ver más
Osvaldo Laport, Mariano Martínez y Nico Riera protagonizan la nueva campaña de Naranja X: “Billetera salva a galán”
Infobae y DIRECTV lanzan el primer estudio móvil de streaming en Latinoamérica para el Mundial de Clubes
Se viene la Fórmula 1 de Canadá: ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV, streaming online
The Finals de la NBA Pacers vs. Thunder: ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV, streaming online y grilla completa
Telefe presenta el primer episodio de Chespirito: Sin Querer Queriendo
Globant lanza AI Pods, el primer servicio de software por suscripción impulsado por IA
multimedia / campañas publicitarias
La Caja Seguros con Aldo Dante
En búsqueda de generar contenidos disruptivos y de impacto, La Caja realizó junto al equipo comercializador de cine Flix Media, una cápsula de Flix Channel con la host Aldo Dante para contar las asistencias que posee su Seguro de Hogar.