Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
19.10.2022 por TOTALMEDIOS
Llega la primera edición del CX Day Colombia 2022
Bajo el lema "Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores", el evento se desarrollará el 26 y 27 de octubre. En ese marco, se realizó una entrevista a María Laura Fabro, CMO de Kenwin.
Pregunta: ¿Cuáles serían los motivos que llevan a las empresas a desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente?
P.: ¿Qué papel juega la experiencia de cliente en su organización?
M.L.F.: La experiencia de los clientes es la brújula que marca las decisiones de nuestra empresa, tales como, incorporación de nuevos talentos y nuevas tecnologías, creación de nuevos productos, redefinición de estrategias de marca, entre otras cosas. Escuchamos e interpretamos a los clientes, y esa es la razón por lo que podemos seguir vigentes en la industria luego de más de 20 años.
P.: En un momento como el actual, uno de los temas más discutidos en CX es la hiper personalización de las experiencias, ¿esto es una demanda de todos los clientes o debemos identificar previamente quiénes lo demandan y quiénes no?
M.L.F.: Nos animamos a afirmar por nuestra experiencia asesorando a empresas que gestionan todo tipo de operaciones de contacto con clientes que la “identificación” de los clientes y sus necesidades es un factor diferencial en la experiencia de la mayoría de los clientes. Esto trae por detrás: claridad en las comunicaciones, minimización de esfuerzos, proactividad en las soluciones, y muchas veces incremento de ingresos, lo que da una experiencia óptima.
P.: ¿Cómo pueden las compañías incrementar su ROI con CX?
M.L.F.: Es esencial evitar costos en relación a una mala experiencia y esto tiene que ver con convertir la gestión de la CX en una cultura transversal en la organización, en LA forma de hacer las cosas. Esto implica que TODAS Y CADA UNA de las áreas de la compañía queden integradas en la misma visión que incluye al cliente como el norte de las decisiones (ej: tecnología en sus desarrollos, finanzas en sus inversiones, RRHH en su selección de personas, MKT en sus estrategias de publicidad y divulgación, entre otras)”.
P.: ¿Qué motivaba a Kenwin para participar del CX Day Colombia 2022?
M.L.F.: Eventos como el CX Day han sido muy importantes por un lado para generar conciencia en los clientes y empresas acerca de la importancia y criticidad de la Experiencia de los clientes para la salud de los negocios y por otro lado, resulta importante tender un puente que conecte a los Expertos en la industria, como podemos ser nosotros en Kenwin COPC, que tenemos más de 20 años trabajando en el tema u otras empresas de la región, con las empresas clientes que quieren conocer más y profesionalizarse para ponerse a la vanguardia en temas de CX. Eventos como el CX Day son vitales para difundir el mensaje y ponerlo al alcance de quienes lo necesiten. Creemos que el CX Day puede crear redes, hoy nadie puede trabajar solo. Las alianzas y redes de contactos y conocimiento potencian las capacidades de todos
El CX Day Colombia 2022 es un evento producido por CX Events y se celebrará los días 26 y 27 de octubre. El registro es gratuito y puede hacerse en este link.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
Mars fortalece su equipo de liderazgo con la incorporación de Guadalupe Pérez Torelli
Con más de 20 años de experiencia en compañías multinacionales como Natura, Avon y Mattel, Guadalupe Pérez Torelli será responsable de liderar la estrategia de marketing, el crecimiento y la gestión del portafolio en los distintos mercados de la región, reportando a la Gerente General del cluster, Magdalena Ferreira Lamas. Ver más
Empresarias
Ericsson lidera el Frost Radar de infraestructura de red 5G por sexto año consecutivo
Por sexto año consecutivo, Ericsson fue nombrada líder absoluta en Crecimiento e Innovación en el informe Frost Radar: 5G Network Infrastructure 2026, de Frost & Sullivan, posicionándose al frente de las 20 empresas mejor evaluadas en un universo de más de 100 participantes globales. Ver más
Campañas
“Trastes Llorosos”, lo nuevo de La América para Salvo de P&G México
El comercial surge a partir de un hallazgo con consumidoras mexicanas: a veces en el lavado los platos quedan con una grasa invisible que no se ve. La campaña se apoya de un ángulo entretenido para contar la novedad y salirse de lo convencional.
Ver más
Smiles Argentina revela las tendencias de viaje de los argentinos previo al Hot Sale 2026
Radiografía del consumo digital 2025 en Argentina: cuáles son los sitios más visitados y cómo impacta la IA
“Somos Insoportables”, la nueva campaña mundialista de Fernet Branca y Zurda Agency
Telefe estrena "Triángulo Amoroso", la primera ficción vertical con Wanda Nara y Maxi López
TV Pública, Radio Nacional y Stream Room van al Mundial: los Medios Públicos lanzaron su oferta para anunciantes
KANTAR BrandZ 2026: El ranking de las 100 marcas más valiosas del mundo
multimedia / campañas publicitarias
“Vamos por más historias. Vamos Argentina”
En mayo, el grupo publicitario Omnicom lanzó mundialmente y de manera oficial Bernbach, su agencia global para Volkswagen, una alianza estratégica para el negocio. El nombre rinde homenaje al legendario ejecutivo publicitario Bill Bernbach, cofundador de DDB.