Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Globant gana el premio SAP a la excelencia en delivery y se consolida como socio estratégico en Latinoamérica
Empresarias
Arcor presenta su propuesta de Pascuas con innovación, nuevas experiencias y opciones para todos los públicos
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
“Quien lo dice importa”Agencia:Zurda agency
Marca:La nacion
Soporte:Vía pública, digital, redes sociales
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Fefer MediaEjecutivo de ventas
- Fefer MediaAsistente de Medios
- InfinidadGrowth Marketer Leader
- MEDIAMAXJefe de Marketing
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
19.10.2022 por TOTALMEDIOS
Llega la primera edición del CX Day Colombia 2022
Bajo el lema "Rediseñando Experiencias de Clientes y Colaboradores", el evento se desarrollará el 26 y 27 de octubre. En ese marco, se realizó una entrevista a María Laura Fabro, CMO de Kenwin.
Pregunta: ¿Cuáles serían los motivos que llevan a las empresas a desarrollar una estrategia de Experiencia de Cliente?
P.: ¿Qué papel juega la experiencia de cliente en su organización?
M.L.F.: La experiencia de los clientes es la brújula que marca las decisiones de nuestra empresa, tales como, incorporación de nuevos talentos y nuevas tecnologías, creación de nuevos productos, redefinición de estrategias de marca, entre otras cosas. Escuchamos e interpretamos a los clientes, y esa es la razón por lo que podemos seguir vigentes en la industria luego de más de 20 años.
P.: En un momento como el actual, uno de los temas más discutidos en CX es la hiper personalización de las experiencias, ¿esto es una demanda de todos los clientes o debemos identificar previamente quiénes lo demandan y quiénes no?
M.L.F.: Nos animamos a afirmar por nuestra experiencia asesorando a empresas que gestionan todo tipo de operaciones de contacto con clientes que la “identificación” de los clientes y sus necesidades es un factor diferencial en la experiencia de la mayoría de los clientes. Esto trae por detrás: claridad en las comunicaciones, minimización de esfuerzos, proactividad en las soluciones, y muchas veces incremento de ingresos, lo que da una experiencia óptima.
P.: ¿Cómo pueden las compañías incrementar su ROI con CX?
M.L.F.: Es esencial evitar costos en relación a una mala experiencia y esto tiene que ver con convertir la gestión de la CX en una cultura transversal en la organización, en LA forma de hacer las cosas. Esto implica que TODAS Y CADA UNA de las áreas de la compañía queden integradas en la misma visión que incluye al cliente como el norte de las decisiones (ej: tecnología en sus desarrollos, finanzas en sus inversiones, RRHH en su selección de personas, MKT en sus estrategias de publicidad y divulgación, entre otras)”.
P.: ¿Qué motivaba a Kenwin para participar del CX Day Colombia 2022?
M.L.F.: Eventos como el CX Day han sido muy importantes por un lado para generar conciencia en los clientes y empresas acerca de la importancia y criticidad de la Experiencia de los clientes para la salud de los negocios y por otro lado, resulta importante tender un puente que conecte a los Expertos en la industria, como podemos ser nosotros en Kenwin COPC, que tenemos más de 20 años trabajando en el tema u otras empresas de la región, con las empresas clientes que quieren conocer más y profesionalizarse para ponerse a la vanguardia en temas de CX. Eventos como el CX Day son vitales para difundir el mensaje y ponerlo al alcance de quienes lo necesiten. Creemos que el CX Day puede crear redes, hoy nadie puede trabajar solo. Las alianzas y redes de contactos y conocimiento potencian las capacidades de todos
El CX Day Colombia 2022 es un evento producido por CX Events y se celebrará los días 26 y 27 de octubre. El registro es gratuito y puede hacerse en este link.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
El Reino Infantil cierra un acuerdo comercial con Centralia para potenciar su ecosistema publicitario
La compañía, líder global en entretenimiento infantil en habla hispana, suma a Centralia como partner para la comercialización de su ecosistema de contenido y audiencias para toda la región, incluyendo a Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay. Ver más
Medios
Sitios digitales: Infobae se mantuvo líder en febrero y TN se consolida en el segundo puesto
En el ranking de “News and Information” de Comscore, Infobae se mantuvo como el sitio de noticias más leído de la Argentina, en un mes con leves caídas en la audiencia general de la categoría y algunos movimientos dentro del Top 10. TN logró consolidarse en el segundo puesto, mientras que Clarín mostró crecimiento y se posicionó en el tercer lugar.
Ver más
Campañas
draftLine AR y Quilmes lanzan una promo para los que no creen en las promos
Quilmes invita a creer en las promos a ese público que le cuesta confiar en ellas. Los personajes de los spots recrean gestos y celebraciones inspiradas en momentos del último Mundial que quedaron grabados en la memoria de todos, pero en situaciones cotidianas.
Ver más
Flow transmitirá en vivo el recital de La Renga desde el Parque de la Ciudad
Sitios digitales (con Social): TN se mantuvo líder en enero, con avance de medios regionales y fuerte suba de El Doce
TikTok for Business presenta: "Watch it. Love it. Want it."
Smiles Motion impulsa una campaña de Uber a bordo de Aerolíneas Argentinas
Sitios digitales: Infobae se mantuvo líder en febrero y TN se consolida en el segundo puesto
River incorpora IA para medir el impacto de sus sponsors junto a Seenka
multimedia / campañas publicitarias
“Quien lo dice importa”
En un contexto donde los mensajes circulan a una velocidad inédita y cualquier voz puede instalar una idea, LA NACION y Zurda Agency presentan “Quien lo dice importa”, una campaña que pone en evidencia una tensión cada vez más urgente: quien lo dice importa.
Agencia:Draftline ar
Marca:Quilmes
Soporte:Tv y web
Agencia:Ogilvy spain
Marca:Reale seguros
Soporte:Tv y web