Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
02.09.2022 por TOTALMEDIOS
Se realizó el CX Day México edición 2022
En los últimos tres años, el mundo ha cambiado velozmente y el Customer Experience se ha transformado con la misma rapidez. En este marco, se realizó la sexta edición del CX Day México del que participaron más de mil quinientas personas virtualmente.
La presentación inaugural del CX Day México 2022 estuvo a cargo de Héctor Siller, Strategic Client Sales LATAM - Business Messaging (WhatsApp, IGDirect, Messenger) de Meta, quien expuso sobre cómo utilizar la mensajería como estrategia de customer experience. Posteriormente, fue el turno de Iván Darío Vivas, Co-Founder y CFO de Chattigo, refiriéndose al comercio conversacional como presente y futuro de e-commerce.
Luego la representante de Zendesk, Evelyn Marriaga, Gerente Senior de Ventas Comerciales para Latinoamérica destacó la importancia de convertir la satisfacción de la experiencia del cliente en ventaja competitiva.
A mitad de la jornada, Jhair Mena, Co-Founder y CEO de Plugthem, disertó sobre cómo hiper personalizar las interacciones con los clientes y de esta forma lograr experiencias exitosas.
A continuación, Qualtrics, de la mano de Juan Pablo de la Torre, Director General para México y Katya Córdova Jimenez, Gerente Global de Experiencia al Cliente e Innovación en Cemex, compartieron un caso de éxito contándonos cómo la Voz del Cliente es considerada el cimiento en la estrategia de Experiencia de Cliente en Cemex..
Previo al cierre del primer día, Paolo Boni y Francisco Bas, Co-Founder de Convertia & Board Member de inConcert y Head of Sales Latam respectivamente, debatieron sobre cómo la automatización ayuda a generar experiencias exitosas.
Luego, Edson Diaz Matus Director General en México del Grupo In Motion compartió su visión sobre el e-commerce como experiencia digital.
Para cerrar la primera jornada con más de 1.500 participantes conectados, Luis Alt Founder of Livework, deleitó a los presentes con su charla “Digital by Design - A service design approach to transformation”. En su presentación habló sobre la importancia del diseño de servicio para la construcción de buenas experiencias para los empleados.
El segundo día
Para comenzar el segundo día de conferencias del CX Day México 2022, Erick Abraham Díaz Torres, Director de Recursos Humanos, Atento México hizo una detallada presentación que tuvo que ver con el rol del área de RRHH en la Experiencia del Cliente.
Luego, le llegó el lugar al Convertional Commerce de la mano de Jorge Ruiz Country Manager de México en Botmaker quien compartió su visión sobre los nuevos tiempos en CX, las plataformas conversacionales y la IA.
Avanzada la mañana, tuvo lugar la ponencia de Carlos Espinosa, CEO y Socio de Clientship quien presentó cuáles son las ideas claves para tener una agenda estratégica de CX. Entre tanto, Laura Fabro, Directora de Marketing y Comunicaciones en Kenwin planteó la posibilidad de que la Experiencia del Cliente y del Colaborador funcionen en paralelo con mayor eficiencia y agilidad.
Continuando con las presentaciones, la directora de Experiencia del Cliente de GNP Seguros Lorena Tapia de la Rosa compartió algunos puntos de la historia de la Industria de Seguros en México y la aparición de la figura del Intermediario desde sus orígenes y el valor que porta, así como la evolución y la estrategia de GNP para hacer frente a las nuevas necesidades de los clientes.
Después, Celika Caldwell Vice President of Customer Experience Management en Oracle compartió con los asistentes su visión sobre cuáles son las disciplinas fundamentales y claves para crear una cultura centrada en el cliente.
Antes de la última sesión Fermín Carmona, CEO y Co-Founder en Hotelverse habló sobre la experiencia de clientes y empleados en el sector hotelero, donde enfrentan un gran desafío: cómo comunicarse con el cliente en forma directa y no a través de intermediarios.
Como cierre del último día del CX Day México 2022 la autora, speaker internacional y creadora de “Ei Evolution CX & EX Consultancy” Sandra Thomson, ofreció su presentación “The Elephant in the room. How to create meaningful employee experiences” donde explicó cómo los colaboradores con moral baja tienen un impacto directo en los clientes y qué hacer para abordar la experiencia del colaborador e impulsar su compromiso.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Campañas
draftLine AR presentó “Te la mereSED”, la nueva campaña de verano de Brahma
draftLine AR presentó junto a Brahma la campaña de verano “Te la mereSED”, una propuesta que resignifica el concepto de la “sed de Brahma” y lo vincula al merecimiento y al disfrute propio de la temporada, con una pieza audiovisual dirigida por Tomás Quartino y música de Luck Ra. Ver más
Campañas
Humo Rojo desarrolló junto a Fundación Multipolar una campaña con foco social
El trabajo partió de una premisa simple y potente: muchas de las personas que hoy viven en la calle tuvieron una vida laboral activa, pero dejaron de estar en el radar de quienes pueden ofrecerles una oportunidad. La campaña, desarrollada a partir del insight "Hacer visible lo invisible", bajo la producción de Casta Diva, busca correr el foco del prejuicio para ponerlo en acción. Ver más
Campañas
De la mano de Gloss, Cocos lanza una campaña protagonizada por Santi Maratea
Cocos presentó junto a Gloss la campaña “Manoteá para vos”, protagonizada por Santi Maratea, una propuesta que toma un concepto instalado en redes sociales para promover la educación financiera desde un lenguaje cotidiano y accesible, poniendo el foco en la toma de control de las finanzas personales. Ver más
Alegorix amplía su red DOOH en salud y suma a Baby Dove en centros médicos estratégicos
ReelShort lanza “Cómo deshacerse de una estrella de fútbol”
Comienza el Festival de Jesús María 2026 con transmisión de la TV Pública
Warner rechaza oferta de Paramount y apuesta por Netflix
Jey Mammon vuelve a la televisión con “Sábados con Jey” por Canal 9
TN finalizó 2025 como el canal de noticias líder del país
multimedia / campañas publicitarias
Te la mereSED
draftLine AR presentó junto a Brahma la campaña de verano “Te la mereSED”, una propuesta que resignifica el concepto de la “sed de Brahma” y lo vincula al merecimiento y al disfrute propio de la temporada, con una pieza audiovisual dirigida por Tomás Quartino y música de Luck Ra.