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15.07.2022

Comportamientos de los consumidores online que impactan a la industria de viajes

Un informe de Comscore analiza las oportunidades que pueden aprovechar los profesionales del marketing de la industria. ¿Cómo es el perfil de los usuarios de aerolíneas? ¿Cuáles son los contenidos más afines de los 'heavy users'? ¿Qué rol toman los dispositivos móviles en el sector? Vea el informe completo.

La industria de viajes tiene espacio para crecer dentro de Argentina
Casi la mitad (un 47 por ciento) de la población digital en Argentina visitó un sitio web o una aplicación móvil relacionados con viajes en marzo de 2022. Esta proporción está por debajo de México o Brasil, lo cual apunta a un mercado que no ha llegado al mismo nivel de saturación que en otros países, y por lo tanto tiene espacio para crecer.

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La actividad online supera los niveles previos a la pandemia En su conjunto, la actividad online supera los niveles previos a la pandemia, aunque el desglose por categorías de servicios pone de relieve discrepancias que dependen de la categoría. Ahora queda por ver cómo se adaptará dentro de un contexto global caracterizado por presiones inflacionistas e incertidumbres macroeconómicas.

Perfil e intereses de los usuarios: aerolíneas
El alcance de las aerolíneas es mucho mayor entre las personas de más de 35 años a través de dispositivos móviles– un 7.8% comparado con 4.8% en desktop. En términos de afinidades hacia varios contenidos, los ‘heavy users’ destacan por su interés en temas de salud (‘Health’) y el Real Estate, es decir, los servicios inmobiliarios.

De cara al futuro

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La actividad online ya supera los niveles previos a la pandemia. La recuperación es heterogénea: mientras la actividad online en servicios de alquiler de coche alcanzan los niveles previos a la pandemia, la de las aerolíneas queda por debajo. Dadas las incertidumbres económicas y geopolíticas, queda por ver si la recuperación seguirá adelante.

¿Es el consumo móvil de vital importancia para la categoría?
Hemos analizado que la penetración móvil en ambos grupos etarios forma parte esencial del método de acceso hacia sitios de agencias e información de viaje, representando altos niveles de alcance y consumo en el sector. En especial en sites y aplicaciones de alquiler de coches y coche compartido; aunque en términos de engagement o minutos por visita, el ordenador aún es fundamental en el proceso de investigación y búsqueda de información previa al viaje. 



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