El 91% de las personas se identifican con el humor de las marcas según un estudio de Oracle
El estudio reveló que el 81% de las personas cree que la pandemia cambió su percepción sobre la felicidad y el 93% busca nuevas experiencias que les hagan sonreír y reír. El 93% prefiere que las marcas sean divertidas.
Las personas quieren que las marcas las hagan sonreír y reír, pero desde las empresas temen recurrir al humor en las interacciones con sus clientes, según un nuevo estudio realizado por Oracle Advertising and Customer Experience (CX) y Gretchen Rubin, autora best-seller del New York Times y creadora de podcasts. El estudio realizado con más de 12.000 personas en 14 países reveló que las personas buscan nuevas experiencias que les hagan sonreír y reír, y se identificarán y apoyarán a las empresas que adopten el humor con fidelización, defensa de marca y compras recurrentes, mientras que no empatizarán con las que no lo hagan.
La gente busca la felicidad de nuevas maneras y está dispuesta a pagar más por ello
Durante más de dos años la gente no ha sido realmente feliz y ahora buscan la manera de volver a serlo, cueste lo que cueste. Sin embargo, la encuesta confirma que, en algunos países de América Latina, las personas se perciben más alegres y con sentido de esperanza, a diferencia de otras regiones.
- En este contexto, el 93% busca nuevas experiencias que les hagan sonreír y reír. Las personas priorizan la salud (89%), las conexiones personales (78%) y las experiencias en general (63%) para ser felices.
- Para sentir solo una hora de verdadera felicidad, muchas personas estarían dispuestas a renunciar a sus amigos (64%), a parte de sus ingresos (50%), a ducharse (51%), a comer (36%) o incluso a la familia (42%) durante una semana.
- Más de la mitad (53%) desearía que el dinero pudiera comprar la felicidad, y el 78% estaría dispuesto a pagar más por disfrutar de la verdadera felicidad.
- Durante la pandemia, el 90% intentó encontrar felicidad realizando compras en línea y, si bien el 53% afirmó que recibir paquetes los hizo felices, el 10% no lograba recordar las compras que habían hecho en la red.
La publicidad, el marketing, las ventas y las interacciones con el servicio al cliente deben cambiar
Las personas quieren que las marcas les hagan sonreír y reír, pero las empresas tienen miedo de usar el humor en las interacciones con sus clientes por temor a la cancelación.
- El 91% de las personas cree que las marcas pueden hacer más para ofrecer felicidad a sus clientes y el 93% manifestó su preferencia por marcas que tengan sentido del humor (94% entre Millennials y Gen Z).
- El 92% es más propenso a recordar los anuncios que resultan divertidos; sin embargo, las empresas dijeron que solo el 16% de los anuncios offline de sus marcas (televisión, carteles en vía pública, etc.) y el 11% de sus anuncios online utilizan activamente el humor.
- El 83% de las personas está más abierto a realizar compras con representantes de ventas que sean alegres; sin embargo, únicamente el 14% de las empresas afirma que sus marcas utilizan el humor para vender.
- El 84% de las personas seguiría una marca si es divertida en sus canales de redes sociales, pero solo el 6% de las empresas manifestó que su marca recurre al humor en las redes sociales.
- El 74% de las personas abriría un correo electrónico de una marca si la línea del asunto fuese más divertida, pero solo el 25% de las empresas reconoció utilizar activamente el humor en campañas de marketing por correo electrónico.
- El 76% preferiría interactuar con un bot conversacional o un asistente digital divertido, pero entre las empresas solo el 28% afirmó que sus marcas incorporan activamente el humor en las comunicaciones de los bots.
Las personas se identificarán y apoyarán a las empresas que recurran al humor con fidelización, defensa de la marca y compras recurrentes, y no empatizan con aquellas que no lo hagan.
- El 42% de las personas no cree que mantenga una relación con una marca a menos que les haga sonreír o reír y el 38% se alejaría de las que no lo hagan con regularidad.
- Si una marca utiliza humor, las personas tienen más probabilidades de volver a comprarla (80%), recomendarla a familiares y amigos (82%), elegirla frente a la competencia (70%) y gastar más en ella (64%).
- El 94% de las empresas perciben la oportunidad de utilizar el humor para mejorar la experiencia del cliente y creen que su marca puede hacer más para hacer reír o sonreír a sus clientes.
- Sin embargo, el 74% temen utilizar el humor en las interacciones con sus clientes. Este temor no es infundado, ya que el 54% de las personas afirmó que "habían descartado una marca" porque se habían sentido ofendidas.
- El 40% de las empresas sostiene que no disponen de los datos, los conocimientos o las herramientas que se necesitan para recurrir al humor con éxito. A su vez, tendrían más confianza a la hora de utilizar el humor en las interacciones con sus clientes si tuvieran mejor visibilidad del cliente en sí (55%) y acceso a tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (32%).
