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16.11.2021
Jordi Urbea: "No hay mejor campaña que un cliente satisfecho con la experiencia vivida con nuestra marca"
El Senior VP de Ogilvy Spain y CEO de Ogilvy Barcelona participó en BizBarcelona con la conferencia 'Cómo hacer crecer tu negocio sin hacer (necesariamente) publicidad'. Urbea habló de la necesidad de entender que las claves del éxito de un negocio van más allá de una acción publicitaria.
Con la reactivación empresarial en el punto de mira después de las dificultades surgidas a raíz de la pandemia, son muchas las empresas que buscan la fórmula para dar a conocer y hacer crecer su negocio. Pero ¿qué papel juega la publicidad? ¿Debemos fiarlo todo a una gran campaña? Esta es la tesis sobre la cual ha discurrido la participación de Jordi Urbea en BizBarcelona, evento dedicado a la reactivación de la actividad empresarial y el impulso de la actitud emprendedora. Dirigido al networking de emprendedores, start-ups, grandes empresas, pymes y autónomos, la undécima edición se ha celebrado en la Fira de Barcelona y ha contado con un extenso programa de actividades.
El Senior Vicepresident de Ogilvy Spain y CEO de Ogilvy Barcelona participó como ponente
Con David Ogilvy como protagonista del primer consejo, gracias a su conocida frase "si te rodeas de personas más pequeñas que tú, acabarás siendo un enano. Si te rodeas de personas más grandes que tú, acabarás siendo un gigante", Jordi Urbea ha puesto en liza la necesidad de invertir en capital humano y digital. "¿Ficharíais a alguien en vuestro equipo mejor que vosotros? ¿Os atrevéis a poner a alguien que os pueda hacer la competencia? Esta es una de las claves del éxito. Rodéate de gente más valiosa que tú, a ver si eres valiente y lo haces", ha desafiado.
Acto seguido, el Senior Vicepresident de Ogilvy Spain y CEO Barcelona ha hablado sobre la necesidad de ofrecer una experiencia única; de adaptarse a cada situación que pueda producirse; a la fidelización de clientes y también a la necesidad de invertir en tecnología. "Debéis estar al día de las últimas tecnologías y extraer el máximo partido del Data. De momento es una tarea pendiente. Solo un 34% de los datos se estructura; un 7% se analiza y únicamente se utiliza un 1%" para tomar decisiones", ha dicho Urbea basándose en diversos estudios.
Ahondando en otros de los tips, el directivo ha asegurado que "es más importante que los clientes que tienes no se te vayan que conseguir nuevos. A veces, estamos tan preocupados por conseguir de nuevos que nos olvidamos de los que ya tenemos. Cuida a los que tienes, porque si les cuidas muy bien hablarán de ti y harás crecer tu negocio. ¡El 20% de los clientes es el que genera el 80% de las ganancias!".
Diferenciarse del resto
Para el directivo de Ogilvy, otros consejos imprescindibles son el saber posicionarse; el tener claro el enfoque correcto en cada momento; el ser rápido en la toma de decisiones y el saber construir una marca que tenga un propósito y que sea conscious. "Enfocaos. ¿Cuánta gente se dedica a estar en 20 lugares y no llega a ninguno? Concentraos en una cosa, en un negocio, en algo que sabéis hacer bien. Diferenciaros del resto y apostad por ello hasta el final".
En un contexto como el actual, donde la digitalización se ha acelerado y ha llegado para exigir a todas las empresas un cambio sustancial en sus procesos, Urbea ha recalcado la trascendencia de poner al consumidor en el centro de la estrategia de marketing y comunicación mediante la recopilación de datos, el análisis de su comportamiento y la personalización de los mensajes dirigidos a él. Algo que, según el propio Senior VP de Ogilvy Spain, permite conocer al cliente o al potencial cliente conectado al máximo, adaptar las campañas publicitarias a sus gustos y deseos e impactarle en cualquier momento y por cualquier canal.
Por último, Urbea ha destacado la importancia de ser disruptivos, así como la necesidad de pensar como marca en un "Big ideal" para poder lanzar campañas de forma eficaz.
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