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21.09.2021 por TOTALMEDIOS
Retos y panorama de los emprendedores frente al ecommerce
La pandemia aceleró en seis meses la transformación digital y acceso al canal online de sectores que no iban a ingresar en por lo menos cinco años. Desde la Agencia 121 recomiendan algunos aspectos para tener en cuenta en cuanto al ecommerce.
La pandemia aceleró en seis meses la transformación digital y acceso al canal online de sectores que no iban a ingresar en por lo menos cinco años. Sin embargo, ni grandes, ni pequeñas empresas estuvieron preparados tanto a nivel logístico, como atención post venta al cliente, incluso en tecnología.
Para una mayor adaptación a la transformación digital acelerada que nos trajo la pandemia, desde 121 LATAM recomiendan deben tener en cuenta:
- Un compromiso con la conveniencia: Es decir, ofrecer medios de pago Online para mayor comodidad del Cliente, garantizando la privacidad y protección de datos personales.
- Un compromiso con ofrecer una logística impecable: Significa que haya una entrega a tiempo de los productos, trazabilidad y condiciones flexibles. Luchar contra la informalidad digital en el incremento de las ventas en redes sociales debido a que no existen términos ni condiciones, ni libro de reclamaciones donde el delivery y la transacción no está garantizada.
- Un compromiso con la reputación online y transparencia: debe haber canales de atención al cliente formales 24/7, formas de presentar opiniones y reclamos, Protocolo SSL y permanente stock online en los stores.
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