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05.08.2021

Facebook lanza un chatbot en WhatsApp y Messenger

Este lanzamiento forma parte de la campaña “Donde las conversaciones mejoran”, y tiene como objetivo ayudar a las empresas interesadas en la mensajería como canal de ventas y atención al cliente. El chatbot presenta el concepto Conversational Business.

El conepto Conversational Business fue creado por Facebook para resaltar los beneficios de las herramientas de mensajería para los negocios. A través del bot, empresas de todos los tamaños podrán obtener información sobre los beneficios de entablar conversaciones con los clientes, historias de éxito e incluso consejos de seguridad.

Las personas han expresado su preferencia por interactuar con las empresas a través de WhatsApp y Messenger, ya sea para hacer preguntas sobre un producto, concertar una cita o comprar un producto, por su familiaridad y facilidad de uso. Una encuesta de Offerwise, encargada por Facebook IQ, muestra que 81%* de los encuestados en América Latina cree que las empresas deberían ofrecer servicios de compra por mensaje.
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"Desde hace tiempo las empresas, sobre todo las pequeñas, utilizan aplicaciones para conectar con sus clientes. Hemos visto el desarrollo y el interés en el tema, transformando las aplicaciones de mensajería en un canal importante para descubrir y convertir compras", explica la directora de Facebook Business Marketing para Latinoamérica, Debora Nitta. "Nada mejor que usar un chatbot para comunicar con precisión a nuestros clientes sobre esta tendencia", concluye la ejecutiva.
 
https://www.facebook.com/business/m/cc/whatsapp

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