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PHD Argentina
27.07.2021

HOP llegó a los 1.000 puntos para la entrega de paquetería de compras online

Durante el 2020, HOP triplicó el volumen de envíos debido al boom del eCommerce que se dió por los cambios de hábitos de consumo de los argentinos, impulsados en gran medida por el aislamiento preventivo que se vivió el año pasado.

 

La estrategia de la compañía, al ver que el volumen de envíos crecía y continúa aumentando, fue basarse en 3 pilares claves: 1) incrementar la red de puntos, 2) aumentar la cantidad de transportes disponibles y 3) trabajar en ofrecer tecnología a sus clientes para que la comunicación con el usuario final permitiera dar visibilidad de principio a fin el Journey del paquete.

El primer trimestre del 2021 la compañía de tecnología vinculada a la logística de distribución de paquetería de compras online creció un 300%. En este período la red de puntos se ha ampliado a 1.000 comercios en CABA y AMBA. “ Es clave para nosotros escalar también a través de acuerdos con aliados estratégicos. Es por eso que sumados locales minoristas, red de comercios de empresas con amplia presencia y trabajamos en mantener el cumplimiento de entrega next day en un 98%”, sostuvo Damián Navarro, Gerente de Negocio de HOP.
Una estrategia que permitió unir el comercio off y online

En línea con la estrategia de captación y expansión de la red de puntos, el comercio tradicional ha encontrado una oportunidad para incrementar los ingresos, complementando la estrategia omnicanal y la experiencia de compra de los consumidores. Según Sebastián Rascovan, Director de Carrefour Property, están muy contentos de abrir las puertas de sus hipermercados Carrefour de Vicente López, Don Torcuato y Pilar a HOP. “Esta propuesta nos permite continuar ofreciendo servicios innovadores a nuestros clientes y clientas. Quienes nos eligen para hacer sus compras también pueden contar con Carrefour como punto de retiro de cercanía”, agregó el responsable de la unidad inmobiliaria de la cadena de supermercados.

Generar valor a través de un servicio personalizado y a la altura de las exigencias del consumidor actual es clave para garantizar más ingresos y tráfico a las tiendas, según María Victoria Nóbrega, jefa de análisis financiero e inversiones de Cartasur, la expectativa está puesta en traccionar potenciales clientes a las sucursales, dando a conocer las mismas a quienes transitan diariamente por la zona pero no las conocen, de forma tal que si algún día necesitan de nuestros servicios lo tengan presente. Por otro lado, rentabilizar los puntos de venta de la compañía, a través de las comisiones que nos brinda el servicio, utilizando una estructura de costos ya existente.

El objetivo de la empresa para fin de este año es llegar a los 1.500 comercios asociados y continuar sumando eCommerce a su cartera de clientes. “Nuestra gran fortaleza es que la entrega en 24 horas tiene un alto grado de cumplimiento. Buscamos la mercadería en el depósito del e-commerce y al día siguiente está en el punto de entrega", cerró el vocero de HOP.
Según Federico Rao, Product Manager de PAGO24, “la expectativa es muy buena, si podemos replicar la mayor cantidad de puntos HOP a los centros de Pago24, para el servicio de Pick- Up, Drop-Off y los nuevos servicios que tienen como proyecto para sumar en el corto y mediano plazo”.

>> Las 3 claves para ser parte de la red: Generar valor a los clientes, subirse al ecosistema digital e impactar de forma positiva

Diego Varas, dueño de la cadena de kioscos 365 compartió la experiencia de la cadena: “Nosotros fuimos pioneros para HOP, el producto se desarrolla en nuestros locales hace más de 2 años. Fuimos una de las primeras empresas que apostó con ellos. La experiencia es positiva en cuanto beneficios, independientemente del beneficio económico, es también entender que está el beneficio en la tracción de clientes y el beneficio de tener una venta por el canal eCommerce que es lo que está y lo que se va a venir pronto como canal de venta. Hoy todo lo que es plataformas digitales y tecnología la venta pasa por ahí, entonces ya no son más los kioscos tradicionales”.

Para cerrar, los participantes de esta nota coinciden en que ya no es una elección subirse a la ola online, hay que estar allí, porque allí está el cliente “Las nuevas tendencias y hábitos de consumo nos motivan a estar atentos y a buscar propuestas que simplifiquen las rutinas de compra. Es por eso que esperamos expandir esta propuesta en nuestras sucursales de todo el país”, añadió Sebastián Rascovan, Director de Carrefour Property.


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