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21.07.2021
Vuelve el CX Day Argentina 2021: La experiencia del nuevo cliente
Los días 25 y 26 de agosto se celebrará vía streaming, la cuarta edición del CX Day Argentina 2021, que en esta ocasión abordará un tema fundamental para este tiempo marcado por la pandemia de Covid 19.
El Keynote speaker para esta edición del CX Day Argentina 2021 será Adam Toporek, quien hablará de cómo las organizaciones más exitosas entienden que la transformación digital es crucial para ofrecer las mejores experiencias a los clientes. Sin embargo, la transformación digital no es un objetivo en sí mismo; es una herramienta que debe utilizarse para crear un viaje del cliente emocionalmente impactante.
• La ciencia que hay detrás de las emociones del cliente y por qué los "momentos humanos" son los más importantes.
• Cómo las molestias en el viaje del cliente pueden crear picos de emociones negativas que a menudo definen una experiencia.
• Cómo maximizar el impacto de la experiencia de los empleados en la experiencia del cliente.
Además de Adam Toporek, contarán con la participación de disertantes pertenecientes a varias organizaciones de la región, quienes te contarán cómo lograron el éxito en medio de las dificultades. Entre las compañías que estarán presentes en esta nueva edición del CX Day Argentina 2021 podemos mencionar a Medallia, Salesforce, Kenwin, Zenvia, Zoho, Freshworks y Atento, entre otras.
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