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21.07.2021

Vuelve el CX Day Argentina 2021: La experiencia del nuevo cliente

Los días 25 y 26 de agosto se celebrará vía streaming, la cuarta edición del CX Day Argentina 2021, que en esta ocasión abordará un tema fundamental para este tiempo marcado por la pandemia de Covid 19.

Bajo la temática “La experiencia del nuevo cliente”, el CX Day Argentina 2021 será el momento ideal para conocer tendencias de la disciplina como la experiencia de cliente sin contacto, los perfiles del nuevo cliente y cómo la digitalización está siendo de gran ayuda para ofrecer un tipo de experiencia, acorde a las necesidades de un nuevo contexto mundial.

El Keynote speaker para esta edición del CX Day Argentina 2021 será Adam Toporek, quien hablará de cómo las organizaciones más exitosas entienden que la transformación digital es crucial para ofrecer las mejores experiencias a los clientes. Sin embargo, la transformación digital no es un objetivo en sí mismo; es una herramienta que debe utilizarse para crear un viaje del cliente emocionalmente impactante.

A través de su presentación Adam te mostrará:

• La ciencia que hay detrás de las emociones del cliente y por qué los "momentos humanos" son los más importantes.
• Cómo las molestias en el viaje del cliente pueden crear picos de emociones negativas que a menudo definen una experiencia.
• Cómo maximizar el impacto de la experiencia de los empleados en la experiencia del cliente.

Además de Adam Toporek, contarán con la participación de disertantes pertenecientes a varias organizaciones de la región, quienes te contarán cómo lograron el éxito en medio de las dificultades. Entre las compañías que estarán presentes en esta nueva edición del CX Day Argentina 2021 podemos mencionar a Medallia, Salesforce, Kenwin, Zenvia, Zoho, Freshworks y Atento, entre otras.

https://argentina.cx-events.com/
 
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