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12.04.2021
Por qué el consumidor de hoy es infiel
La retención de los clientes es un tema que preocupa a las empresas desde siempre y en la nueva realidad resulta aún más complejo ya que se modificaron los hábitos de compras y el consumidor se ha vuelto más emocional al momento de tomar decisiones.
Por esta razón, hoy las empresas deben contar con herramientas efectivas para conocer y entender de manera integral las necesidades de los consumidores y así poder ser empático con sus deseos, esto es fundamental cuando hablamos de experiencia de cliente (customer experience).
Según Bazzi, el consumidor de hoy es infiel por tres razones fundamentales:
● El acceso a mucha información sobre las empresas y sus productos, servicios o soluciones.
● La posibilidad de compartir opiniones y experiencias en redes sociales y otras plataformas.
● Una impaciencia cada vez mayor, ya que está buscando constantemente solucionar sus necesidades en el menor tiempo posible.
"Hablar de Customer Experience tiene que ver con empezar a consolidar una estrategia de relacionamiento con nuestros clientes para mejorar la experiencia y lograr fidelizarlos. El objetivo final es ganar clientes y mantenerlos porque si no entregamos una buena experiencia, los vamos a terminar perdiendo, aunque tengamos una oferta buena y competitiva", agrega Bazzi.
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