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09.04.2021
¿Qué lleva al consumidor a comprar a través de las redes sociales?
Una ventaja del Social Commerce es que traslada el proceso de compra al lugar en el que los consumidores potenciales pasamos la mayor parte de nuestro tiempo y donde interactuamos con nuestro círculo de amistad e influencia. Escribe Francisco Llambí, de VMLY&R Commerce /Geometry Argentina.
Las redes sociales cambiaron la manera en la que vivimos nuestra vida y cómo consumimos contenidos y productos. Nos permiten estar en contacto directo y contínuo con las marcas y contenidos que nos interesan, pudiendo elegir qué ver y qué no ver. Esto hace que estemos mejor informados y podamos tener un mejor criterio a la hora de pensar en comprar diferentes productos.
Producto de la pandemia, creció más el social commerce que el e-commerce. El comercio electrónico en el país registró un crecimiento en facturación del 106% en el primer semestre del año último, en comparación con mismo semestre de 2019. Además, hubo un incremento del 30% en órdenes de compra y un 63% en unidades vendidas [i]. Las redes sociales son parte de nuestra vida diaria, su capacidad de influir en nuestros hábitos de compra y consumo seguirán aumentando.
Por eso, es importante cómo la creatividad colabora con datos cualitativos para conocer más a fondo el buyer persona de la marca, entendiendo que el proceso de compra es antes, durante y después de la compra. Creando ideas con las que los clientes puedan relacionarse y sentirse identificados, y nos permitan compartir experiencias, recibir recomendaciones y recomendar a otros usuarios. Creando experiencias, no sólo para los productos que la gente ya conoce, sino especialmente para los productos que la gente le encanta descubrir.
Nuestras decisiones de compra ya pasaban por las redes, sólo faltaba el botón de comprar.
[i] Según datos del Estudio MID de Comercio Electrónico que realiza anualmente Kantar para la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE)
(*) Chief digital & commerce officer de VMLY&R Commerce / Geometry Argentina
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