MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Research
Buscar Noticias
OSA Argentina
14.09.2020  por TOTALMEDIOS

Desafíos y tendencias del e-Commerce en Argentina

La clave para seguir creciendo en e-Commerce es mejorar la "experiencia del consumidor" según un informe de Kantar. El "customer journey" se vuelve más complejo y las marcas deben mejorar ese viaje en todas las plataformas digitales.

La pandemia generó una revolución en los hábitos de compra: se aceleró el crecimiento del eCommerce a partir de la retracción de visitas a grandes supermercados y la preferencia por locales de cercanía.


Kantar IBOPE Media
El crecimiento del comercio electrónico se manifiesta de diferentes formas: por un lado, hay nuevos compradores que superan las barreras de desconfianza y empiezan a comprar a distancia. Y por el otro, los que ya compraban online comienzan a adquirir productos y servicios de nuevas categorías, cómo por ejemplo alimentos, bebidas, productos de limpieza y farmacia.



La variable clave en este contexto fue la experiencia del consumidor: el crecimiento acelerado y la incorporación de nuevas compras generó una fricción en la experiencia, haciendo que la satisfacción de los compradores cayera 10 puntos con respecto al período previo a la cuarentena (76% vs 66%). Esta menor satisfacción fue aún más notoria entre los nuevos compradores: sólo 1 de cada 2 la calificó de muy buena o excelente.

Para mejorar la experiencia de los compradores es necesario entender que hoy se utilizan múltiples plataformas (marketplaces, tiendas online, apps, redes sociales), por lo que la experiencia online no es una sola. Es clave comprender el journey del comprador y sus painpoints, en cada plataforma y cada categoría.

Hoy los compradores argentinos nos señalan dos áreas de oportunidades:

  • Mejorar la atención al cliente durante la compra y también en la etapa posterior.
  • Incrementar la variedad de productos y la facilidad de encontrarlos en la plataforma.

"Post COVID, los shoppers visualizan un futuro de más compras online" -asegura Julieta Dejean, Leader de CX y Commerce de la División Insights de Kantar-. "Diseñar las mejores experiencias será clave para seguir creciendo".





 
En esta nota:
E Commerce
kantar
Customer Journey

Te puede interesar

Rating de cable: las noticias lideraron en marzo con TN, C5N y A24 en la cima

Kantar lanza GEO Brand Tracker para ayudar a las marcas a entender cómo aparecen en las respuestas generadas por IA

Kantar Media se convierte en Fifty5Blue y refuerza su apuesta por la medición híbrida

"Stranger Things" lidera el ranking de engagement en streaming durante enero

Marketing en 2026: tecnología, datos y conexión humana en un nuevo escenario

Kantar anticipa las 10 claves del marketing en 2026

Otras noticias del día

Campañas

Heineken acompañó el roadshow de Colapinto ante más de 600 mil personas en Buenos Aires

Buenos Aires fue escenario de un evento histórico: más de 600.000 personas salieron a las calles para acompañar el roadshow de Franco Colapinto. Heineken, sponsor global de la Fórmula 1, participó de la jornada con una "Heineken House" que se convirtió en uno de los principales puntos de encuentro del evento. Ver más

Empresarias

Pearson se suma al Desafío Atenea de la mano de Kocawa y Olga

Pearson se incorpora como sponsor de Desafío Atenea, la iniciativa educativa impulsada por Kocawa en colaboración con OLGA dirigida a estudiantes universitarios. Cada participante recibirá acceso al examen PTE Express, su certificación internacional de inglés, y se entregarán 50 accesos adicionales para el equipo ganador. Ver más

Medios

Llega Hairspray: el musical del año gran debut en el Teatro Coliseo

El show reúne a un elenco excepcional encabezado por Damián Betular, quien debuta en el teatro musical en el icónico rol de Edna Turnblad. Ya hay más de 15.000 entradas vendidas y 10 funciones completamente agotadas antes del estreno.
Ver más

multimedia / campañas publicitarias

“Sport Plan” Drop

Agencia: La américa Marca: Swiss medical Soporte: Tv y web

La campaña, que cuenta con dos piezas, presenta una propuesta pensada para deportistas amateurs y comprometidos, con foco en las exigencias físicas, las lesiones y la necesidad de una cobertura específica para acompañar cada desafío.

"Té Negro"

Agencia:La américa

Marca:La virginia

Soporte:Tv y web

Gatorade - Springtime y TBWA - "Trust What's Inside"

Agencia:Springtime y tbwa

Marca:Gatorade

Soporte:Tv y web

"Soluciones"

Agencia:Almacen

Marca:Honda trx420

Soporte:Tv y web

"Nos toca jugar juntos"

Agencia:Don by havas

Marca:Shell paraguay

Soporte:Tv y web

Ver todos
Suscribite a nuestro canal