Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Medios
DNEWS, libre en Venezuela: la señal internacional de noticias se convirtió en la primera en activar su servicio en todo el país
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
14.09.2020 por TOTALMEDIOS
Desafíos y tendencias del e-Commerce en Argentina
La clave para seguir creciendo en e-Commerce es mejorar la "experiencia del consumidor" según un informe de Kantar. El "customer journey" se vuelve más complejo y las marcas deben mejorar ese viaje en todas las plataformas digitales.
.jpg)
.jpg)
La variable clave en este contexto fue la experiencia del consumidor: el crecimiento acelerado y la incorporación de nuevas compras generó una fricción en la experiencia, haciendo que la satisfacción de los compradores cayera 10 puntos con respecto al período previo a la cuarentena (76% vs 66%). Esta menor satisfacción fue aún más notoria entre los nuevos compradores: sólo 1 de cada 2 la calificó de muy buena o excelente.
Para mejorar la experiencia de los compradores es necesario entender que hoy se utilizan múltiples plataformas (marketplaces, tiendas online, apps, redes sociales), por lo que la experiencia online no es una sola. Es clave comprender el journey del comprador y sus painpoints, en cada plataforma y cada categoría.
Hoy los compradores argentinos nos señalan dos áreas de oportunidades:
- Mejorar la atención al cliente durante la compra y también en la etapa posterior.
- Incrementar la variedad de productos y la facilidad de encontrarlos en la plataforma.
"Post COVID, los shoppers visualizan un futuro de más compras online" -asegura Julieta Dejean, Leader de CX y Commerce de la División Insights de Kantar-. "Diseñar las mejores experiencias será clave para seguir creciendo".
.jpg)
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
Elena Roger protagoniza la tapa de CONVIVIMOS de enero 2026
La actriz y cantante Elena Roger comienza 2026 con un show íntimo en Mar del Plata y presentaciones en Chile, antes de abocarse al estreno de la ópera rock Invasiones I. No bombardeen Buenos Aires, un homenaje a Charly García que llegará en marzo a la sala Martín Coronado del Teatro San Martín, según anticipa en una entrevista con la revista CONVIVIMOS. Ver más
Research
De Excel a plataformas digitales: cómo las pymes transforman la evaluación de desempeño
Las pequeñas y medianas empresas enfrentan el desafío de profesionalizar la gestión del desempeño. Aunque la práctica está ampliamente extendida, un estudio de AO Consulting muestra que más de la mitad de las pymes aún depende de planillas de Excel, mientras crece la adopción de plataformas digitales como Naaloo para mejorar el seguimiento, la trazabilidad y la toma de decisiones. Ver más
Empresarias
L’Oréal incorpora luz infrarroja y LED en nuevas soluciones para el cuidado personal
En el CES® 2026, L’Oréal dio a conocer dos innovaciones tecnológicas que aplican luz infrarroja y luz LED al cuidado del cabello y la piel, con desarrollos que apuntan a mejorar resultados y reducir el impacto del calor en las rutinas de belleza. Ver más
Ranking de Streaming: Telefe, Luzu TV y TN fueron los canales en vivo más vistos en Youtube en 2025
Beto Casella ya es parte de América TV
Sitios digitales: Infobae sostuvo el liderazgo en noviembre en un mes de fuerte retracción general
Rating de cable: TN, C5N y A24 fueron los canales más vistos de diciembre
LA NACION, 30 años en digital: desde que Maradona dijo adiós, hasta que le dijimos adiós a Maradona
El Grupo Atos firmó un acuerdo para vender sus operaciones en Sudamérica a Semantix
multimedia / campañas publicitarias
"Mateo, un buen tipo"
Se trata de una campaña de seguridad vial impulsada por el Gobierno de Chile, que propone una mirada distinta sobre la conducción responsable. La acción evita el tono admonitorio y apuesta por la identificación del espectador como principal motor de reflexión.