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06.08.2020 por TOTALMEDIOS
Se llevó a cabo el primer CX Day Inspirational Session
De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo.
Durante el encuentro de más de una hora, los expertos en Customer Experience Clare Muscutt (International Keynote Speaker, WICX Podcast Host, Championing Women in CX) y Adam Toporek (Customer Service Expert, Keynote Speaker, Trainer, Strategic Advisor) hablaron a las casi mil personas conectadas al CX Day Inspirational Session, de cómo la Experiencia de Cliente debe transformarse, a través del enfoque en las personas.
“La transformación parece algo inspiracional, pero en realidad ¿Se está abordando este cambio de la manera correcta? Cuando yo empecé a investigar este tema, las evidencias de una transformación real eran muy escazas. Es decir, hay transformaciones episódicas que ocurren una vez en la vida y que además lleva mucho tiempo. Además, el liderazgo tiene que lograr que eso funcione. Por lo tanto, yo estoy más concentrada en cómo hacer para empoderar a los empleados para brindarle una experiencia excepcional a los clientes, de forma constante”.
Por su parte, Adam Toporek quien abordó también el tópico de la transformación, coincidió con Clare en cuanto a la transformación, y aseguró que está de moda: “Ciertamente es una palabra que todos están usando en estos días, pero debo aclarar que un cambio general es difícil. No vamos a ver un cambio importante a corto plazo, me refiero a que estamos tomando el viaje de cliente y lo estamos transformando en algo digital. Por eso creo que el término correcto en este momento es Integración digital, más que transformación”.
Antes de finalizar su primera intervención Toporek aclaró que es un error alejarse del contacto humano, al construir esta integración. Al respecto comentó: “No importa cuánto lean de la generación Z, o los milenillas, los seres humanos siempre necesitarán el contacto con otro ser humano”
El comentario de Adam, abrió otra arista en el conversatorio ¿Es peligroso que la transformación digital nos aleje del contacto humano?
Al respecto, Clare expresó que existen dos tipos de transformaciones, muchos toman la tecnología primero, y se invierten en soluciones que ayudan a crear ese cambio. Pero pasado un tiempo se dan cuenta que la inversión que se hizo realmente no fue efectiva.
Por su parte, Adam indicó que este cambio, o está manera de crear experiencia a través de la tecnología, si y solo si, funciona si las soluciones tecnológicas son una herramienta de ayuda a los seres humanos. Lo que no puede pasar es perder el foco en la centralidad del cliente, pues ahí justamente es que se pierde “Cuando las empresas queriendo tener la última tecnología, olvidan lo que realmente es importante: El viaje del cliente”.
Luego de la disertación, tanto Clare Muscutt como Adam Toporek, respondieron las preguntas, realizada por personas que disfrutaban el evento vía streaming, desde 27 países como: Estados Unidos, México, España, Argentina, Reino Unido, Portugal, Chile, Brasil, entre otros.
Posteriormente se realizó el sorteo de membresías gratis por un año, al servicio de contenido online CX Lab. Esta plataforma es la primera que congrega contenido exclusivamente de la disciplina CX en español.
Para finalizar la primera edición del CX Day Inspirational Session, se invitó a todos los asistentes a la próxima edición del CX Day Argentina, que se realizará el 4 de noviembre de este año.
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