MENU
Canal 26
Buscar Noticias
OSA Argentina
06.08.2020

Se llevó a cabo el primer CX Day Inspirational Session

De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo.

El pasado 4 de agosto a las 14 horas México, 16 horas Argentina y 21 horas España, se realizó la primera edición del CX Day Inspirational Session, organizado por CX Events, y bajo el patrocinio de Medallia y Adobe.

Durante el encuentro de más de una hora, los expertos en Customer Experience Clare Muscutt (International Keynote Speaker, WICX Podcast Host, Championing Women in CX) y Adam Toporek (Customer Service Expert, Keynote Speaker, Trainer, Strategic Advisor) hablaron a las casi mil personas conectadas al CX Day Inspirational Session, de cómo la Experiencia de Cliente debe transformarse, a través del enfoque en las personas.
Kantar IBOPE Media
Bajo el formato de conversatorio, la primera intervención la tuve Clare, quien abrió el evento hablando de transformación. Para Muscutt, además de ser una palabra que está muy de moda, la transformación tiene que ver no sólo con lo cultural sino también con lo digital:

“La transformación parece algo inspiracional, pero en realidad ¿Se está abordando este cambio de la manera correcta? Cuando yo empecé a investigar este tema, las evidencias de una transformación real eran muy escazas. Es decir, hay transformaciones episódicas que ocurren una vez en la vida y que además lleva mucho tiempo. Además, el liderazgo tiene que lograr que eso funcione. Por lo tanto, yo estoy más concentrada en cómo hacer para empoderar a los empleados para brindarle una experiencia excepcional a los clientes, de forma constante”.



Por su parte, Adam Toporek quien abordó también el tópico de la transformación, coincidió con Clare en cuanto a la transformación, y aseguró que está de moda: “Ciertamente es una palabra que todos están usando en estos días, pero debo aclarar que un cambio general es difícil. No vamos a ver un cambio importante a corto plazo, me refiero a que estamos tomando el viaje de cliente y lo estamos transformando en algo digital. Por eso creo que el término correcto en este momento es Integración digital, más que transformación”.

Antes de finalizar su primera intervención Toporek aclaró que es un error alejarse del contacto humano, al construir esta integración. Al respecto comentó: No importa cuánto lean de la generación Z, o los milenillas, los seres humanos siempre necesitarán el contacto con otro ser humano”

El comentario de Adam, abrió otra arista en el conversatorio ¿Es peligroso que la transformación digital nos aleje del contacto humano?

Al respecto, Clare expresó que existen dos tipos de transformaciones, muchos toman la tecnología primero, y se invierten en soluciones que ayudan a crear ese cambio. Pero pasado un tiempo se dan cuenta que la inversión que se hizo realmente no fue efectiva.

Por su parte, Adam indicó que este cambio, o está manera de crear experiencia a través de la tecnología, si y solo si, funciona si las soluciones tecnológicas son una herramienta de ayuda a los seres humanos. Lo que no puede pasar es perder el foco en la centralidad del cliente, pues ahí justamente es que se pierde “Cuando las empresas queriendo tener la última tecnología, olvidan lo que realmente es importante: El viaje del cliente”.

Luego de la disertación, tanto Clare Muscutt como Adam Toporek, respondieron las preguntas, realizada por personas que disfrutaban el evento vía streaming, desde 27 países como: Estados Unidos, México, España, Argentina, Reino Unido, Portugal, Chile, Brasil, entre otros.

Posteriormente se realizó el sorteo de membresías gratis por un año, al servicio de contenido online CX Lab. Esta plataforma es la primera que congrega contenido exclusivamente de la disciplina CX en español.

Para finalizar la primera edición del CX Day Inspirational Session, se invitó a todos los asistentes a la próxima edición del CX Day Argentina, que se realizará el 4 de noviembre de este año.
 
En esta nota:

Otras noticias del día

Premiaciones

Kantar reconoce a las marcas más innovadoras en México con los Outstanding Innovation Awards

Kantar México presentó la primera edición local de los Outstanding Innovation Awards, reconociendo a nueve marcas que utilizan la innovación como eje estratégico para impulsar su crecimiento: Oxxo, Lala, Nu, Victoria, Aeroméxico, Smartfit, BBVA, Caliente y Oreo.


Ver más

Empresarias

La Universidad Siglo 21 celebra su aniversario número 30 con un encuentro en su campus

El próximo 24 de abril, Universidad Siglo 21 realizará un acto en su campus de Córdoba para conmemorar sus 30 años de funcionamiento. Participarán autoridades, referentes del sector educativo y miembros de su comunidad académica. Ver más

Campañas

Por qué comemos chocolate en Pascuas: el origen de una costumbre milenaria

Las Pascuas y el chocolate están profundamente entrelazados en una tradición que combina historia, simbolismo y placer gastronómico. Desde los antiguos rituales de fertilidad hasta los modernos huevos de chocolate, esta festividad evolucionó hasta convertirse en una celebración del sabor y la creatividad. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

Tu banco del mañana, hoy. “Pymes”

Agencia: Zurda agency Marca: Bbva argentina Soporte: Tv - digital

En un contexto socioeconómico desafiante, BBVA, en colaboración con la agencia Zurda, lanza su nuevo posicionamiento global que busca cambiar la narrativa sobre el mundo financiero. Esta iniciativa se enfoca en conectar con los proyectos de las personas, y las realidades de las PyMEs y los emprendedores. 

"Viva Vivir"

Agencia: Ogilvy

Marca: Dgt

Soporte: Tv - digital

"La vida es perfecta, hasta que no lo es"

Agencia: Bombay

Marca: Metlife méxico

Soporte: Tv - digital

Saber tiene su recompensa - Imperial

Agencia: Lado c

Marca: Imperial

Soporte: Tv - digital

2 minutos 4 segundos

Agencia: Digitas buenos aires

Marca: Villavicencio

Soporte:

Ver todos