Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Globant gana el premio SAP a la excelencia en delivery y se consolida como socio estratégico en Latinoamérica
Empresarias
Arcor presenta su propuesta de Pascuas con innovación, nuevas experiencias y opciones para todos los públicos
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
“Quien lo dice importa”Agencia:Zurda agency
Marca:La nacion
Soporte:Vía pública, digital, redes sociales
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- Fefer MediaEjecutivo de ventas
- Fefer MediaAsistente de Medios
- InfinidadGrowth Marketer Leader
- MEDIAMAXJefe de Marketing
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
06.08.2020 por TOTALMEDIOS
Se llevó a cabo el primer CX Day Inspirational Session
De la mano de CX Events y con la participación de dos keynotes Speakers de clase mundial, el CX Day Inspirational Session congrego más de 500 personas de todas partes del mundo.
Durante el encuentro de más de una hora, los expertos en Customer Experience Clare Muscutt (International Keynote Speaker, WICX Podcast Host, Championing Women in CX) y Adam Toporek (Customer Service Expert, Keynote Speaker, Trainer, Strategic Advisor) hablaron a las casi mil personas conectadas al CX Day Inspirational Session, de cómo la Experiencia de Cliente debe transformarse, a través del enfoque en las personas.
“La transformación parece algo inspiracional, pero en realidad ¿Se está abordando este cambio de la manera correcta? Cuando yo empecé a investigar este tema, las evidencias de una transformación real eran muy escazas. Es decir, hay transformaciones episódicas que ocurren una vez en la vida y que además lleva mucho tiempo. Además, el liderazgo tiene que lograr que eso funcione. Por lo tanto, yo estoy más concentrada en cómo hacer para empoderar a los empleados para brindarle una experiencia excepcional a los clientes, de forma constante”.
Por su parte, Adam Toporek quien abordó también el tópico de la transformación, coincidió con Clare en cuanto a la transformación, y aseguró que está de moda: “Ciertamente es una palabra que todos están usando en estos días, pero debo aclarar que un cambio general es difícil. No vamos a ver un cambio importante a corto plazo, me refiero a que estamos tomando el viaje de cliente y lo estamos transformando en algo digital. Por eso creo que el término correcto en este momento es Integración digital, más que transformación”.
Antes de finalizar su primera intervención Toporek aclaró que es un error alejarse del contacto humano, al construir esta integración. Al respecto comentó: “No importa cuánto lean de la generación Z, o los milenillas, los seres humanos siempre necesitarán el contacto con otro ser humano”
El comentario de Adam, abrió otra arista en el conversatorio ¿Es peligroso que la transformación digital nos aleje del contacto humano?
Al respecto, Clare expresó que existen dos tipos de transformaciones, muchos toman la tecnología primero, y se invierten en soluciones que ayudan a crear ese cambio. Pero pasado un tiempo se dan cuenta que la inversión que se hizo realmente no fue efectiva.
Por su parte, Adam indicó que este cambio, o está manera de crear experiencia a través de la tecnología, si y solo si, funciona si las soluciones tecnológicas son una herramienta de ayuda a los seres humanos. Lo que no puede pasar es perder el foco en la centralidad del cliente, pues ahí justamente es que se pierde “Cuando las empresas queriendo tener la última tecnología, olvidan lo que realmente es importante: El viaje del cliente”.
Luego de la disertación, tanto Clare Muscutt como Adam Toporek, respondieron las preguntas, realizada por personas que disfrutaban el evento vía streaming, desde 27 países como: Estados Unidos, México, España, Argentina, Reino Unido, Portugal, Chile, Brasil, entre otros.
Posteriormente se realizó el sorteo de membresías gratis por un año, al servicio de contenido online CX Lab. Esta plataforma es la primera que congrega contenido exclusivamente de la disciplina CX en español.
Para finalizar la primera edición del CX Day Inspirational Session, se invitó a todos los asistentes a la próxima edición del CX Day Argentina, que se realizará el 4 de noviembre de este año.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Medios
El Reino Infantil cierra un acuerdo comercial con Centralia para potenciar su ecosistema publicitario
La compañía, líder global en entretenimiento infantil en habla hispana, suma a Centralia como partner para la comercialización de su ecosistema de contenido y audiencias para toda la región, incluyendo a Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador, Paraguay, Perú y Uruguay. Ver más
Medios
Sitios digitales: Infobae se mantuvo líder en febrero y TN se consolida en el segundo puesto
En el ranking de “News and Information” de Comscore, Infobae se mantuvo como el sitio de noticias más leído de la Argentina, en un mes con leves caídas en la audiencia general de la categoría y algunos movimientos dentro del Top 10. TN logró consolidarse en el segundo puesto, mientras que Clarín mostró crecimiento y se posicionó en el tercer lugar.
Ver más
Campañas
draftLine AR y Quilmes lanzan una promo para los que no creen en las promos
Quilmes invita a creer en las promos a ese público que le cuesta confiar en ellas. Los personajes de los spots recrean gestos y celebraciones inspiradas en momentos del último Mundial que quedaron grabados en la memoria de todos, pero en situaciones cotidianas.
Ver más
Flow transmitirá en vivo el recital de La Renga desde el Parque de la Ciudad
Sitios digitales: Infobae se mantuvo líder en febrero y TN se consolida en el segundo puesto
El Reino Infantil cierra un acuerdo comercial con Centralia para potenciar su ecosistema publicitario
Los Premios del Consejo PR celebran 25 años y suman nuevas categorías
Del crecimiento al comportamiento: el nuevo desafío del e-commerce en Argentina
Nace Purga, un estudio creativo que integra IA y narrativa para potenciar ideas
multimedia / campañas publicitarias
“Quien lo dice importa”
En un contexto donde los mensajes circulan a una velocidad inédita y cualquier voz puede instalar una idea, LA NACION y Zurda Agency presentan “Quien lo dice importa”, una campaña que pone en evidencia una tensión cada vez más urgente: quien lo dice importa.
Agencia:Draftline ar
Marca:Quilmes
Soporte:Tv y web
Agencia:Ogilvy spain
Marca:Reale seguros
Soporte:Tv y web