LAMAC: “Construyendo valor de marca en tiempos disruptivos”
En conversación con Henry Martínez, Chairman de la Juna Directiva de LAMAC, Bruce Turkel, experto en marcas y autor del libro “All About Them”, compartió algunos insights para las marcas en los tiempos que corren. Vea el video de la charla completa.
En conversación con Henry Martinez (Chairman de la Junta Directiva de LAMAC), Bruce Turkel (Experto en Marcas, Autor de “All About Them”), compartió los siguientes Insights:
1. La dependencia hacia las métricas ha disminuido nuestra comprensión de nuestro propósito fundamental.
Desde que podemos acceder a métricas minuto a minuto, hemos olvidamos las implicaciones de las respuestas emocionales y psicológicas de los consumidores. Debido a que no es algo que puede ser medido de inmediato, se ha perdido el valor. La importancia emocional de la marca se ha vuelto mas significativa, porque en tiempos de incertidumbre, los consumidores buscan CERTEZA. El valor de las marcas ES certeza.
2. En tiempos de incertidumbre, existen 4 tipo de consumidores:
Pie en el freno: Frenan completamente su gasto
Pacientes: Preocupados por la situación, pero pacientes
Cómodos: Su gasto no cambia mucho
Vive el hoy: Seguirá haciendo lo que hacia antes, pero eventualmente no podrá gastar
Los consumidores para centrarse son los “pacientes” y “cómodos”. ¿Quiénes son?, ¿Qué necesitan?, ¿Cómo abordarlos mejor en el corto, mediano y largo plazo?
3. Evita la “guerras de precios”.
Si bajas los precios, arruinas tus resultados, los consumidores se acostumbrarán a esos precios bajos y luego será difícil aumentarlos. Bajar el precio disminuye el valor. Como alternativa, encuentra una forma de brindarle MÁS al cliente o ofréceles algo diferente. Ofréceles otra forma de hacer negocios contigo.
4. No abandones los valores de tu marca.
Tu marca representa algo. Cuando abandonas el valor de tu marca, hay muchos otros lugares a los que la gente irá a comprar el producto. Ahora es el momento de duplicar lo que representas. Los clientes potenciales buscan seguridad en un tiempo incierto.
