Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
PGD lanza la segunda edición del Media Camp para fortalecer el talento digital en Colombia
Empresarias
Grupo Gestión anticipa las tendencias de RRHH para 2026: un equilibrio entre tecnología y humanidad
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- grupo alterEspecialista en Pantallas Digitales Publicitarias (LED / Digital Signage)
- Punto 23 srlVendedor de publicidad
- Empresa de via publicaVendedores
- Via publicaAsistente de Area Comercial
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
17.03.2020 por TOTALMEDIOS
Almundo suma más de 300 colaboradores para la atención de clientes
Debido al avance de la pandemia Coronavirus a nivel global, Almundo creó un Comité de Crisis para acercar información actualizada y atender los reclamos de sus clientes en tránsito y próximos a viajar, otrogando prioridades a quienes más la necesitan.
"Nuestro principal foco hoy es preservar la seguridad de nuestros viajeros. En Almundo trabajamos con dedicación en el servicio de atención y asesoramiento de nuestros clientes, estén donde estén. Pero como es sabido, en los últimos días las consultas a través de nuestros diversos canales de comunicación se incrementaron enormemente superando nuestra capacidad de respuesta habitual. Ante esta situación tomamos, entre otras medidas, la decisión de duplicar el equipo de colaboradores dedicados a atención telefónica, redirigiendo incluso a todo el personal del área comercial, fuerza de venta y los más de 300 Expertos para que se sumen al equipo para resolver cada caso lo más pronto posible", expuso Francisco Vigo, Country Manager de Almundo.
Para dar respuesta a cada uno de sus clientes, Almundo segmentó a los viajeros en 3 grupos y destinó distintos canales de comunicación para hacer más ágil el tratamiento con cada uno de ellos:
Grupo 1 - PERSONAS EN TRÁNSITO
Para aquellos que actualmente se encuentran en el exterior, la compañía creó una línea de WhatsApp de emergencia en la que se reciben consultas, se pueden gestionar modificaciones en vuelos y reservas y, al mismo tiempo, se les proporciona información de utilidad para garantizar su pronto regreso al país. El equipo de atención al cliente cumple un rol fundamental de contención y esta línea es una gran herramienta para poder estar cerca de los pasajeros, llevarles tranquilidad y seguridad.
Además, pueden comunicarse por Twitter, Facebook e Instagram, ya que el personal de redes también está realizando asesoramiento personalizado de casos.
Gurpo 2 - PERSONAS POR VIAJAR EN LOS PRÓXIMOS 10 DÍAS
Dado que el volumen de llamados aumentó considerablemente, puede haber demoras mayores a las habituales en la respuesta telefónica. Para brindar una mejor experiencia, la compañía está priorizando los casos de quienes viajan en los próximos 10 días por líneas telefónicas exclusivas, presencialmente en las más de 100 sucursales de Almundo en toda Argentina, por WhatsApp y redes sociales.
Si la consulta es para un período posterior al indicado, cada caso se resolverá posteriormente en tiempo y forma. Además, para este entonces, la compañía tendrá información certera sobre las políticas de las aerolíneas y otros proveedores para los meses siguientes. El objetivo de esto es dar prioridad a los casos más urgentes.
- INFORMACIÓN MINUTO A MINUTO
La empresa puso a disposición todos sus canales de contacto tanto telefónico, WhatsApp, sucursales y redes sociales para resolver inquietudes e informar las últimas novedades siguiendo todas las políticas de sus operadores (aerolíneas, cruceros, hoteles, autos, seguros y actividades).
Adicionalmente, la empresa reunió todas las políticas de devolución/modificación de cada aerolínea en un documento único y de uso público. Esta información es actualizada en tiempo real en el siguiente link.
- CONCIENTIZACIÓN Y RECOMENDACIONES
1) No viajar al frío: los virus que provocan infecciones respiratorias como el Coronavirus, suelen vivir más tiempo en ambientes fríos y secos, de acuerdo a un estudio recientemente publicaadpo por la Universidad de Maryland.
Por el momento, estos son los destinos que la OMS recomienda no visitar: Corea del Sur, Japón, China, Irán, Italia, Alemania, España, Francia y Estados Unidos.
2) Si sos mayor de 50 años, no viajes dentro de los próximos 3 meses. Hoy la probabilidad de contagio es en personas mayores a los 50 años es más alta.
3) Si tenés una enfermedad preexistente, no viajes dentro de los próximos 3 meses. El virus es 10 veces más peligroso en estos casos.
4) Seguir estos consejos en aeropuertos y en el destino
- Lavarse las manos regularmente con agua y jabón o algún desinfectante, especialmente, después de estornudar y toser, antes de manipular y consumir alimentos.
- No tocar los ojos, nariz o boca con las manos sin lavar.
- Utilizar pañuelos descartables al toser o estornudar y desecharlos.
- Lavarse las manos después de tener contacto con animales.
- Contratar un seguro médico por un valor superior a los USD 60 mil para evitar abonar costos adicionales.
Finalmente, es importante destacar que mantenemos un diálogo permanente con las empresas prestadoras de servicios, como son las aerolíneas, cruceros, hoteles, traslados, etc. para conocer las resoluciones que cada empresa toma respecto de los pedidos de cancelaciones, modificaciones de fecha o directamente baja de la reserva y cuáles son los canales más indicados para que cada caso sea resuelto de la forma más efectiva y en el menor tiempo posible.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Premiaciones
Todos los nominados de los Premios Olimpia 2025
La Comisión de los Premios Olimpia anunció las ternas de los Premios Olimpia 2025, cuya ceremonia se realizará el lunes 22 de diciembre en la Usina del Arte, un escenario que volverá a reunir a las figuras más destacadas del deporte argentino. Ver más
Medios
“Se Siente Argentina” celebra un año de Folklore con una fiesta especial
Este sábado hay fiesta en Televisión Pública con dos horas a plena música, con la visita de Víctor Hugo Godoy, Cuti y Roberto Carabajal, Yamila Cafrune, Bruno Arias y Motta Luna, Campedrinos, Ceibo, Los Caldenes, Flor Paz, Chaco Andrada, Franco Massignani y El Entrevero. Ver más
Campañas
Sertal suma un segmento propio en Urbana Play dentro de Vuelta y Media
Sertal presentó en Urbana Play el segmento “El Dolor de Panza de la Semana”, un espacio creado para integrarse al programa Vuelta y Media y reforzar el posicionamiento de la marca. La iniciativa, desarrollada junto a #urbanaplaylab y Midios, propone abordar situaciones cotidianas con humor y cercanía. Ver más
Javier Milei encabezará el cierre del Encuentro de Líderes 2025 en La Rural, organizado por El Cronista
Ranking de Streaming: cuáles fueron los canales más vistos de Noviembre
La 36ª edición de las 1000 Millas Sport recorrió los paisajes del sur argentino
Tendencia: TikTok Shop y su sorprendente viraje al lujo
El FA! llega al Movistar Arena con entradas agotadas
Sabrina Mayotti, de OSA: “Hoy el gran desafío es planificar con precisión en un ecosistema cada vez más fragmentado”
multimedia / campañas publicitarias
Tu cuenta de hoy, pensando en mañana
Prex presenta “Tu cuenta de hoy, pensando en mañana”, una campaña 360° que marca su décimo aniversario y destaca la evolución de la fintech junto a los usuarios uruguayos. Desarrollada internamente y producida por Pardelion Films, la propuesta pone en foco la cercanía, la innovación y el rol de Prex en la transformación de las finanzas digitales del país.