Mediakits Comerciales
Directorios
Enlaces a medios del Mundo
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirNoticias
Empresarias
Martín Romano fue designado CEO y socio de Atrápalo para Argentina, México, Chile y Perú
Buscar Noticias
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirMultimedia
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirRRHH
Empleos destacados
- EducativaDiseñador Gráfico SENIOR Freelance
- Fefer MediaPlanner, ej de ctas, coordinador, cadete administrativo
- Empresa de via publicaEjecutivo de cuentas
- Empresa de Vía PúblicaAsistente de Area Comercial
¿Todavía no tiene su suscripción?
Suscríbase a la guía de medios de comunicación más completa.
SuscribirTarifas de publicidad
17.03.2020
Almundo suma más de 300 colaboradores para la atención de clientes
Debido al avance de la pandemia Coronavirus a nivel global, Almundo creó un Comité de Crisis para acercar información actualizada y atender los reclamos de sus clientes en tránsito y próximos a viajar, otrogando prioridades a quienes más la necesitan.
"Nuestro principal foco hoy es preservar la seguridad de nuestros viajeros. En Almundo trabajamos con dedicación en el servicio de atención y asesoramiento de nuestros clientes, estén donde estén. Pero como es sabido, en los últimos días las consultas a través de nuestros diversos canales de comunicación se incrementaron enormemente superando nuestra capacidad de respuesta habitual. Ante esta situación tomamos, entre otras medidas, la decisión de duplicar el equipo de colaboradores dedicados a atención telefónica, redirigiendo incluso a todo el personal del área comercial, fuerza de venta y los más de 300 Expertos para que se sumen al equipo para resolver cada caso lo más pronto posible", expuso Francisco Vigo, Country Manager de Almundo.
Para dar respuesta a cada uno de sus clientes, Almundo segmentó a los viajeros en 3 grupos y destinó distintos canales de comunicación para hacer más ágil el tratamiento con cada uno de ellos:
Grupo 1 - PERSONAS EN TRÁNSITO
Para aquellos que actualmente se encuentran en el exterior, la compañía creó una línea de WhatsApp de emergencia en la que se reciben consultas, se pueden gestionar modificaciones en vuelos y reservas y, al mismo tiempo, se les proporciona información de utilidad para garantizar su pronto regreso al país. El equipo de atención al cliente cumple un rol fundamental de contención y esta línea es una gran herramienta para poder estar cerca de los pasajeros, llevarles tranquilidad y seguridad.
Además, pueden comunicarse por Twitter, Facebook e Instagram, ya que el personal de redes también está realizando asesoramiento personalizado de casos.
Gurpo 2 - PERSONAS POR VIAJAR EN LOS PRÓXIMOS 10 DÍAS
Dado que el volumen de llamados aumentó considerablemente, puede haber demoras mayores a las habituales en la respuesta telefónica. Para brindar una mejor experiencia, la compañía está priorizando los casos de quienes viajan en los próximos 10 días por líneas telefónicas exclusivas, presencialmente en las más de 100 sucursales de Almundo en toda Argentina, por WhatsApp y redes sociales.
Si la consulta es para un período posterior al indicado, cada caso se resolverá posteriormente en tiempo y forma. Además, para este entonces, la compañía tendrá información certera sobre las políticas de las aerolíneas y otros proveedores para los meses siguientes. El objetivo de esto es dar prioridad a los casos más urgentes.
- INFORMACIÓN MINUTO A MINUTO
La empresa puso a disposición todos sus canales de contacto tanto telefónico, WhatsApp, sucursales y redes sociales para resolver inquietudes e informar las últimas novedades siguiendo todas las políticas de sus operadores (aerolíneas, cruceros, hoteles, autos, seguros y actividades).
Adicionalmente, la empresa reunió todas las políticas de devolución/modificación de cada aerolínea en un documento único y de uso público. Esta información es actualizada en tiempo real en el siguiente link.
- CONCIENTIZACIÓN Y RECOMENDACIONES
1) No viajar al frío: los virus que provocan infecciones respiratorias como el Coronavirus, suelen vivir más tiempo en ambientes fríos y secos, de acuerdo a un estudio recientemente publicaadpo por la Universidad de Maryland.
Por el momento, estos son los destinos que la OMS recomienda no visitar: Corea del Sur, Japón, China, Irán, Italia, Alemania, España, Francia y Estados Unidos.
2) Si sos mayor de 50 años, no viajes dentro de los próximos 3 meses. Hoy la probabilidad de contagio es en personas mayores a los 50 años es más alta.
3) Si tenés una enfermedad preexistente, no viajes dentro de los próximos 3 meses. El virus es 10 veces más peligroso en estos casos.
4) Seguir estos consejos en aeropuertos y en el destino
- Lavarse las manos regularmente con agua y jabón o algún desinfectante, especialmente, después de estornudar y toser, antes de manipular y consumir alimentos.
- No tocar los ojos, nariz o boca con las manos sin lavar.
- Utilizar pañuelos descartables al toser o estornudar y desecharlos.
- Lavarse las manos después de tener contacto con animales.
- Contratar un seguro médico por un valor superior a los USD 60 mil para evitar abonar costos adicionales.
Finalmente, es importante destacar que mantenemos un diálogo permanente con las empresas prestadoras de servicios, como son las aerolíneas, cruceros, hoteles, traslados, etc. para conocer las resoluciones que cada empresa toma respecto de los pedidos de cancelaciones, modificaciones de fecha o directamente baja de la reserva y cuáles son los canales más indicados para que cada caso sea resuelto de la forma más efectiva y en el menor tiempo posible.
Te puede interesar
Otras noticias del día
Empresarias
Espacio Iberia finalizó su paso por Buenos Aires con récord de participación
Espacio Iberia en Buenos Aires contó con eventos de los cantantes Julieta Venegas y Coti Sorokin, un show culinario a cargo del reconocido chef Hugo Muñoz y Dolli Irigoyen, activaciones de LA LIGA y encuentros con influencers, entre otras citas. Ver más
Agencias
Nuevo liderazgo en ágora Colombia: Camila Gómez Pardo asume como Country Manager
Especialista en comunicación estratégica, asuntos públicos y gestión de crisis, Gómez Pardo trabajará en conjunto con Guillermo de la Torre para potenciar la integración de las operaciones en Colombia y acompañar a los clientes con soluciones creativas y transformadoras, alineadas con los desafíos actuales del ecosistema empresarial. Ver más
Entrevistas
Guillermo García: “Hoy el oyente tiene mucho más para decir y es muy importante”
Splendid AM 990 relanzó su programación. Al respecto, el Director de Programación de la AM Guillermo García detalló los cambios, el nuevo equipo y el rol clave del oyente. Además, destacó la presencia de la emisora en la Feria del Libro. Ver más
Todos los Ganadores de los Premios Platino 2025
“Ahora todos seamos Francisco”: la campaña en vía pública que homenajea al Papa en más de 20 países
Cuáles son las mejores empresas de tecnología para trabajar en Argentina 2025
Los Premios PLATINO regresan a Madrid con una gala dedicada al talento iberoamericano
L'Oréal Paris presenta un cortometraje sobre Ilon Specht, la creadora del emblemático “Porque yo lo valgo”
¿Cómo gestionar reputación de marca en campañas con influencers?
multimedia / campañas publicitarias
Thirsty For More
Pepsi MAX está de vuelta con una nueva versión de su plataforma 'Thirsty For More', liderada nada menos que por David Beckham. Esta nueva campaña tiene que ver con un simple mensaje universal: "Si lo amas, nunca es un desperdicio". Ver comercial en la nota.
Agencia: Bombay
Marca: Metlife méxico
Soporte: Tv - digital