“Somos una empresa que busca ser partner de los clientes”
Lo asegura Noelia Saccomanno, Technical Support Leader de E-planning. La ejecutiva habla sobre la importancia de los clientes de sentirse acompañados. “Buscamos acompañar los procesos de trabajo y dar respuestas concretas”, dijo.
En tiempos donde lo automatización prevalece por sobre todas las cosas, el soporte mano a mano y la asistencia personalizada siguen sumando importancia a la hora de elegir un servicio. En E-planning, empresa de tecnología con más de 20 años en el mercado, uno de los fuertes de su abanico de propuestas, es la posibilidad de contar con un asesoramiento en primera persona, a toda hora. Hablamos con Noelia Saccomanno, Technical Support Leader.
Totalmedios: ¿Por qué creen que el servicio de soporte sigue siendo un diferencial?
N.S.: El soporte es nuestro ¨caballito de batalla¨. Somos una empresa que busca ser partner de los clientes, no solo buscamos dar soluciones, sino acompañar en los procesos de trabajo, darles respuestas concretas y también un seguimiento continuo del problema, dando múltiples soluciones adaptadas a la situación.
Nos manejamos no sólo mediante un sistema de consultas online (“tickets”) sino que también complementamos la atención por medio de calls para tener un trato personal y descontracturado, generando confianza personal y laboral.
Totalmedios: ¿Qué implica tener un buen servicio?
N.S.: Implica tener una respuesta rápida y resolutiva. El nivel de satisfacción garantizado y el buen trato conlleva eficiencia por parte del equipo al momento de resolver la incidencia. Tenemos un compromiso muy fuerte en cumplir con estos dos puntos. Somos la cara de la empresa con los clientes y buscamos que siempre estén complacidos y acompañados. Lo importante es escuchar, siempre. Es indispensable comprender que necesitan para poder brindar múltiples soluciones.
En soporte no solo respondemos consultas sino que también brindamos consejos y capacitaciones apuntando a la mejora continua del negocio de nuestros partners.
Totalmedios: ¿En que se destaca E-planning de la competencia?
N.S.: Tenemos trato cara a cara, lo cual parece algo simple pero es un valor muy importante de E-planning.
Cada incidente o tarea es igual de prioritaria indistintamente de la localización del cliente. Nuestra flexibilidad reside en la posibilidad de tener tecnología propia gracias a un equipo de desarrollo dedicado.
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