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20.02.2018
WhatsApp Business: ahora las empresas responden por chat
Lo que se hacía de modo informal con números particulares de ejecutivos de cuenta, ahora se oficializa. Las empresas podrán contar con esta herramienta para interactuar más fácilmente con clientes y consumidores, adoptando una app que supera el billón de usuarios.
La empresa, parte de Facebook, comunicó que el servicio está destinadas a empresas que reciben un gran volumen de mensajes de WhatsApp y necesitan ayuda para mantenerse al día. Con esta innovación ya es posible, por ejemplo, emitir un pasaje aéreo o hablar con nuestro ejecutivo del banco.
“La punta de un iceberg inmenso: detrás de todo esto está la posibilidad de automatizar estas respuestas, por ejemplo, yendo a consultar el saldo de tu cuenta, si el check-in para un vuelo está disponible.” señala Gustavo Guaragna, CEO de Snoop Consulting, consultora especializada en bots.
También proporcionará estadísticas para conocer información como el número de mensajes leídos, para ver qué es lo que funciona, y podrá usarse la versión
WhatsApp Web.
Los usuarios, en caso de ser necesario, pueden reportar el spam de las empresas o bloquearlos. “A diferencia de otros canales de chat que están surgiendo, este tiene esta cantidad de un billón de usuarios en el mundo, con el nivel de adopción ya hecha carne, lo cual es muy conveniente para las empresas.” agrega Guaragna.
En principio la aplicación será gratuita, pero es probable que avance hacia el modelo freemium, pagándose por el servicio conforme se agreguen nuevas funcionalidades.
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