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09.08.2017
Dependencia, confianza y percepción, las claves de las marcas para tener clientes leales
Un nuevo índice desarrollado por Accenture reveló que los consumidores mantienen una relación similar a la interacción humana con las marcas que eligen. La satisfacción inmediata junto con la simplicidad de las interacciones son dos de los puntos más fuertes.
Marcelo Duerto, Managing Director de Accenture sostuvo que, “las marcas tienen que tener siempre el foco en el consumidor. Hoy la elección de un producto sobre otra pesa más por el concepto que el cliente tiene con la marca que por el producto en sí. La relación entre ambos debe ser a largo tiempo, logrando la confianza y fidelidad de los consumidores”.
1. Los disruptores lideran: La conexión emocional de los consumidores con los disruptores digitales es más alta que con las compañías tradicionales.
2. La confianza: factores clave para confiar en una marca son la fiabilidad del servicio (40%) y contar con opciones asequibles (17%).
3. Los productos: Los consumidores dan bajas puntuaciones a los proveedores tradicionales por contar con precios muy altos (45%) y baja calidad (33%), mientras evalúan bien a los disruptores digitales por sus precios competitivos (19%) y mejor servicio (19%).
4. La Interacción: La interacción de las marcas y las personas es clave en la experiencia del consumidor.
5. Ser un activo: Las compañías deben crear una propuesta de marca que genere valor en la vida de las personas.
6. Generar razones para quedarse: El consumidor debe elegir a la marca más allá de quedarse porque cambiarse es difícil o porque no ven otra opción mejor.
El reporte muestra importantes oportunidades que tiene la Industria en las nuevas tecnologías para generar una conexión con sus consumidores. El 60% de los encuestados dijo que opta por disruptores digitales por el fácil acceso que les da a contenidos.
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