El 93% de las empresas cree que la tecnología in store lo acerca al cliente
La necesidad de reinvención del sector ha hecho que la apuesta hacia el cliente digital sea clara, no solo para acercar el mundo online y offline, sino para ofrecer al consumidor una experiencia de compra única, positiva y relevante.
Las empresas cada vez tienen más presente a la tecnología en sus tiendas físicas, con el fin de mejorar la experiencia del cliente en el punto de venta y su fidelización.
El estudio “La tecnología en el punto de venta”, promovido por Prodware, en el que han participado 300 empresas, analiza la adopción de nuevas herramientas en el comercio físico e identifica los retos y preocupaciones del sector retail.
La necesidad de reinvención del sector ha hecho que la apuesta hacia el cliente digital sea clara, no solo para acercar el mundo online y offline, sino para ofrecer al consumidor una experiencia de compra única, positiva y relevante.
Las empresas consultadas señalan mayoritariamente que la tecnología in store les da la posibilidad de acceder a un mayor conocimiento sobre el cliente (93%).
A la hora de conocer en profundidad a los clientes, el 73% de las empresas consultadas emplea como principal fuente de información los canales de atención al cliente, seguidos por los empleados en tienda, un 72%.
Además, un 69% considera importante la información que se desprende de los datos de compra. Por contraste, para el 51% de las empresas, la información obtenida de formularios y encuestas en tienda es poco o nada relevante.
Es decir, se da una mayor veracidad e importancia a la información derivada de los hábitos de compra del cliente que la desprendida de estudios de opinión.
Además, el 87% de los retailers que han participado en el estudio creen que la tecnología en el punto de venta ayuda a atraer a más clientes, el 82% de las empresas utiliza la tecnología para la personalización de las ofertas y el 81% para evitar la rotura de stocks.
También hay que destacar que el 80% de las empresas hace uso de la tecnología para evaluar el éxito de sus campañas y un 81% para fidelizar a sus clientes actuales.
Fuente: Marketingdirecto.com
