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15.06.2017
Novedades de Twitter para empresas
Desde ahora la plataforma brinda a las empresas una nueva herramienta para Mensajes Directos. De esta manera se pueden sumar botones a los mensajes y facilitar a los usuarios la toma de decisiones fuera de la conversación de Mensajes Directos.
Para muchas empresas, ofrecer una gran experiencia al cliente a través de un bot en Mensajes Directos puede ayudar a las personas a completar una tarea que no sea enviar un mensaje. Estas pueden incluir:
• Visitar un sitio web: Después de descubrir el contenido o hacer una elección en un Mensaje Directo, es posible que las personas tengan que visitar el sitio web (por ejemplo, una página de pago para completar una transacción). Los botones que apuntan a enlaces web abren un navegador dentro de la aplicación de Twitter, de modo que una vez que una persona completa una acción, pueden volver directamente al Mensaje Directo para continuar la conversación.
• Seguidores: Con la posibilidad de activar la configuración de "Recibir mensajes directos de cualquier persona", ya que no todos los consumidores siguen tu cuenta. Los botones le permiten dirigir a la gente a su página de perfil para seguirla, y alentar a las personas que se involucren con tu bot para seguir tus Tweets.
• Comenzar una conversación con otra cuenta propia: Algunas empresas utilizan varias cuentas en Twitter para diferentes propósitos y, a veces, tiene sentido pedirle a un usuario que envíe un Mensaje Directo a otra cuenta. Por ejemplo, una marca podría ejecutar un bot relacionado con el marketing en Mensajes Directos en una cuenta, pero proporcionar servicio al cliente a través de otra cuenta. Ahora puede utilizar un botón para guiar perfectamente a los usuarios a una nueva conversación.
Pueden conectarse hasta tres botones a cualquier mensaje y se pueden utilizar para abrir cualquier URL web, incluidos enlaces a otras funciones de la aplicación de Twitter. Las empresas pueden personalizar completamente el texto de la llamada a la acción en un botón, incluido el uso de emojis.
Las empresas ya se están poniendo creativas con la forma en que se utilizan estos botones. Por ejemplo, Focus Features tiene un bot que muestra trailers para sus próximas películas, permite a la gente comprar boletos de cine, a unirse a su programa de recompensas, e incluso conecta a la gente con alguna persona para responder a las preguntas. Para su nueva película The Beguiled, el bot tiene características adicionales donde la gente puede jugar un juego de trivia para obtener más emoción con el lanzamiento. Después de completar un cuestionario, la gente se anima a compartir su puntuación e invitar a sus seguidores a participar también con el bot.
"Twitter proporciona una plataforma única y poderosa para que nos involucremos directamente con nuestro público principal y estamos entusiasmados con la capacidad de convertir a esa audiencia en una fuente orgánica de descubrimiento para nuestro bot. Estamos orgullosos de asociarnos con Massively en el desarrollo y lanzamiento de nuestro Focus Features Bot."
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