MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Research
Buscar Noticias
OSA Argentina
31.05.2017

Los consumidores demandan más mimos a las marcas durante y después del proceso de compra

Según un estudio de la consultora Ricoh Europe, 7 de cada 10 consumidores aseguran que las mejores marcas son aquellas que se toman la molestia de tratarlos como individuos. Un 57% confirma que incluso pagaría un poco más por esos productos.

La personalización es mucho más que un “hype” marketero de muchísimo relumbrón. Es lo que el consumidor demanda a las marcas en la nueva era digital, por lo que las marcas que le hacen ascos a la personalización corren el peligro de verse desplazadas en el corazón siempre veleidoso del cliente.

Según un reciente estudio de la consultora Ricoh Europe, 7 de cada 10 consumidores tienen el firme convencimiento de que las mejores marcas son aquellas que se toman la molestia de tratarles como individuos.
Kantar IBOPE Media
Y no sólo eso. El 57% de los consumidores confirma su predisposición a rascarse más el bolsillo en aquellas marcas que les hacen sentir valorados como clientes.

Cabe destacar, por otra parte, que el 50% de los consumidores considera que las marcas se esfuerzan por complacerles sobre todo y ante antes del proceso de compra y cree que éstas harían bien en poner también el foco en el servicio proporcionado durante y después de la compra.

6 de cada 10 consumidores creen que las marcas se esfuerzan única y exclusivamente en llenarse los bolsillos y descuidan, por lo tanto, sus servicios de atención al cliente.

Ricoh Europe utiliza un sistema de evaluación denominado “Triple R”, referido a las tres fases del proceso de compra -Reach (antes), Respond (durante) y Retail (después)- para analizar cómo de buenas (o malas) son las relaciones de las marcas con sus clientes.

Y las únicas marcas que dentro de Europa consiguen excelentes niveles de satisfacción en estas tres fases del proceso de compra son PayPal, Yamaha Motors, y Amazon.

Fuente: Marketing Directo


En esta nota:
consumidores
marcas
compras
research

Te puede interesar

Kantar BrandZ 2025: revela el ranking de las marcas más valiosas del mundo

YPF eligió a Marcas para que lleve adelante sus campañas de Vía Pública a nivel nacional

WARC: los editores de pódcast se expanden al video para impulsar el crecimiento

YouTube: Argentina está en el top 5 de los países de la región con más consumo de videos

Informe de Mccann: existe una oportunidad para las marcas en la "economía de escape" de u$s10 billones

Abrazar la incertidumbre y ejecutar con estrategia: INPULSE propone una hoja de ruta para las marcas

Otras noticias del día

Medios

Global Vía Pública nombra a Nicolás Dugonjic como nuevo gerente general de su operación en Uruguay

Con sólida formación técnica y experiencia ejecutiva, Dugonjic estará al frente de un ambicioso plan de transformación urbana en Montevideo. Su llegada se da en un momento clave, en el que la empresa inicia uno de los proyectos más relevantes del país en infraestructura publicitaria urbana. Ver más

Medios

Ranking de Radios: Sin cambios en la radiofonía Argentina, Mitre y La 100 continúan liderando

La medición correspondiente al trimestre marzo-mayo de 2025, elaborada por Kantar Ibope Media, mostró una vez más a Radio Mitre dominando en AM y La 100 en FM. Entre las emisoras de amplitud modulada, Radio 10 y La Red siguen como escoltas, mientras que en FM, Aspen y Radio Disney volvieron a conformar el podio.
Ver más

Medios

Artear y Digital Soul apuestan a la innovación con tandas digitales personalizadas en TN

Con esta estrategia, Artear reafirma su liderazgo en video digital, apostando por un modelo publicitario que combina la cantidad y la calidad del stock publicitario y sitúa a DAI como una alternativa sólida frente a la publicidad programática. Ver más

multimedia / campañas publicitarias

Dibu Martínez

Agencia: Gut Marca: Gillette Soporte: Tv, digital, redes sociales y vp

El comercial contó con la creatividad de la agencia GUT Buenos Aires, en el marco de su sponsoreo oficial de la Selección Argentina. La misma tuvo una ejecución integral en televisión, digital, redes sociales y vía pública, la campaña estará al aire en todo el país.

“Si vas, es mejor”

Agencia: The juju en argentina

Marca: Cabify argentina

Soporte: Tv - digital

“Tu banco de mañana, hoy”

Agencia: Zurda

Marca: Bbva argentina

Soporte: Tv - digital

"Apellidos"

Agencia: Mercado mccann

Marca: Schneider

Soporte: Tv - digital

Ahora lo sabes - Frankie

Agencia: The juju perú

Marca: Banco de crédito del perú

Soporte: Tv - digital

Ver todos
Suscribite a nuestro canal