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31.05.2017
Los consumidores demandan más mimos a las marcas durante y después del proceso de compra
Según un estudio de la consultora Ricoh Europe, 7 de cada 10 consumidores aseguran que las mejores marcas son aquellas que se toman la molestia de tratarlos como individuos. Un 57% confirma que incluso pagaría un poco más por esos productos.
Según un reciente estudio de la consultora Ricoh Europe, 7 de cada 10 consumidores tienen el firme convencimiento de que las mejores marcas son aquellas que se toman la molestia de tratarles como individuos.
Cabe destacar, por otra parte, que el 50% de los consumidores considera que las marcas se esfuerzan por complacerles sobre todo y ante antes del proceso de compra y cree que éstas harían bien en poner también el foco en el servicio proporcionado durante y después de la compra.
6 de cada 10 consumidores creen que las marcas se esfuerzan única y exclusivamente en llenarse los bolsillos y descuidan, por lo tanto, sus servicios de atención al cliente.
Ricoh Europe utiliza un sistema de evaluación denominado “Triple R”, referido a las tres fases del proceso de compra -Reach (antes), Respond (durante) y Retail (después)- para analizar cómo de buenas (o malas) son las relaciones de las marcas con sus clientes.
Y las únicas marcas que dentro de Europa consiguen excelentes niveles de satisfacción en estas tres fases del proceso de compra son PayPal, Yamaha Motors, y Amazon.
Fuente: Marketing Directo
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