MENU
Canal 26
  1. Home
  2. Research
Buscar Noticias
OSA Argentina
31.05.2017  por TOTALMEDIOS

Los consumidores demandan más mimos a las marcas durante y después del proceso de compra

Según un estudio de la consultora Ricoh Europe, 7 de cada 10 consumidores aseguran que las mejores marcas son aquellas que se toman la molestia de tratarlos como individuos. Un 57% confirma que incluso pagaría un poco más por esos productos.

La personalización es mucho más que un “hype” marketero de muchísimo relumbrón. Es lo que el consumidor demanda a las marcas en la nueva era digital, por lo que las marcas que le hacen ascos a la personalización corren el peligro de verse desplazadas en el corazón siempre veleidoso del cliente.

Según un reciente estudio de la consultora Ricoh Europe, 7 de cada 10 consumidores tienen el firme convencimiento de que las mejores marcas son aquellas que se toman la molestia de tratarles como individuos.
Kantar IBOPE Media
Y no sólo eso. El 57% de los consumidores confirma su predisposición a rascarse más el bolsillo en aquellas marcas que les hacen sentir valorados como clientes.

Cabe destacar, por otra parte, que el 50% de los consumidores considera que las marcas se esfuerzan por complacerles sobre todo y ante antes del proceso de compra y cree que éstas harían bien en poner también el foco en el servicio proporcionado durante y después de la compra.

6 de cada 10 consumidores creen que las marcas se esfuerzan única y exclusivamente en llenarse los bolsillos y descuidan, por lo tanto, sus servicios de atención al cliente.

Ricoh Europe utiliza un sistema de evaluación denominado “Triple R”, referido a las tres fases del proceso de compra -Reach (antes), Respond (durante) y Retail (después)- para analizar cómo de buenas (o malas) son las relaciones de las marcas con sus clientes.
Y las únicas marcas que dentro de Europa consiguen excelentes niveles de satisfacción en estas tres fases del proceso de compra son PayPal, Yamaha Motors, y Amazon.

Fuente: Marketing Directo


En esta nota:
consumidores
marcas
compras
research

Te puede interesar

Global Vía Pública analiza cómo potenciar las marcas en la región

Brand Influence: Las 50 marcas líderes en inclusión y sostenibilidad en los medios

Meaningful Brands 2025: qué son las marcas significativas y cuáles son en la Argentina

Kantar BrandZ 2025: revela el ranking de las marcas más valiosas del mundo

YPF eligió a Marcas para que lleve adelante sus campañas de Vía Pública a nivel nacional

WARC: los editores de pódcast se expanden al video para impulsar el crecimiento

Otras noticias del día

Medios

Se viene la gran final de La Voz Argentina en Telefé

La final comienza este domingo 12 de octubre a las 22:15 h y continúa el lunes 13 de octubre a las 21:30 h, cuando se conocerá al elegido del público para consagrarse como ganador de este espectacular show que cautivó al país.
Ver más

Medios

El show de Soledad en vivo en el Gran Rex: ¿Dónde ver? Día, hora, canal de TV

Flow, el servicio de TV en vivo y streaming de Telecom Argentina, transmite este domingo 12 de octubre, en vivo para Argentina, Uruguay y Paraguay, el show de Soledad desde el teatro Gran Rex. Ver más

Medios

"Por el mundo con Marley" emisión especial con Cathy Fulop y Damián Betular

Este jueves a las 21:45 h por Telefe Marley y Cathy Fulop continuarán recorriendo y compartiendo toda la magia de Tokyo. El viernes y el domingo junto a Damián Betular visitan la vibrante Malasia, un país de rica mezcla cultural.  Ver más

multimedia / campañas publicitarias

“Paparazzi”

Agencia: Gut Marca: Stella artois Soporte: Tv, cable, plataformas digitales, redes sociales

El spot muestra al futbolista enfrentando flashes, preguntas incómodas y la presión de los medios. En lugar de resaltar el costado glamoroso de la fama, “Paparazzi” revela su lado menos amable: la exposición constante y la incomodidad de estar en el centro de todas las miradas. 

"Que Sed"

Agencia:Draftline

Marca:Brahma

Soporte:

"La reunión más importante es contigo mismo"

Agencia:Super

Marca:Achs

Soporte:Tv y web

“Todo por Cheetos”

Agencia:Isla

Marca:Cheetos

Soporte:

Adentro

Agencia:Pluma

Marca:Modo

Soporte:

Ver todos
Suscribite a nuestro canal